Играчът от Обединеното кралство чака месец да изтегли баланса си от $7300, който е блокиран поради необходими документи за проверка. Въпреки че е изпратил документите, той не е получил никакви актуализации, въпреки че е изпратил 12 имейла и е разочарован от липсата на комуникация от поддръжката за чат на живо.
Здравейте, малко след като последната ми жалба беше най-накрая разрешена, опцията ми за теглене беше блокирана, тъй като искаха да изпратя документи за потвърждение. Изпратих ги на 11.10.24 г. и ми казаха, че ще отнеме максимум 10 дни. След това бях помолен да изпратя тези документи отново 2 седмици по-късно по някаква причина, което направих, но оттогава не чух нищо, въпреки че изпратих 12 имейла. Моят баланс в момента е 7300 долара и искам да мога да изтегля това, което е мое право. През това време все още приемаха моите депозити. Чатът на живо просто казва, че няма нищо общо с тях и ме моли да изпратя имейл, на който не получавам никакъв отговор. Вече наистина ми стига и подозирам, че умишлено забавят този процес с надеждата, че ще загубя равновесие, тъй като виждам, че много хора са ги обвинили в същото. Моля, можете ли да помогнете с това, на ръба на акъла съм.
благодаря
Матю
Уважаеми matty12345678,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте, да, предоставих картата си като доказателство за депозит, извлечение в рамките на 90 дни като доказателство за плащане, а също и паспорта си и екранна снимка, на която държа паспорта си в началния екран на y bets на друго устройство, което е всичко, което поискаха. Те последваха запитване за тях отново поотделно по някаква причина, която предоставих отново, но това беше преди 2 седмици.
Предоставих им екранни снимки на моите имейли през последната седмица или така, че изобщо не получих отговор. Изпратих всичко в правилния формат, както беше поискано. Оценявам, че сортирането може да отнеме няколко дни, но сега са 31 дни и те наистина не реагират и моят вип мениджър продължава да се извинява за забавянето, но казва, че не е в неговите ръце.
Благодаря ви много за отговора, matty12345678. Все още няма отговор на вашите имейли? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Здравейте, да, след 34 дни акаунтът ми беше потвърден, но сега ми казват, че не мога да тегля поради проблем с доставчика на плащания. Опитах 3 различни карти, както беше препоръчано, но все още чакам отговор от имейли, това беше толкова разочароващо, прекарах голяма част от баланса чака и просто искам да изтегля това, което е останало. Те просто изглежда не позволяват теглене или го правят възможно най-трудно и дълго. Мога ли да ви помоля да ги помолите да отговорят и да разрешат това, моля?
благодаря
Благодаря ви много, matty12345678, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
