НачалоЖалбиYoYo Casino - Играчът има проблеми с тегленето поради проблеми с проверката.

YoYo Casino - Играчът има проблеми с тегленето поради проблеми с проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 R$

YoYo Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 27.12.2023 | Случаят е приключен : 24.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Бразилия не успя да изтегли средства поради проблеми с подаването на документи за проверка. Тя спомена, че казиното я е инструктирало да изпрати документите чрез определен раздел на уебсайта им, но тя не е успяла да го направи. От казиното отговориха, че потребителят успешно е качил документите и те са в процес на проверка. Играчът обаче изрази недоволство, тъй като процесът на проверка отне повече време от обещаното, което я накара да загуби печалбите си. Въпреки усилията на нашия екип да разреши проблема, играчът не отговори на по-нататъшни съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не мога да направя теглене, тъй като проверката на акаунта изисква документите ми, които изглежда не мога да изпратя. Свързах се с чата на живо и ми казаха да изчакам 5 работни дни за тегленето, ако не, да се свържа отново с тях. Направих го, но сега ми искат документите за проверка и не ми позволяват да ги изпратя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми kakacaufamann04,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с YoYo Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Казиното препоръчало ли е някакъв начин, по който да подадете документите си за проверка?
  • Казиното уточнило ли е документите да се подават чрез менюто на казиното или конкретен имейл?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да, в чата на живо ме помолиха да вляза в зоната на профила „потвърждение" и да изпратя документите там, но не мога, казаха ми да изчакам отново, тъй като се опитвам да изтегля сума от 7 дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, kakacaufamann04, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей kakacaufamann04,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам, че сте се натъкнали на такива проблеми с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми YoYo Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо играчът не е успял да качи документите си директно на вашия уебсайт? Предлагали ли сте някакъв алтернативен метод за това как играчът може да изпрати документите си за проверка?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Благодарим ви, че обърнахте внимание на въпроса!


Бихме искали да ви информираме, че както виждаме, клиентът успя да качи документите в секцията Проверка на сайта.


В момента документите се разглеждат от отговорния отдел и ще направим всичко възможно проверката да приключи възможно най-скоро.


Уведомете ни, ако в момента можем да помогнем с нещо друго.


На Ваше разположение,

Йойо Казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да, успях да го изпратя, но крайният срок беше 3 работни дни и изминаха 5 работни дни и нито един от документите ми не беше проверен и аз все още загубих сумата, която имах, защото беше толкова трудно да тегля от това казино, вие вече направете това, за да харчим и да не можем да теглим. Не препоръчвам изхвърляне на печалби от казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодарим ви, че проверихте това, YoYo Casino.


Уважаеми kakacaufamann04, моля, уведомете ни веднага щом акаунтът ви бъде окончателно потвърден и можете да поискате теглене. Надявам се, че няма да отнеме много време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема kakacaufamann04,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини