Играчът от Германия поиска оттегляне преди десет дни. Все още не е получено. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата бяха усвоени преди да можем да се намесим.
The player from Germany has requested a withdrawal ten days ago. It hasn’t been received yet. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Играчът от Германия поиска оттегляне преди десет дни. Все още не е получено. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата бяха усвоени преди да можем да се намесим.
Вече поисках теглене преди 10 дни .... казиното се позовава на 3-дневно време за обработка !!! След повече от 4 дни все още нищо не е обработено!
След 7-8 дни казиното отменя всички 3 искания за теглене, без да дава никакво предизвестие, с мотива, че има технически проблем с Trustly. След това внесох допълнителни 10 евро при Klarna, за да ги тествам първо и 2. казиното не може да разчита само на доверие, защото и аз депозирах при Klarna.
Днес нова заявка беше отменена отново. Без обосновка или причина. Винаги се появява оправданието за технически проблеми ..... отново трябва да изчакам една седмица и вече знам, че в края на седмицата то ще бъде отменено с друго извинение.
На запитвания по имейл изобщо не се отговаря. Livechat винаги дава един и същ автоматичен отговор.
I already requested a withdrawal 10 days ago .... the casino refers to a 3-day processing time !!! After more than 4 days still nothing has been processed!
After 7-8 days the casino cancels all 3 withdrawal requests without giving any notice, on the grounds that there is a technical problem with Trustly. I then deposited an extra € 10 with Klarna to test it first and 2. the casino cannot only rely on trustly because I also deposited with Klarna.
Today a new request was canceled again. Without justification or reason. The excuse of technical problems always comes up ..... again I have to wait a week and I already know that at the end of the week it will be canceled with another excuse.
Email inquiries are not answered at all. Livechat always gives the same automatic answer.
Ich habe bereits vor 10 Tagen eine Auszahlung beantragt....das casino verweist auf eine 3 tätige Bearbeitungsdauer!!! Nach mehr als 4 Tagen wurde immer noch nichts bearbeitet!!!
Nach 7-8 Tagen storniert das Casino ohne irgenwie bescheid zu geben alle 3 Auszahlungsanfragen, mit der Begründung technisches Problem liegt mit Trustly vor. Ich habe danach extra 10 €euro mit Klarna eingezahlt um erstes es z testen und 2. kann das Casino sich nicht nur auf trustly beruhen da ich auch mit Klarna eingezahlt habe.
Heute wurde wieder eine Neue Anfrage storniert. Ohne Begründung und Grund. Immer kommt die Ausrede Technischen Probleme.....wieder muss ich eine Woche warten und weis jetzt schon das Ende der Woche es mit einer anderen Ausrede wieder storniert werden wird.
Emailanfragen werden gar nicht beantwortet. Livechat gibt immer selbe automatische Antwort.
Уважаеми Mika4040,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Бихте ли посъветвали дали сте получавали успешни плащания от това казино в миналото? Разбирам ли правилно, че плащането ви все още е в процес на чакане в акаунта, без да бъде обработено? Въпрос на вътрешна система за казино ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Mika4040,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any successful payments from this casino in the past? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Уважаема общност,
Жалбата може да бъде приключена, тъй като вече съм деактивирал акаунта си.
Причината ... не се извърши проверка в рамките на 2 седмици и преди това не бях платил пари на Zetcasino. Препоръчвам на всички да стоят настрана от това казино, защото са много съмнителни.
Спечелих сума от около 10 000 евро преди 3 седмици ... депозит без бонус или нещо друго ... също не беше първият депозит:
След това кандидатствах за изплащане ... е само 500 евро ... макар че това не е наред, тъй като вече съм платил много повече в различни други казина без проблеми ... напр. Druckglück, Europacasino, Cherrycasino и т.н.
На имейлите рядко се отговаря или винаги с един и същ автоматичен отговор, с позоваване на чат на живо.
Чатът на живо е най-лошото, което някога съм изпитвал .... Отговорите отнемат средно 10 минути ..... винаги еднакви ... Изплащанията се обработват в рамките на 3 дни. Освен това можете да имате работа и максимум 3 отворени запитвания всеки ден. След 10 дни чакане нищо не се случи, няма отговор на запитвания .... Трябва да бъда търпелив.
След 10 дни всички запитвания бяха отменени, без да се уведомява ... нямаше отговор на въпрос, финансовите мениджъри го правят ... чатът на живо не може да предостави никаква информация. Отговорът дойде на запитвания по имейл, се обработва ..... беше отменен, тъй като казиното изпълнява актуализация и всички запитвания бяха автоматично отменени. Това умишлено намеква за факта, че клиентът е заложил всичко обратно ..... Но това не е моята идея, защото съм страстен геймър и вече съм направил много високи депозити и тегления в няколко казина ... Наистина не става въпрос за аз няколко хиляди .... Плащам средно € 2000-4000 на месец и обикновено играя € 5 или повече и обикновено изплащам над 10 000 печалби. Обикновено търся и играя в реномирани казина и обикновено имам VIP мениджър, който се грижи за всичко.
Исках отново да тествам друго казино, тъй като през последните няколко месеца не съм получил нито една висока снимка в стандартното си казино. За съжаление е доказано, че казината с лиценз Curracao са абсолютно съмнителни и боклуци. Можете да забравите големите печалби, никога няма да получите парите. И тъй като казиното умишлено е в кита .... нямате правен шанс.
Както казах, след като всички запитвания бяха отменени, умишлено депозирах превод при Klarna и Trustly, за да го тествам, и посочих, че депозитите винаги работят, но странно възникват само проблеми с тегленията. Няма направени заявки за теглене ... отново изчака една седмица и отново исканията бяха анулирани без причина. Нямаше отговор, чатът на живо винаги даваше отговор, не можем да предоставим никаква информация. Никога не съм виждал казино с толкова лоша услуга ... 3 седмици ... изчакайте, че нищо не се случва ... изчакайте 5 пъти заявки за теглене ... 3 дни и след това отменени без причина.
Вчера все още имах кредит от € 4500 ... Не ми пукаше, защото търся реномирано казино в дългосрочен план и не съм горещ за 4500. Моят акаунт не можеше да бъде затворен с текущото салдо, така че Отидох в liveCasino и от чувство на неудовлетвореност също зададох 4-цифрени суми, за да направя баланса на 0 и да затворя споменатата сметка.
За мен това е детска градина ... Трябва да изчакам седмици ... и след това да изплатя парите на стъпки от 500 евро .... Извинете, но това са боклуци. Както казах, времето ми е твърде ценно, за да се справя с тези идиоти, така че никога повече.
Препоръчвам на всички да стоят настрана от Zetcasino или подобен. С вас се манипулира и се стресира ненужно. Цялото забавление изчезва. Предпочитайте да играете в реномирани казина, които отговарят на публична критика и предлагат наистина добро обслужване. Има достатъчно.
Dear Comunity,
The complaint can be closed as I have already deactivated my account.
The reason ... no verification did not take place within the 2 weeks and I had not paid any money to the Zetcasino beforehand. I recommend everyone to stay away from this casino because they are very dubious.
I won an amount of around 10,000 euros on 3 weeks ago ... deposit without bonus or anything else ... was also not the first deposit:
Then I applied for a payout ... is only 500 euros ... although that is not okay, as I have already paid out far more at various other casinos without problems ... e.g. Druckglück, Europacasino, Cherrycasino etc.
Emails are rarely replied to or always with the same automatic reply, with reference to live chat.
The live chat is the worst I've ever experienced .... Answers take an average of 10 minutes ..... always the same ... Payouts are processed within 3 days. In addition, you can have a job and a maximum of 3 open inquiries every day. After 10 days of waiting nothing has happened, no answer to inquiries .... I should be patient.
After 10 days all inquiries were canceled without giving notice ... there was no answer when asked, the finance managers do that ... the live chat cannot provide any information. The answer came to email inquiries, is being processed ..... it was canceled because the casino is running an update and all inquiries were automatically canceled. This is deliberately alluding to the fact that the customer gambled everything back ..... But that's not my point because I'm a passionate gamer and have already made very high deposits and withdrawals at several casinos .... It's really not about me a few thousand .... I pay an average of € 2000-4000 a month and usually play € 5 or more and usually pay out over 10K winnings. I usually look for and play at reputable casinos and usually have a VIP manager who takes care of everything.
I wanted to test another casino again because I haven't received any high pictures in my standard casino in the past few months. Unfortunately it has been shown that casinos with a Curracao license are absolutely dubious and rubbish. You can forget big winnings, you never get the money. And since the casino is deliberately in the whale .... you have no legal chance.
As I said, after all inquiries were canceled, I deliberately deposited a transfer with Klarna and Trustly to test it, and pointed out that deposits always work, but strangely only problems arise with withdrawals. No withdrawal requests made ... again waited a week, and again the requests were canceled for no reason. There was no answer, the live chat always gave the answer, we cannot provide any information. I've never seen a casino with such a bad service ... 3 weeks ... wait nothing happens ... wait 5 times for withdrawal requests ... 3 days and then canceled for no reason.
The day before yesterday I still had € 4500 credit ... I didn't care because I am looking for a reputable casino in the long term and am not hot for the 4500. My account could not be closed with the current balance, so I went to the liveCasino and out of frustration I also set 4-digit amounts to make the balance to 0 and to close the said account.
For me it's kindergarten ... I should wait weeks ... and then pay out the money in steps of 500 euros .... Sorry, but that's rubbish. As I said, my time is too precious to deal with these idiots, so never again.
I recommend everyone to stay away from Zetcasino or similar. You are being manipulated and stressed unnecessarily. All of the fun goes away. Prefer to play at reputable casinos that respond to public criticism and offer really good service. There are enough.
Liebe Comunity,
die Beschwerde kann gerne geschlossen werden da ich bereits mein Konto deaktiviert habe.
