Играчът от Аржентина е изправен пред проблеми с оттеглянето. Те са спечелили над 800 долара, но след като подават необходимите документи, казиното твърди, че имат двойна сметка и отказват повече комуникация. Затворихме жалбата, защото играчът вече не се интересуваше от разрешаването й.
Лека нощ,
Имам проблем с казино 1XBET, което има моите пари, които спечелих законно и не мога да ги изтегля. Винаги съм депозирал с криптовалута през мрежата USDT (BSC), но 3 или 4 пъти го направих с дебитна карта. Правейки KYC, изпращам снимките на моя документ и те също ми искат дебитната карта, която им изпращам без проблем, но когато ме искат банковото извлечение и транзакциите, аз им изпращам тези, които моята BRUBANK банката ми позволява и те ми пишат съобщение, че няма да общуват повече с мен, звъня по телефона и ми казват, че имам двойна сметка, че трябва да се присъединят и след това да преминат през KYC за сигурност, но аз предразположен съм да правя всичко, което ме помолят, а от отдела за сигурност не ми отговарят и освен всичко казват, че повече няма да общуват с мен. Това са повече от 800 долара, които ще загубя, ако това не бъде разрешено
Сърдечни поздрави и по реда на необходимото,
баптист
Скъпи Бауцин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Знаете ли, че имате повече от един акаунт? Или има някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър вечер, благодаря за отговора.
Натрупах печалбата си без бонус и теглех пари всеки ден без проблем. Не знам дали наистина имам два акаунта, винаги съм играл с този, с който в момента имам проблеми и никога не съм имал проблем с тегленията. Сега, когато спечеля голяма сума пари, те го блокират
„Моля, предоставете ни банково извлечение за тази карта. *8494
Трябва да можем да видим номера на банковата карта, подписа и банковия печат върху банковото извлечение, името на притежателя, вашите транзакции, свързани с вашата игрална сметка.
Декларацията може да бъде предоставена в оригинален печатен вид или файл във формат PDF.
Като алтернатива можете да предоставите компютърни екранни снимки на вашия личен профил и история на транзакциите от сайта на вашата банка.
Моля, обърнете внимание на изискванията на отдел "Сигурност", в противен случай по-нататъшни действия са невъзможни"
me enviaron este mensaje nuevamente, les envie el estado de cuenta que recibi del banco del mes de Junio cuando use la tarjeta de debito y me lo rechazaron tambien. Ya no se que hacer, estoy desesperado
Бихте ли ми казали кога точно сте създали своята казино сметка и приблизително колко тегления сте успели да направите?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, акаунтът е създаден април/май тази година, направих повече от 20-25 тегления без проблем. Вече няма комуникация между мен и казиното, последното нещо, за което успях да говоря, беше да им изпратя банковото извлечение, което ми поискаха през юни, където са разходите с дебитната карта, но то автоматично се отхвърля в рамките на минути от изпращането. Моят документ за самоличност и снимките на картата бяха приети, но банковото извлечение не беше и моята банка не генерира друго извлечение освен това.
Поздравления
Здравейте, моля, затворете оплакването, не се интересувам повече от бой
Разбирам. Сега ще затворя тази жалба според вашето искане. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
