НачалоЖалбиZetCasino - Акаунтът на играча е затворен без съгласие.

ZetCasino - Акаунтът на играча е затворен без съгласие.

Автоматичен превод:

Сума: 9 000 €

ZetCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 26.2.2024 | Случаят е приключен : 5.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Сметката в казиното на играча от Гърция беше затворена поради запитване за самоизключване, което беше инициирано без неговото съгласие. Въпреки опитите му да комуникира и да разреши проблема, казиното не реагира адекватно. Играчът се е опитал да отвори отново акаунта и да изтегли чакащите си средства от €2,000. Казиното обаче твърди, че играчът е поискал самоизключване поради потенциална зависимост от хазарта и според тяхната политика акаунтът му е бил затворен и средствата са анулирани. Въпреки усилията на нашия екип да посредничи в ситуацията, играчът не отговори на нашите запитвания, поради което не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Изпратих съобщение с въпроса какво се случва с парите в сметката ми в случай на самоизключване и ми казаха, че автоматично се губят. Въпреки това никога не съм им давал разрешение да затворят акаунта ми; направиха го по собствена инициатива.

Сега се опитвам да комуникирам, за да разреша този проблем, но те просто казват, че ще ми изпратят имейл, който никога не е бил изпратен.

Като цяло те не отговарят дори на прости въпроси.

Просто бих искал сметката ми да бъде отворена отново, за да мога да изтегля средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей harrymast178,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със ZetCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към nikolas.b@casino.guru ? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добър вечер

Не, не е потвърдено, защото каза, че не е необходима проверка

Разбира се, аз обикновено сам изпращах някои документи за самоличност на поддръжката, без изобщо да получавам отговор

Тъй като не получих отговор на нито един от имейлите, които им изпратих

И чатът на живо продължава да ми казва излъчване и да чакам отговор, но мина седмица

Единствените пари, които са влезли, са тези, които чакаха теглене от €2000

Но в сметката имаше само 9

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Също така ми казват, че акаунтът е затворен без възможност за повторно отваряне

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви harrymast178 за цялата предоставена информация. Тъй като ще изискваме повече доказателства относно изключването от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей harrymast178,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми ZetCasino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно закриването на акаунта на играча и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви, че се свързахте.


Първо, бихме искали да отбележим, че клиентът се свърза с нашия клиент в чат на 24.02.2024 г. със следните изявления:


Искам да се самоблокирам, за да не мога да играя повече

Защото виждам, че започвам да се пристрастявам


На същия ден му беше изпратен имейл, обясняващ, че в случай на закриване на сметката му, неговият баланс и предстоящите тегления ще бъдат анулирани, а последният депозит върнат в съответствие с член 3.7 от нашите Общи условия (https:// zetcasino.com/en/rules):


3.7 Закриване на вашия акаунт: можете да закриете акаунта си по всяко време, като се свържете с отдела за обслужване на клиенти, но важат следните условия:


- Можете да затворите акаунта си само ако няма остатъчен баланс (положителен или отрицателен) и няма чакащи заявки за теглене.

- В случай, че искате да затворите сметката си с положителен баланс или/и чакащи заявки за теглене, всички средства по сметката ви ще бъдат анулирани и ще ви бъде върната последната сума на депозита.


След това, късно вечерта на 24.02.2024 г., клиентът дойде на чат, където беше откровено попитан дали има проблеми с хазарта, на което той отговори положително. След получаване на това извлечение, отделът за поддръжка на клиенти закри акаунта и действа в съответствие с гореспоменатия член от нашите правила и условия - последният депозит на клиента беше върнат с отписан баланс.


С Най-Добри Пожелания,

ZetCasino.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми harrymast178,


Бихте ли коментирали ситуацията? Помолихте ли или не изрично казиното за самоизключване поради проблем с хазарта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема harrymast178,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини