Играчът от Беларус изпитва проблеми с попълването на KYC. Казиното продължава да го моли да изпраща едни и същи документи отново и отново. Играчът предостави всичко и след това беше обвинен, че има множество акаунти. За съжаление казиното описва само случилото се, без да предостави подкрепящи доказателства, поради което бяхме принудени да приключим случая като неразрешен.
Здравейте. Можеш ли да ми помогнеш? Знам, че казиното 1xbet е във вашия черен списък, но не го знаех преди. Може би можете да се свържете с тях. Казиното забавя проверката и тегленето на моите средства. Проверката на документите ми продължава от юли. Казиното прави много различни справки и проверява документите ми в продължение на месеци. Това е лошо поведение. Изпратих до казиното: цветна снимка на паспорт, екранна снимка на платежната система Skrill, моя снимка с паспорт в ръце. След това отново изпратих втора снимка на паспорта, втора екранна снимка на платежната система Skrill, втора снимка с паспорт в ръцете ми. Също така, по искане на казиното, изпратих редовно писмо с моите документи, заверени от нотариус, до Украйна, Лвов, 79008 и / или 856. Този адрес беше посочен от служителите на казиното в писмото им. В писмото прикачих копие от паспорта си, екранна снимка на Skrill, банково извлечение. Освен това попълних въпросник в онлайн формат, където казиното поиска лични данни. Дори ме попитаха моя осигурителен номер. Сега казиното не ми отговаря. Изпратих им 2 писма. Сигурен съм, че казиното злоупотребява с правото си да иска документи. Изисквам да проверя сметката си и ми позволявам да изтегля незабавно средствата си. Моля казиното да си сътрудничи честно.
Уважаеми Андрей144,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Обичайната процедура за казината е да проверяват всеки детайл, за да се уверят, че изпращат парите на правилния човек. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка. 5 месеца за извършване на проверката обаче са твърде много и мога само да си представя колко разочароващо трябва да бъде за вас.
Казиното спомена ли някакъв конкретен проблем с вашите документи? Преди да продължим с тази жалба, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Андрей144,
Благодарим Ви за обратната връзка!
Направихме искане до Службата за сигурност относно Вашия процес на проверка. Те ни информираха, че в личния си акаунт имате инструкции, в които се вижда какво трябва да правите. Те все още не са получили необходимия документ от вас. Веднага след като им изпратите необходимия документ, ще бъдете уведомени за резултатите
С Най-Добри Пожелания,
1xBet
Много ви благодаря, 1xbet Casino, за вашата помощ и съвет!
Andrej144, моля, следвайте инструкциите, предоставени от казино 1xbet, и ни информирайте за напредъка. Благодаря ви предварително.
Здравейте. На уебсайта в моя личен акаунт виждам надпис „Допълнителни инструкции, изпратени на имейла, посочен при подаване на жалбата". Получих съобщение по пощата „Вашият акаунт е в процес, трябва да следвате инструкциите, посочени на уебсайта". От уебсайта на казиното ме изпраща до пощата, от пощата до сайта. Какво трябва да направя? Кога се проверява казиното? Какво трябва да осигуря, за да ускоря проверката? Продължава повече от пет месеца, искам да получа пари възможно най-бързо.
Уважаеми Андрей144,
Благодаря ви за вашето съобщение!
Поискахме от Службата за сигурност да дублира още веднъж подробната инструкция на вашия имейл. Моля, проверете имейла си и следвайте инструкциите
Ако имате нужда от допълнителна помощ от наша страна, винаги можете да се свържете с нас по всяко време и ние сме готови да ви помогнем
Уважаеми Андрей144,
Благодаря, че се свързахте с нас!
Искаме да ви уверим, че веднага след като Службата за сигурност получи и разгледа писмото, веднага ще получите известие за състоянието си на проверка
Ще чакаме това писмо. Моля, изпратете ни обратна връзка веднага щом изпратите писмото и получите отговор от тях
Можете да се свържете с нас по всяко време, ще се радваме да ви помогнем при всякакви проблеми!
Здравейте. Изпратих писмо с въпросник до Украйна, Лвов, 79008, a / i 856. Направих снимка на това писмо, преди да го изпратя в казиното.
Уважаеми Андрей144,
Благодарим Ви, че ни информирате за случая!
Бихте ли ни изпратили снимка на това писмо на нашия имейл адрес? Имейлът: public.relations@1xpartner.com
Ще чакаме пристигането му. Моля, изпратете ни обратна връзка веднага щом получите допълнителна информация за състоянието на вашата процедура за проверка
Благодаря, че се свързахте с нас!
Изпратих снимка на писмото си на public.relations@1xpartner.com
Уважаеми Андрей144,
Благодарим Ви за цялата предоставена информация. Получихме снимка на вашето писмо на нашия имейл адрес
В момента чакаме и пристигането му. Веднага щом получите известие за състоянието на вашата проверка, моля, изпратете ни обратна връзка
Благодаря, че се свързахте с нас!