Der Grund....nein eine Verifizierung fand innerhalb der 2 Wochen nicht statt und ich hatte vorher auch kein Geld beim Zetcasino ausgezahlt. Ich empfehle jedem die Finger von diesem Casino zu lassen weil sie sehr unseriös sind.
Ich hatte am vor 3 Wochen einen Betrag von ca. 10000 euro gewonnen...Einzahlung ohne Bonus oder weiteres ...war auch nicht die erste Einzahlung:
Anschließend habe ich eine Auszahlung beantragt...geht nur 500 euro...wobei das schon nicht Ordnung ist, da ich bei diversen anderen Casinos schon weit aus mehr ausgezahlt habe ohne Probleme...zb.Druckglück, Europacasino, Cherrycasino etc.
Auf Email-wird kaum geantwortet oder immer mit der selben automatischen ANtwort, mit Verweis auf Live Chat .
Der Livechat ist der schlechteste den ich je erlebt habe....Antworten dauern im Schnitt 10 Minuten.....immer das selbe...Auszahlungen werden innerhalb 3Tage bearbeitet. Zudem kann man jeden Tag eine Stellen und max 3 offene Anfragen haben. Nach 10 Tagen warten hat sich nichts getan,auf Anfragen keine antwort....ich solle mich gedulden.
Nach 10 Tagen wurden alle Anfragen ohne bescheid zu geben stoniert...auf Nachfrage hies es keine Antwort die Finanzmanager machen das...der Livechat kann keine Auskunft geben. Auf emailanfragen kam die Antwort, ist in Bearbeitung.....es wurde stoniert weil das Casino ein Ubdate führt und alle Anfragen automatisch storniert wurden. Hierwird bewusst drauf angespielt das Der Kunde alles wieder verzockt.....Darum ging es mir aber nicht da ich ein leidenschaftelicher Zocker bin und bei mehrern Casinos schon sehr hohe einzahlungen und auch auszahlunge getätigt habe....Mir geht es wirklich nicht um paar tausend....ich zahle im Schnitt im Monat 2000-4000 € ein und spiele meist 5 euro oder höher und zahle meist über 10K gewinne aus. Ich suche und spiele meist bei seriösen Casinos und habe meist direkt auch ein VIP Manager der alles regelt.
Ich wollte wieder mal ein anderes Casino testen, weil ich in letzen Monaten in meinem Standartcasinos keine Hohen Bilder mehr bekommen habe. Leider hat sich erwiesen das Casinos mit Curracao Lizenz absolut unseriös und Müll sind. Große Gewinne könnt ihr vergessen, ihr bekommt das Geld nieeee.Und da das Casino bewusst in der Wal.... sitzt habt ihr auch rechtlich keine Chance.
Wie gesagt, nachdem alle Anfragen storniert wurden, habe ich bewusst um zu testen mit Klarna und Trustly einen Bertrag eingezahlt, und darauf verwiesen das einzahlungen immer klappen jedoch komischerweise nur bei Auszahlungen probleme entstehen. Neie Auszahlungsanfragen gestellt...wieder eine woche gewartet, und wieder wurden die Anfragen ohne Grund storniert. Eine Antwort blieb aus, der Livechat gab immer die Antwort wir können keine Auskunft geben. Ich habe noch nie ein Casino mit so einem schlechten Service erlebt....3 Wochen ..warten nix tut sich...5 mal Auszahlungsanfragen warten lassen...3 Tage und dann ohne grund storniert.
Ich hatte vorgesten aktuell noch 4500 € euro Guthaben...die waren mir egal da ich langfristig gesehen ein seriöses Casino suche und auf die 4500 nicht heiß bin. Meine Konto konnte mit aktuellem Guthaben nicht geschlossen werden, deshalb bin ins liveCasino gegangen und habe aus Frust auch 4 stellige Beträge gesetzt um das Guthaben auf 0 zu machen und das besagte Konto zu schließen.
Für mich ist das kindergarten...ich soll Wochen warten ....und dann in 500 Euro Schritten das Geld auszahlen....Sorry aber das ist Müll. Wie gesagt meine Zeit ist mir zu kostbar um mich mit diesen Idioten herumzuschlagen dashalb nie wieder.
Ich empfehle jedem die Finger von Zetcasino oder ähnlichen zu lassen. Ihr werdet manipuliert und unnötig in Stress gezogen. Der ganze Spielspaß geht somit weg. Spielt lieber bei seriösen Casinos die auch auf öffentliche Kritik antworten und wirklich guten Service bieten. Es gibt genügend.
Здравейте Mika4040,
Благодаря ви много за отговора и отзивите. Тъй като сте изиграли печалбите си, страхувам се, не можем да направим много за вас. Моля, разберете, играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички залагания. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом проблемът се развие, за да можем да се намесим, преди да е станало късно.
За съжаление няма друга възможност за мен просто да отхвърля този случай като неоправдан сега. Благодаря за разбирането.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Hello Mika4040,
Thank you very much for your reply and feedback. Since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Sadly, there’s no other option for me just to reject this case as unjustified now. Thank you for your understanding.
I hope you won't come across a problem like this again.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.