Играчът от Италия се затруднява да тегли средства поради липсваща документация, по-специално сметка за комунални услуги, тъй като той живее със свекъри и сметките са на тяхно име. Въпреки подаването на различни документи, казиното многократно изисква доказателство за пребиваване, издадено през последните 6 месеца.
Здравейте, подадох всички искани документи. Единственият документ, който не мога да предоставя, е сметка за комунални услуги (ток, газ и т.н.), защото живея със свекърите си и сметките са на тяхно име. Те са отговорили 3-4 пъти по един и същи начин...
Здравей Алесандро,
Уведомяваме Ви, че част от документите Ви липсват.
В тази връзка Ви молим да предоставите следното:
1. Документ за доказателство за пребиваване, издаден през последните 6 месеца, който включва пълното ви име, адрес на пребиваване и дата на издаване:
- Сметка за комунални услуги (напр. ток, вода, газ, телефон, телевизия или интернет)
- Банково извлечение
- Застраховки - здравни, жилищни, МПС
- Данъчна сметка/извлечение. НЕ ЗНАМ КАКВО ДРУГО ДА НАПРАВЯ, ОСОБЕНО ЗАЩОТО ЧАТ БОТЪТ ВИНАГИ МИ КАЗВА ДА СЕ СВЪРЖА С ОТДЕЛА ПО ИМЕЙЛ. ПОМОЩ
Уважаеми Алесандроландикс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Можете ли да поискате потвърждение за пребиваване от вашата община?
Моля, уведомете ме дали това може да послужи като решение на проблема ви.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Всеки ден ми иска нови документи
Благодаря за отговора.
Моля, имайте предвид, че предоставените документи не могат да бъдат обработени по-нататък, тъй като липсват. Ето пример за това какви алтернативи можем да приемем:
1. Доказателство за адрес: Моля, обърнете внимание, че то трябва да съдържа пълното ви име, адрес на пребиваване и дата на издаване (не по-стара от 6 месеца):
- Банково извлечение
- Извлечение по кредитна карта
- фиш за заплати
- Удостоверение за местоживеене, издадено от Общината
- Данъчна сметка
- Застраховки: здраве, жилище, МПС, пътуване в чужбина
Чакаме трепетно
Имам някакви документи, сметки, данъци, живея при свекърите, осигуровки на името на жена ми
Благодаря за отговора.
Документът „Удостоверение за пребиваване, издадено от Общината" изглежда е най-добрият вариант за вас, изглежда, ако другите ви възможности не са налични.
Поискайте сертификата от вашата община и ме уведомете за резултата от вашите усилия.
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