Здравейте. Моля, пояснете, получи ли моето писмо служителите на казиното? Изпратих имейл преди 2 седмици. Мисля, че е достигнал посочения адрес на Украйна, Лвов, 79008, a / i 856.
Също така ви моля да не приключвате жалбата ми, докато не получа отговор от казиното. Вашата помощ е много важна за мен.
Уважаеми Андрей144,
Благодарим Ви за обратната връзка!
Моля, обърнете внимание, че всички играчи, които стриктно спазват подробните инструкции, изисквани от Службата за сигурност, винаги завършват успешно процеса на проверка, но моля, обърнете внимание на всичко, написано в инструкцията
Всички документи и адресът на получателя трябва да бъдат в пълно съответствие с дадените инструкции
В момента получихме информация, че писмото все още не е пристигнало. Очакваме и пристигането му
Моля, изпратете ни обратна връзка веднага щом получите допълнителна информация
Здравейте) Бих искал да ви информирам, че проверката на Skype е извършена на 5 февруари 2021 г. по искане на казиното. Дадох подробни отговори на всички въпроси, които ми бяха зададени в казиното. Посочен номер на сметката; представи паспорт, показвайки го на видео; наименува имейла, свързан с акаунта; метод и валута на попълване на сметката; спортове, на които предпочитам да залагам; правила за тенис на маса и тенис на трева; изчисли няколко ставки по примера на футбола. Служителят на казиното обеща да даде отговор чрез проверка по Skype в рамките на 24 часа, но все още не съществува (((Също така няма потвърждение от казиното за получаването на писмото, изпратено преди около месец. Любезно помолете ви да завършите проверката възможно най-скоро, като вземете предвид, че от моя страна са изпълнени всички изисквания на казиното.
Уважаеми Андрей144,
Благодарим Ви за отзивите!
Разгледахме вашия случай. Службата за сигурност ни информира, че акаунтът ви е блокиран поради нарушения на Общите условия на компанията 1xBet:
Ако залагащият извърши измама по отношение на букмейкъра (като регистрация на множество акаунти), букмейкърът си запазва правото да спре подобни измамни действия чрез:
- отмяна на залог;
- закриване на сметката на клиента. Парите, които са депозирани по сметката, ще бъдат възстановени.
-подаване на иск до правоприлагащ орган.
Службата за сигурност откри мулти-счетоводство и в резултат на това акаунтът ви беше блокиран. Тъй като Службата за сигурност работи с точни данни, те заявиха, че имате повече от един акаунт
Съгласно горното правило, само депозитът може да бъде изтеглен
Следователно, съгласно Общите условия, сумата на депозита е на вашия баланс, можете да го изтеглите
Благодаря, че се свързахте с нас!
Уважаеми казино 1xBet,
Бихте ли проявили толкова любезно и пряко доказателство, че Andrej144 е създал множество акаунти, моля? Можете да го изпратите на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Скъпа Кристина,
Благодарим Ви за разглеждането на този въпрос. Изпратихме цялата необходима информация на kristina.s@casino.guru
Моля, проверете всички данни
Ще очакваме вашия отговор!
Здравейте! Казиното блокира акаунта ми, обвинявайки ме в нарушение на Правилата - мулти акаунт. Казиното не представя никакви доказателства за това. Имам един акаунт. Обвиненията без доказателства противоречат на общата върховенство на закона. Мисля, че Казиното умишлено и незаконно блокира сметката ми, просто не иска да ми плати парите. Все още ви моля да завършите проверката и прехвърлянето на опцията за теглене от $ 1361.
Бих искал също да прочета доказателствата, които казиното изпрати.
Уважаеми Андрей144,
Направихме заявка до Службата за сигурност и установихме, че вашата проверка е завършена. Те ни информираха, че акаунтът ви е блокиран поради нарушения на Общите условия. Това означава, че имате повече от един акаунт, създаден в нашата компания
Съгласно горната информация можем да стигнем до извода, че сте извършили грубо нарушение на Общите условия на нашата компания
Може да бъде изтеглена само сумата на депозита. Тази сума е на разположение за теглене
Благодаря, че се свързахте с нас!
Здравейте!
На 100% съм убеден, че не съм създал втори акаунт, в което ме обвинява 1XBET. Може би моите данни се злоупотребяват от някой ...
Затова за мен е много важно да прочета доказателствата от 1XBET. Мисля, че имам пълното право да го направя.
Здравейте всички,
Първо, бих искал да благодаря на Andrej144 и 1xBet Casino за съдействието в този случай. За съжаление, 1xBet Casino не предостави доказателства, че Andrej144 има множество акаунти, които биха били достатъчно силни, за да подкрепят техните претенции. Тъй като не можем да отхвърлим случая само въз основа на описанието на ситуацията, нямаме друг избор освен да приключим тази жалба като „нерешена".
Казиното може да възобнови това дело, но предоставянето на доказателства първо е от решаващо значение.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
