Zodiac Casino - Балансът на играча изчезна.

Играх в казино zodiac на 12 януари. Играех златен блиц при залог от $5. Бях на $1590 печалби. Играта започна да се сблъсква и след това взе $100, когато така нареченият спечелих. След това след 5 секунди взе още $100 от сметката ми и ме изхвърли от златото блиц игра. Отведе ме до главната страница със зодии. Направих им екранна снимка преди това. Не можех да повярвам какво се случва. След това ме излезе от моята игра и ме заключи от моя акаунт сам. Опитах се да вляза веднага и си помислих, че ме хакнаха или нещо подобно. Говорих с агент на живо и им казах какво точно се е случило и те ми казаха да изпратя имейл за управление на риска. Направих го и отговорът, който получих, беше да променя имейла си и въпросите за сигурност и че по моя вина някой е влязъл в акаунта ми и че знам кой е той. Че няма да получа възстановяване на печалбите си (тя стана 0,36 цента до момента, в който агентът на живо потвърди, че съм Аз). Никой няма достъп до мобилния ми телефон и аз бях по средата на играта, докато започна да се сблъсква. Направих екранна снимка на момента, в който стигнах до началната страница, преди тя да ме заключи и да им кажа часа и да им кажа да погледнат историята на играта. Накараха да изглежда, че аз съм виновен, че парите ми изчезнаха, и вече не искат да ми помагат да проуча по-нататък това разследване. Те ми изпратиха имейл отново и казаха, че разследването е приключило. Моля, не се доверявайте на казино Zodiac, тъй като те направиха да изглежда така, сякаш лъжа за проблемите и т.н.

Здравей jasinebernard,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Zodiac Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Споделихте ли данните за вход в казиното си с някого? Казиното провери ли от кое устройство или местоположение се е случило друго влизане? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Моят акаунт беше проверен и има специален въпрос, който трябва да бъде зададен, тъй като нещо подобно се случи през октомври, така че те въведоха допълнителни мерки за сигурност на моя акаунт. Влизам в акаунта си само от мобилния си телефон и той е защитен с парола. Единственият с моята информация за влизане съм аз. Моят pw не е запазен никъде само в главата ми. Това също не е лесна парола. Съпругът ми и синът ми спяха точно до мен, когато играх златен блиц тази вечер. Така че никой нямаше достъп до мобилния ми телефон. Беше по средата на играта, когато започна като бъг. Вчера говорих с управлението на риска и те направиха да изглежда, че вината е моя, че някой е в моя акаунт. Те провериха информацията за вход и казаха, че е само от мен. Поисках моята история на играта, за да видя какво се е случило, преди това исках това да бъде разгледано допълнително и да няма отговор, тъй като казаха, че случаят е приключен.

Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru? Можете също така да препратите всякакви допълнителни доказателства, които имате (история на залагания/история на бонуси/история на регистрационни файлове)

Не мога да вляза в акаунта си, тъй като ги помолих да видят и моята история на игра. Те заключиха акаунта ми и ме изгониха. Мога да ви препратя имейлите. Също така снимах част от печалбите си, преди да бях на $1590 n след това $100 изчезнаха и след това още $100 в рамките на няколко секунди, докато бях на залог от $5. След това ме изгони от играта. Когато стигнах до главната страница, направих екранна снимка на оставащите $1390 и след това ме извади напълно от играта. Тогава zodiac блокира акаунта ми по някаква причина.

Здравей jasinebernard,

Тъй като определено ще се нуждаем от повече информация относно вашия случай от казиното, сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей jasinebernard,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Zodiac Casino да се присъедини към разговора.

Уважаемо казино Zodiac,

Можете ли да предоставите повече информация относно блокирания акаунт на играча и проблемите/проблемите в играта gold blitz, които играчът е имал? Моля, предоставете всички подкрепящи доказателства на michal.k@casino.guru

здрасти

За съжаление съм OOO до следващата седмица, така че няма да мога да разгледам това дотогава.

Ако искате по-бързо решение, можете да се свържете с ADR (ecogra). В противен случай ще разгледам това на връщане.

Благодаря ви за отговора, Zodiac Casino.

Скъпи jasinebernard,

Според отговора на Zodiac Casino, за съжаление, в момента можем само да ви посъветваме да изчакате, докато представителят на казиното се върне в офиса, за да прегледа вашия случай. Разбира се, можете да подадете нова жалба в ADR (ecogra), но предполагам, че това няма да доведе до по-нататъшно движение в момента.

Здрасти

За съжаление не мога да намеря този акаунт на играча, тъй като предоставеният имейл адрес не съществува в нашата система и играчът не е успял да предостави номера на своята казино сметка.

Изпратих го на нечий имейл, но мога да го изпратя отново, ако предоставите имейл. Благодаря

Скъпи jasinebernard,

Моля, предоставете ни вашето казино потребителско име и имейл, които сте използвали за регистрация.

jasinebernard@gmail.com

Скъпи jasinebernard,

Можете ли да потвърдите пълното си име и име/идентификационен номер на казино играч? Можете да го изпратите на моя имейл michal.k@casino.guru , ако желаете.

Здравей Михал

Благодаря, че предаде информацията за играча. Предоставеният имейл адрес не беше правилен, но успях да намеря акаунта под предоставения номер на акаунт.

За съжаление нашият отдел за управление на риска проучи и реши, че не желаят да променят решението си. Ще трябва да насоча играча към ADR (ecogra), където можем да предоставим доказателство в нашия бекенд. Ние сме обвързани с тяхното решение, така че, моля, върнете се и публикувайте, след като то бъде финализирано.

наздраве

Благодаря ви за отговора, Zodiac Casino.

Скъпи jasinebernard,

Съгласно отговора на Zodiac Casino, препоръчвам ви да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с лицензиращия орган за казино и може да има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами на michal.k@casino.guru

Ще затворим тази жалба като „изчакване на решението на регулатора", тъй като вече няма много какво да се направи от наша страна. Ще коригираме класификацията на жалбите, след като има официално решение от регулатора.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Скъпи jasinebernard,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.

Ако вашият случай е разрешен от ADR (eCOGRA), любезно ви молим да ни изпратите тяхното официално изявление на michal.k@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.

Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Здравей Михал

Този играч никога не е подавал оплакване в ecogra.

наздраве

Благодаря ви за информацията, Zodiac Casino.

Зависи от играча, разбира се, дали иска да разгледа оплакването си или не.

Скъпи jasinebernard,

Признавам вашето негативно потребителско изживяване. Въпреки това, ако искате да продължите с жалбата си, можете да го направите чрез eCOGRA. Те работят заедно с лицензиращия орган за казино и могат да предложат подобрени опции и ресурси, за да помогнат на играчи като вас. Моля, уведомете ме, когато подадете жалбата до тях. Като алтернатива, ако не желаете повече да разглеждате жалбата, моля, уведомете ме и аз съответно ще приключа този въпрос.

Разбира се, но би било непрофесионално да маркирате казиното отрицателно, като се има предвид, че играчът не е успял да отиде на ADR.

Уважаеми/уважаема jasinebernard,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление не сме получили никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие е станало преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".

Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.