Играчът от Италия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Тогава парите им не са били получени. Играчът твърдеше, че проверката на акаунта му е завършена, но финансовият отдел на казиното не реагира. По-късно казиното изясни, че играчът е отменил тегленето си и е изиграл парите. Екипът по жалбите беше удължил таймера за отговор на играча, но играчът не успя да отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.
След като поискаха теглене, което беше първата ми заявка след много депозити, те поискаха банковото ми извлечение за проверка на KYC. Изпратих документа, но оттогава не съм получил отговор. Ако обработването на всяка стъпка отнема дни, тегленето на средства ще отнеме месеци. Най-притеснителното е, че никой не отговори на имейлите ми. Все едно са изчезнали.
Проверката вече е завършена от дни, финансовият отдел не отговаря, никога повече няма да играя с тях, този сайт е просто измама. Те не отговарят на имейли и няма помощ, моля, свържете се с отговорните.
Те дори не са прегледали тегленето, нито са го обработили, а чата винаги ми казва да поискам, но те не решават нищо, тъй като техните молби са шега
И днес тегленето не е одобрено , документите се проверяват с дни и тук никой не ми помага .
Уважаема Кристина,
Играчът направи заявка за теглене (1700 EUR) на 25 август 2023 г. Той не изчака плащането да бъде обработено и го анулира, след което го изигра. Сега няма оттегляне, което да бъде одобрено.
Надяваме се това да изясни ситуацията.
Поздрави,
Екипът на казино 1Bet
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
