НачалоЖалбиYbets Casino - Тегленията на играча са забавени.

Ybets Casino - Тегленията на играча са забавени.

Автоматичен превод:

Сума: 10 471 R$

Ybets Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 18.9.2024 | Решена : 4.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от Бразилия беше поискал тегления три седмици преди това, но те останаха неплатени въпреки многократните опити да се свърже с поддръжката. Не му бяха поискани никакви документи за проверка и продължи да получава общи отговори за „технически проблеми“. Проблемът беше разрешен, след като казиното потвърди, че средствата са били изплатени, а играчът по-късно потвърди получаването на неизплатените средства. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата и играчът изрази задоволство от получената подкрепа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добър вечер!


Спечелих определена сума, играейки в казино.


Поисках две тегления на 27.08 и 28.08, но те не бяха успешни и не бяха изплатени. Прилагам доказателство за заявените тегления, които не съм получил до момента. До момента също не са поискани документи за проверка. Свързвал съм се с поддръжката няколко пъти и отговорът винаги е един и същ „Технически проблеми".


Тази транзакция от 09/13 се появи, но не получих никаква сума в сметката си от нея.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми GPantony,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Избрали ли сте същия начин на плащане за вашите тегления, както сте използвали за депозити?

Казиното уточни ли какви технически проблеми среща? Свързани ли са с доставчика на плащания, който сте избрали? Какви бяха техните предложения, за да ви помогнат да обработите заявките си за теглене?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добър ден, Вероника.

какво става


До момента не са извършени тегления. Те позволяват само един метод за теглене, който е чрез портфейла на Skrill, и това е единствената опция, която са предоставили, въпреки че е различен от метода на депозит (Pix). Освен това те не са уточнили какъв е проблемът и не са дали други предложения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговора. Преди да продължим с разследването, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай на veronika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Добър ден, Вероника.

надявам се!


Моля, вижте прикачена цялата история на размяната на имейли. Досега тегленето ми е неуспешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим ви за отговора и имейла. Въз основа на екранните снимки, които изпратихте от 11 септември, изглежда, че казиното е имало някои технически проблеми с обработката на плащания във валута BRL. Изглежда обаче това е решено. Можете ли да потвърдите дали вече сте получили някоя от печалбите си? Също така, моля, уведомете ни колко чакащи заявки за теглене в момента има във вашия акаунт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добър ден, Вероника.

какво има


Вчера ми изпратиха имейл, в който ме информираха, че молбата ми е препратена към финансовия отдел. Днес имам две чакащи заявки за теглене. Все още обаче нито едно от двете не е финализирано, пари не съм получил.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за актуализацията. Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на вашите транзакции, показваща текущите ви заявки за теглене?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Добро утро, Вероника.


По-долу има изображение на чакащите транзакции на сайта


Не забравяйте, че е само от 27 и 28 август 2024 г., другите са добавени от тях, където не знам причината.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, GPantony, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

добро утро


Добре, очаквам го с нетърпение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми GPantony,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Ybets Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Ybets Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очаквам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми GPantony и Сasino Guru,


Предадохме цялата информация на нашия финансов отдел.


Моля, бъдете сигурни, че вашата заявка е в процес на преглед и ще бъде разгледана при първа възможност.


Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме благодарността си за вашето разбиране и търпение през този период.


с уважение,

Представител на казино Ybets

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми казино Ybets,

благодаря ви или вашия отговор. Сега ще чакаме доклада от финансовия отдел.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добър вечер!


Все още чакам, защото не успях да завърша тегленето.


Досега следвах всички инструкции, дадени ми от Ybets.


внимание,


Габриел Пайва

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря за актуализацията GPantony.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Уважаеми GPantony и Сasino Guru,


Опитахме се да се свържем с играча по имейл относно неговото оттегляне.


Любезно молим играчът да провери имейла си и да отговори на нашето съобщение.


Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.


с уважение,

Представител на казино Ybets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

добър ден


Моят акаунт в Skrill е потвърден от 2 октомври.


Няма повече налична проверка, която да извършите, акаунтът вече е напълно ПРОВЕРЕН.


Свързах се с агентите на Skrill, откъдето ме информираха, че няма повече проверка за извършване.


Тъй като вече е проверен и валидиран с моите документи и ценности на 2 октомври 2024 г.


Ако не можете да извършите превода ми, ще ви помоля да предложите друг метод на плащане, тъй като се опитвам да поискам тегленето си повече от два месеца.


Постигнах допълнителен напредък на ниво акаунт, бихте ли опитали отново?


Очаквам да чуя от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми GPantony и Сasino Guru,


Моля, имайте предвид, че средствата са изплатени и клиентът трябва да ги е получил.


Моля, приемете нашите искрени извинения за продължителното чакане.


с уважение,

Представител на казино Ybets


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Благодарим ви за отговора, Ybets Casino.

GPantony, бихте ли любезно потвърдили дали сте получили плащането?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Добро утро, дами и господа.

какво има


Бих искал да потвърдя, че получих неизплатените средства, които бяха изплатени изцяло.


Благодаря ви предварително за подкрепата при разрешаването на казуса.


Считам този случай за приключен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми GPantony,

Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Катарина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини