Играчът от Германия игра с бонус. По-късно той разбра, че печалбите му са изчезнали. То е решено.
Регистрирах се за следното в лайната ... .. този път без да гледам рейтинга на Гуро ... .. после веднага ми се обади една Алесия ... .. много, много слаб германец ... .. почти нищо не разбираше, говорех за бонуси .... . Специално казах без бонус ...... тогава тя говореше само на английски, каза добре, плащай сега ... .. после изведнъж докато играех аз получих бонус от 25 €, който дори не можах да откажа ... .. истината всъщност ..... след това вземете безплатни завъртания Book of Dead до 3 € с 3 разширения и направих 2004 € ... .след това излязох, защото трябваше да напусне …… .Парите напълно изчезнали… .Салдо по сметката 0,0 €… .. попитах в чата къде са парите ми. Отговорът изчезна.... .Кампанията приключи и отменена... .. Онемях и я оставих да потъне първи.... Както е кристално ясно, не исках бонус никога не съм играл нещо подобно…… не мога да спечеля нищо, просто добавете бонус и ако има някакви печалби, това бяха бонус пари… ..моля кажете Guro What
Уважаеми AMGE55,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли ми посъветвали дали сте играли и с вашите депозити с истински пари?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация за случая? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина
Препратих ви всичко по имейл ..... много съмнителни практики ...... Играх със собствените си пари, защото при около 30 € под играта дойде push съобщение: Загубен бонус и печалба с баланс на сметката 3 € ...... и съобщи това на управителя ......
Кристина, какъв е смисълът ...... да откажа бонуса за депозит и да се съглася с 25 € ..... по моя информация щях да получа 25 € без депозит ..... пише не на нейната начална страница Депозит € 25 ...... е нелогично, нали?
Lg
По-чист
Благодаря ви много AMGE55 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте AMGE55,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя 1Bet Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с печалбите на играча?
Уважаеми представители на Reiner и CasinoGuru,
Извинения за късния отговор.
Нашият екип на Казино работи по случая на играча и сега проучваме проблема с печалбата. Веднага щом имаме повече информация, ще се погрижим да актуализираме плейъра официално чрез нашите канали, както и да актуализираме темата на форума тук.
Благодаря ви предварително за търпението.
Сърдечни поздрави,
Екипът на 1Bet Casino
Отново просто излъгаха, те ми казаха 4 имейла и 2 обаждания …… от 1 седмица …… .Салдото по сметката все още 0,00 €
Уважаеми Райнер,
Благодаря за вашата актуализация!
Както вече споменахме, веднага щом имаме решение, ще се погрижим да актуализираме вас и колегите в CasinoGuru.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на 1Bet Casino
Всичко са само лъжи и утехи Отлагам се почти 2 седмици ...... трябва ли всички бавно да забележат, че това е игра на времето .....
След това платете моите 2004 €, след което можете да продължите вашите фантомни разследвания.....справедливо решение, защото екранната снимка казва, че имам парите в процеса.....
Уважаеми представители на Reiner и CasinoGuru,
Извинения за късния отговор!
Както вече информирахме играча по имейл, бихме искали да споделим и нашето окончателно изявление тук.
Нашият финансов отдел е обработил плащането на 650€ (първоначалните му депозити, т.е. общо 3 депозита) според заявката на играча. Считаме този случай за приключен. Сметката на играча също остава затворена след последната заявка на играча.
Надяваме се, че ще намерите това информативно.
Поздрави,
Екипът на 1Bet Casino
Уважаеми Reinier,
Уважихме молбата ви за възстановяване на депозит и към този момент не сме задължени да изплащаме печалби, свързани с вашите депозити.
Надяваме се, че това изяснява въпроса и ви желаем всичко най-добро!
Поздрави,
Екипът на 1Bet Casino
Уважаемо казино,
изпратете ми доказателства, че играчът ви е помолил да възстановите депозитите му, да закриете сметката му, както и причината (+доказателство), поради която сте конфискували печалбите му, моля. Моят имейл: viliam.v@casino.guru
Здравей Вилиам,
Благодаря за актуализацията.
Изпратихме доказателства на вашия имейл.
Поздрави,
Екипът на 1Bet Casino
Здравей Вилиам
моля, подкрепете ме, за да получа печалбите си от 2004 евро......предпочитайте да върнете депозитите, за да не се налага да изплащате печалбите......помислете за моите имейли или екранни снимки на мен и казиното казва всичко.. ...
Казиното е щастливо да вземе депозираните от мен 650 евро и да прехвърли остатъка в моя акаунт, така че го предложих и на 1bet...
Поздрав
Уважаемо казино,
Получих имейла ви и ето какво намерих. Играчът не ви е помолил директно да затворите акаунта му и да възстановите депозитите му. Той написа: „или ми върнеш моите 650 евро депозити и изтриеш сметката, или най-накрая ми кредитирай моите 2004 евро" и това означава, че ти е дал избор. Както виждаме, вие сте избрали най-лесния начин и това беше закриване на сметката и възстановяване на депозитите му.
Споменатият имейл не съдържа информацията, която ви поисках. Защо конфискувахте печалбите на играча? Нуждаем се от причина и доказателства с обяснение на случилото се.
Моля, скъпи 1bet Casino, върнете ми моите 2004 €, които честно спечелих, минус 650 €, които любезно вече ми платихте….това също ще приключи случая…….
ти си толкова голямо казино и пишеш справедливост много голямо на знамето си....никога не би искал нещо, което не е мое право....но в този случай грешиш....
Много поздрави
AMGE55
Уважаеми CasinoGuru & Reinier,
Екипът ни в 1Bet в момента работи по предоставянето на изявление.
Чакаме нашият високоуправленски екип да ни актуализира. Веднага щом имаме информация, ще се погрижим да актуализираме и вас, момчета.
Благодаря за разбирането.
Поздрави,
Екипът на 1Bet
Уважаеми Reinier,
Благодаря за търпението.
Днес се опитахме да ви се обадим два пъти, но без резултат. Съгласно нашето управленско решение, можем да кажем, че според T&C на бонуса, освен ако не е посочено друго, тегленията на печалби, генерирани чрез бонуси без депозит или безплатни завъртания, присъдени без квалифициран депозит, са ограничени до 5 пъти сумата на бонуса, получена до 500 € . Всички останали парични средства ще бъдат конфискувани.
Можете да проверите БЕЗПЛАТНИ БЕЗДЕПОЗИТНИ КАЗИНО БОНУС Общи условия, като следвате този URL: https://1bet.com/de/tc-pages/exclusive-vip
Нашият финансов отдел ще изпълни транзакцията възможно най-скоро.
Надяваме се, че ще намерите това информативно.
Поздрави,
Екипът на 1Bet Casino
Уважаемо казино,
Бих искал да ви попитам какъв е бил балансът на играча към момента, когато е получил споменатия бонус, моля?
Уважаеми Вилиам,
Благодаря за вашата актуализация.
Балансът на играча беше 132 EURO (първият му депозит от 150 EURO).
Поздрави,
Екипът на 1Bet Casino
Благодаря за информацията. Моля, уведомете ни кога ще изпълните транзакцията.
Здравей Вилиам,
Благодаря отново за актуализацията.
Плащането на 500 EURO беше инициирано от доставчика на плащане. Трябва да бъде с играча днес или в понеделник.
Поздрави,
Екипът на 1Bet Casino
Уважаемо казино,
можете ли да обясните, моля, защо говорим за €500? Мислех, че говорим за бонус от €25 с максимален 5x бонус.
Здравей Вилиам,
Благодаря за вашата актуализация.
Моля, вижте T&C на бонуса, точка 5 – „Освен ако не е посочено друго, тегленията на печалби, генерирани чрез бонуси без депозит или безплатни завъртания, присъдени без отговарящ на условията депозит, са ограничени до 5 пъти сумата на бонуса, получена до 500 € . Всички останали пари в брой балансът ще бъде загубен."
Можете да ги проверите отново, като следвате този URL: https://1bet.com/tc-pages/exclusive-vip
Поздрави,
Екипът на 1Bet Casino
Уважаеми AMGE55,
уведомете ме кога ще получите парите си, моля.
Здравей Казино, здравей Гуро
обещаните 500 евро току-що бяха кредитирани…….така че случаят за мен приключи и може да бъде приключен……
Благодаря на всички участващи……
Поздрав
AMGE55
Уважаеми AMGE55,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru