НачалоЖалби1Bet Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки заявката за самоизключване.

1Bet Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки заявката за самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: 1 710 €

1Bet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 9.8.2024 | Решена : 18.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Португалия потърси помощ за възстановяване на 1710 евро, след като се бори с импулсивно залагане и се опита да се самоизключи от казино, което игнорира исканията му да закрие сметката му. Въпреки многобройните опити да закрие акаунта си чрез имейл и чат, исканията му останаха без отговор и той отмени множество заявки за теглене поради закъснения. Проблемът беше решен, тъй като казиното призна закъснението при затварянето на сметката и постигна честно споразумение с играча. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, имам нужда от вашата помощ, за да възстановя €1710.


Имам проблем с импулсивния хазарт и се самоизключих от няколко казина, но това игнорира молбата ми да затвори акаунта си.


Регистрирах се в това казино и след първоначалните ми загуби отидох в чата и поисках да затворя акаунта си. Помолиха ме да изпратя имейл, което направих. Бях напълно игнориран; те държаха акаунта отворен и дори ми изпратиха имейл за техните бонуси. След това отидох отново в чата, за да поискам закриване на акаунта поради пристрастяването ми към хазарта. Отново бях помолен да изпратя имейл, което направих, и още веднъж бях напълно игнориран.

За съжаление нямам безбройните чат разговори, в които поисках да закрия акаунта си.


Заявките за теглене винаги се забавяха и пристрастяването ми ме накара да отменя тегления, защото се обработваха бавно, някои от тях отнемаха дни. Това ме накара да анулирам и да заложа тези суми отново. Общо над €4000 или €5000 тегления бяха анулирани.


Моля за вашата помощ, за да възстановя поне сумите, които депозирах в това казино, въпреки усилията ми да закрия акаунта си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми cgouveia,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, където поискахте самоизключване конкретно поради пристрастяване към хазарта? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добро утро Вероника,


Изпратих вашия имейл, за съжаление нямам разпечатка, от разговора в чата, в който споменах проблема си с играта, и бях помолен да изпратя този имейл с молба за закриване на акаунта. Изпратено е на 29.07.24г.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Моля, Вероника, помогнете ми, бях в чата повече от 10 пъти днес с молба акаунтът да бъде блокиран незабавно или незабавните депозити да бъдат блокирани. И те не правят абсолютно нищо, просто ме молят да изчакам търпеливо, сякаш това е възможно с някой, пристрастен към този тип игра... Може ли казино гуруто да поиска незабавно блокиране за мен? След като не уважават молбата ми и не защитават играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Вероника, опитвам се да получа номера на лиценза в Кюрасао, но не мога да намеря тази информация никъде в уебсайта на 1bet, когато попитам в чата, те ми казват, че тази информация е на уебсайта в „за нас" раздел, но когато се опитам да го отворя, не мога да намеря тази информация никъде.

Настоявах и исках на всяка цена в чата да ми блокират депозитите и нищо. Те продължават да се опитват да изнудват пари, днес ми предложиха 25 безплатни завъртания.

моля помогнете ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

След като почти плаках в чата този уикенд, най-накрая затвориха акаунта ми. Имам скрийншотове на чат разговорите, в които съм искал блокиране на акаунта и блокиране на депозити, но безуспешно.

Имам екранни снимки на разговорите, които съм водил.


Междувременно искам да подам жалба до отговорните за хазартните зали в Кюрасао, но не мога да намеря номера на лиценза никъде в уебсайта на 1bet. Влязох в чата и всичко, което казват, е, че е в раздела "за нас", което е напълно невярно, и не мога да намеря номера на лиценза им.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

В имейлите, които сте предоставили досега, не сте посочили изрично, че искате да се самоизключите поради пристрастяване към хазарта. За да ви помогнем да получите възстановяване на загубените депозити, имаме нужда от доказателства, че сте поискали самоизключване конкретно поради проблеми с хазарта. Можем да поискаме възстановяване на средства само за депозити, направени в деня, в който сте поискали самоизключване, и всички депозити, направени след това.

Ако имате екранни снимки или стенограми на чат от последните няколко дни, показващи вашата заявка за самоизключване поради проблеми с хазарта, ние можем да ви помогнем с възстановяването на всички депозити, направени през този период.

По отношение на лицензирането на казиното те заявяват, че работят с лиценз, издаден от Antillephone. Играчите, които желаят да подадат оплаквания, трябва да се свържат с Antillephone по имейл на complaints@gaminglicences.com . Казиното обаче не предоставя валидатор на лиценз на своя уебсайт и ние не успяхме да проверим независимо автентичността на неговия лиценз.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Споменах това в чата на 29/07 и ме помолиха да изпратя имейла.


Вече не мога да вляза в техния чат, за да поискам копие от разговора от 28/07 и 29/07.


Може ли казино гуру да поиска чат разговора от онези дни?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Вероника, изпратих ти имейл с изрична молба за самоизключване.


Както ви казах преди, предупредих ви в чата, че имам пристрастеност към игрите, но бях глупав и не направих екранна снимка на разговора.


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Вероника. Приключваме въпроса с решение от страна на 1bet. Компанията се свърза с мен и призна забавянето на закриването на сметката и постигнахме споразумение, което е справедливо и за двама ни.


Благодаря ви за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми cgouveia,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини