НачалоЖалбиYbets Casino - Оттеглянето на играча се забавя значително.

Ybets Casino - Оттеглянето на играча се забавя значително.

Автоматичен превод:

Сума: 1 563 ₮

Ybets Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 10.5.2024 | Случаят е приключен : 21.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Малта беше депозирал 1000 USDT на Inmerion и беше поискал теглене на 1563,7 USDT. Въпреки че се свързахте с поддръжката няколко пъти в рамките на един месец, тегленето не беше обработено. Казиното не успя да предостави обяснение за забавянето. След като се намесихме, казиното отговори, че забавянето се дължи на това, че доставчикът на играта е проверил игровата сесия на играча. Въпреки това трябваше да отхвърлим жалбата, тъй като включваше спортни залагания, област извън нашата юрисдикция.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

На 1 април депозирах 1000 USDT (приблизително еквивалентни на $1000) в крипто казино и спортни залагания Inmerion. Направих някои спортни залагания, получих общата си сума до 1563,7 USDT и изпратих заявка.


Оттогава плащането е заседнало в обработка и никога не е било уважено.


Никога не ми е посочвана причина за забавянето, въпреки че съм се свързвал с поддръжката много пъти и специално съм искал причина много пъти.


Отговорът на екипа за поддръжка винаги е един и същ: че ще ускорят случая за мен. Излишно е да казвам, като се има предвид, че ми казаха поне 5 пъти от 3 април, че ще ускорят това, вероятно те всъщност не правят нищо и това е просто стандартен отговор, за да избегна отговор.


Струва си да се отбележи, че Inmerion се рекламира на видно място като имащ „бързи тегления", така че това също е равносилно на фалшива реклама. Тегленията не само не са бързи, те изглеждат най-бавните в индустрията, ако не и измама. За съжаление сега виждам, че има няколко подобни оплаквания за силно забавени тегления без посочени причини, поради което реших да се регистрирам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми dblu,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?

Казиното обясни ли защо тегленето ви се забавя? Имало ли е разследване на вашия геймплей?

Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене?

Кога за последен път общувахте с казиното относно вашето теглене?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Вероника, благодаря ти за отговора.


Що се отнася до вашите въпроси:

  1. Inmerion досега никога не ме е молил за KYC.
  2. Досега не е дадено обяснение, дори когато конкретно се иска „подробно" обяснение или очаквана времева линия. Казаха ми само, че процесът не е мигновен. При първата ми комуникация с поддръжката на живо на 3 април ми казаха да бъда сигурен, че няма проблем и това е нормално. Не ми е известно да има каквото и да е разследване.
  3. Оттеглянето се показва като „Обработване", както е откакто е изпратено. Имам възможност да го анулирам, което няма да направя, тъй като напълно искам да изтегля печалбите си.
  4. Комуникирах с поддръжката на живо относно проблема на 3 април и оттогава по имейл на 20 април, 1 май, 9 май и 10 май. Отговорът винаги е бил един и същ: извинение и че ще го ускорят. Никога не беше посочена причина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Преди да продължим с разследването, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви, току-що ви изпратих копие от целия ни имейл разговор през последните седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми dblu и казино гуру!


Игралната сесия на клиента беше изпратена до доставчика на играта за проверка, което за съжаление доведе до забавяне от тяхна страна. В момента доставчикът обработва голям брой подобни заявки, което води до изоставане.

Направихме всичко възможно да ускорим процеса. Въпреки че изискваше значителни усилия, сега получихме актуализация от доставчика.

Освен това се свързахме директно с dblu относно този проблем и очакваме бързо решение.


с уважение,

Представител на Inmerion

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми представител на казино Inmerion,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и ни обяснихте ситуацията.


Уважаеми dblu,

Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания, свързани с онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление, ние нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.

Благодаря ви много за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини