Играчът от Южна Африка е подавал документи за проверка многократно, но казиното многократно отказва документите за банковата й сметка. Въпреки предоставянето на оригинални имейли и доказателство за плащания от същата сметка, все още не е предоставено одобрение. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше потвърден.
Документи за проверка, точно като заявените, изпратени многократно. Документи директно от моята банка. Продължавайте да отказвате документите за банковата ми сметка. Изпратени са им и оригинални имейли с доказателство за плащания от същия (единствен акаунт).
Здравей Crawford123,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с xxx Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник, документите бяха одобрени вчера. Много Ви благодаря сър
Уважаеми Crawford123,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
