Играчът от Бразилия не успя да изтегли средства поради проблеми с подаването на документи за проверка. Тя спомена, че казиното я е инструктирало да изпрати документите чрез определен раздел на уебсайта им, но тя не е успяла да го направи. От казиното отговориха, че потребителят успешно е качил документите и те са в процес на проверка. Играчът обаче изрази недоволство, тъй като процесът на проверка отне повече време от обещаното, което я накара да загуби печалбите си. Въпреки усилията на нашия екип да разреши проблема, играчът не отговори на по-нататъшни съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.