Играчът от Португалия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление изплащането им не беше получено по това време. Въпреки това играчът беше посъветван от екипа по жалбите да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето си, преди да подаде жалба. По-късно играчът потвърди, че са получили и двете си тегления. След това проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
Здравейте, моля за вашата помощ
Така че минаха точно 7 дни в очакване моето теглене да пристигне 3800 TRX (едва ли сума от 400 $).
След 2 депозита най-накрая започнах да печеля някои залагания, направих заявка за изтегляне на част от баланса ми, сега непрекъснато ми се изправят нови извинения защо има забавяне.
Като:
„Изглежда, че проблемът по някакъв начин е засегнал историята ви на залагания, което може да е причината за това забавяне. Но не мога да кажа това със сигурност, тъй като няма повече подробности за него и нашият екип по плащанията любезно ви моли да изчакате когато приключат с обработката на вашата заявка."
„Да, така е. Нашият процес на теглене е много бърз. Сега обаче поради празничния сезон има някои забавяния в процеса. Надяваме се на вашето разбиране😊"
Те твърдят, че тегленията им са бързи, но към момента, както можете да видите, е ден 7 и аз все още чакам.
Хей Кристина,
Не, все още чакам теглене и направих втора заявка.
Искам да потвърдя, че получих и двете тегления току-що.
Благодаря за помощта Casino Guru, можете да затворите това.
Уважаеми dianaferreira1122,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
