Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне, преди да изпрати жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Проблемът беше разрешен, тъй като казиното се извини за забавянето и потвърди, че тегленето е извършено. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Ставам все по-загрижен за начина, по който се обработва моето теглене. Играх в неделя, 9 март и направих заявката за теглене точно след полунощ, така че технически беше понеделник; обаче отговорите, които ми се дават, ме тревожат.
В понеделник ми казаха, че ще бъде обработен в рамките на ВИП времевата рамка от 1 -3 часа. Това така и не се случи, така че тогава ми казаха, че ще бъде по-късно в понеделник. Оттеглянето така и не дойде.
Във вторник (11/03) ми казаха, че определено ще бъде обработен днес и ще получа средствата. Чаках цял ден и нищо не се случи.
Говорих с тях във вторник и ми казаха, че не знаят какво се случва и не могат да ми дадат никакви отговори.
Днес бях в чат на живо и ми бяха дадени същите отговори за копиране/поставяне и ми казаха как да разбера разочарованието си и да изпратя имейл до съответния екип.
Изпратих 3 или 4 имейла и не получавам отговор от имейлите, така че съм напълно загубен какво се случва. Това изглежда като много необичайна ситуация, тъй като ми казаха, че се случва през последните 3 дни и нищо не се случва, затова се обръщам за помощ.
Ще се радвам на всяка подкрепа, която можете да предложите, за да стигнем до дъното на това.
благодаря
здрасти
Казиното се извини за забавянето и тегленето е направено днес.
благодаря
Петър
Уважаеми pgibbyuk1,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
