1xSlots Casino - Дълъг процес на проверка

И така, направих биткойн депозит в портфейла, който ми предоставиха при регистрация. Това се кредитира и те веднага ме ограничиха да играя всякакви игри и поискаха документи. След 2 лични снимки и паспорт над месец, те продължават да искат още документи !!! Те не могат да бъдат сериозни и казаха, че мога да се оттегля веднъж, но след като ме отхвърлиха отново, казаха, че е достатъчно, излъгахме. Като, wtf?

Скъпи Чейс,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за твоите неприятности. Можете ли да ми изпратите доказателства, че казиното е приело вашия депозит? Също така, можете ли да ми изпратите имейл или препис на чат от предишната ви комуникация с казиното, особено за това защо те отхвърлиха оттеглянето ви? Благодаря предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Satrio.

Скъпи Чейс,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

С уважение и весели празници

по-горе е скрийнграб от днес. Все още мога да вляза в акаунта, просто не мога да играя или да преместя bitcoin. Показва депозита ми, както и текущото салдо.

Скъпи Чейс,

Свързах се с представителя на казиното по този въпрос и се надявам скоро да се свържат с нас.

За разбирането,

Бихме искали да помолим казиното 1xSlots да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Здрасти,

Извинявай за такъв забавен отговор. Изглежда, че не сме получили уведомление.

Разгледахме вашия акаунт, според нашите записи, любезно ви помолихме да ни предоставите своя лична снимка, тъй като отделът ни за сигурност има няколко въпроса относно вашия акаунт. Въз основа на нашите Общи условия, точка 4.4: Ако Службата за сигурност има някакви притеснения относно вашата идентичност или точността на предоставените лични данни (адрес, кредитна или дебитна карта или други данни), тя има право да поиска всички документи, за да потвърди вашите идентичност и местоположение и / или за провеждане на конференция за проверка на идентичността на видео.

Последният отговор след като изпратите няколко снимки беше: Снимките, които сте предоставили, са компресирани. Моля, изпратете снимката, използвайки пълната версия на уебсайта на вашата електронна поща. Уверете се, че размерът на всеки прикачен файл е повече от 1 MB.

Молим ви да го следвате и да не използвате никакви графични редактори.

BR,

1xSlots Team

Здравей Чейс,

Можете ли да потвърдите, ако накрая потвърдите акаунта си, така че евентуално да затворя това оплакване?

За разбирането,

Скъпи Чейс,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Изпратих множество документи, отговарящи на описаните указания и те винаги намират нова причина за отхвърляне

Добър ден, Чейс,

Съжалявам за това, но отговорът, който имам, е, че изпращате шофьорска книжка и ние приемаме само национална лична карта като валиден документ за самоличност. Знам, че в САЩ и Канада нещата могат да бъдат различни и шофьорската книжка все още се счита за валиден документ за самоличност, но имаме нужда от подходящ документ за самоличност. Моля, предоставете го на отдела за сигурност.

Изпратих многобройни копия на моя DL И ПАСПОРТ И Бях казал, след като бях проверен и можех да се оттеглям, след което направихте повече екземпляри за размера на файла.

Уважаеми екип 1xSlots,

Всякакви актуализации по този случай? Благодаря

Добър ден, Чейс, за съжаление не можем да ви помогнем с процеса на проверка, тъй като това е въпрос на сигурност, трябва да спазвате условията, предоставени от служителя по сигурността и да изпращате всеки документ в правилния формат. Моля, обърнете внимание, че всички необходими документи са стандартизирани и служат като доказателство за самоличност.

Скъпи Чейс,
Моля, потвърдете дали проблемът е решен. Имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим това оплакване и вашата жалба ще бъде съответно затворена.
Благодаря Ви за съдействието.

Какво е решено по въпроса ??

Здравей Чейс,

Благодаря за отговора. Повечето казина изискват валидна лична карта в процеса на проверка и това е задължително, понякога също шофьорска книжка, която обикновено става незадължителна. Този задълбочен процес на проверка на самоличността на играча, предназначен да предотврати измамна дейност и да изпрати парите на грешен човек. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема внимателно процедурите на KYC (познайте вашия клиент).

Съжалявам, че не бих могъл да ви помогна повече в този случай, просто да ви посъветвам да предоставите валидна лична карта какво изисква казиното и ако не сте предоставили съответния документ, нямаме друг вариант, освен да отхвърлим това оплакване.

За разбирането,