Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Първо, бихме искали да отбележим, че клиентът се свърза с нашия клиент в чат на 24.02.2024 г. със следните изявления:
Искам да се самоблокирам, за да не мога да играя повече
Защото виждам, че започвам да се пристрастявам
На същия ден му беше изпратен имейл, обясняващ, че в случай на закриване на сметката му, неговият баланс и предстоящите тегления ще бъдат анулирани, а последният депозит върнат в съответствие с член 3.7 от нашите Общи условия (https:// zetcasino.com/en/rules):
3.7 Закриване на вашия акаунт: можете да закриете акаунта си по всяко време, като се свържете с отдела за обслужване на клиенти, но важат следните условия:
- Можете да затворите акаунта си само ако няма остатъчен баланс (положителен или отрицателен) и няма чакащи заявки за теглене.
- В случай, че искате да затворите сметката си с положителен баланс или/и чакащи заявки за теглене, всички средства по сметката ви ще бъдат анулирани и ще ви бъде върната последната сума на депозита.
След това, късно вечерта на 24.02.2024 г., клиентът дойде на чат, където беше откровено попитан дали има проблеми с хазарта, на което той отговори положително. След получаване на това извлечение, отделът за поддръжка на клиенти закри акаунта и действа в съответствие с гореспоменатия член от нашите правила и условия - последният депозит на клиента беше върнат с отписан баланс.
С Най-Добри Пожелания,
ZetCasino.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
Firstly, we would like to point out that the customer contacted our customer in chat on 24.02.2024 with the following statements:
I want to self-block so I can’t play anymore
Because I see that I’m starting to get addicted
On the same day, he was sent an email explaining that in the event of his account getting closed, his balance and pending withdrawals would be voided, and the last deposit returned in accordance with article 3.7 from our Terms and Conditions (https://zetcasino.com/en/rules):
3.7 Closure of your account: you may close your account at any time by contacting the customer service, however the below conditions apply:
- You can only close your account if it has no remaining balance (positive or negative) and no pending withdrawal requests.
- In case you want to close your account with a positive balance or/and pending withdrawal requests, all the funds on your account will be voided and you will be returned the last deposit amount.
Afterwards, late night on 24.02.2024, the customer came to chat where he was frankly asked whether had problems with gambling, to which he responded positively. After receiving this statement, the customer support closed the account and acted in accordance with the aforementioned article from our terms and conditions - the customer had his last deposit returned with balance written off.
Best regards,
ZetCasino.com
Автоматичен превод: