Играчката от Португалия е поискала оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите й още не бяха получени. Проблемът беше решен, тъй като казиното потвърди, че средствата са били върнати в нейната игрална сметка и вече е в процес на ново теглене. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното и гарантира, че нейните притеснения са разгледани. Играчът призна, че проблемът е решен, което доведе до приключване на жалбата.
Преди да започна оплакването си, искам само да кажа колко ужасяващо е да видя броя на хората в същата ситуация като мен тук... всеки с пари за получаване, които казиното няма да плати!!!! Не плащат!!!
Занимавам се с това от 29-ти. Използвах предплатена карта Visa (свързана с основната ми карта), за да направя единствения депозит, който някога съм правил на този сайт. Поисках теглене към същата карта. Не знаех, че това не е възможно. Първото нещо, което ми казаха беше, че тегленията са забавени (те казват на всички едно и също нещо) и след това, че не мога да тегля на различна карта от тази, която използвах за депозита. Добре, има смисъл. Дни и дни минаваха без отговори… винаги обменяйки имейли. След това изпратиха сесията ми за преглед и след това поискаха проверка. Добре, изпратих това, което поискаха. Чаках повече. След като им свършиха извиненията, този път трябваше да проявят креативност. Вчера направих нова заявка за теглене. Днес, 09/11, тъй като попитах за статуса на моята заявка за теглене, те казаха, че моята банка е отхвърлила депозита и ми казаха да проверя лимитите си. От нищото €900, които поисках за теглене, бяха анулирани и изчезнаха от игралната ми сметка. Нямам и никога не съм имал лимити по банковата си сметка. И моята банка не ме информира за никакъв опит за операция, депозит или теглене (както винаги правят, ако нещо се случи).
Спрете да се оправдавате!!!!! Искам си парите. Депозит в сметката може да се направи само с номера на сметката и вие го знаете. Очевидно целта е да запазя парите в сметката си, за да ги харча. Но няма да го направя. Имам право да изтегля парите си и съм изпълнил всички необходими стъпки за това! Направете своята част! Бъдете професионалисти!!!!! Спрете с едни и същи оправдания!!!!
здравей
Първо, БЛАГОДАРЯ ВИ Ник и Казино Гуру, че се опитахте да ми помогнете!
Ситуацията е същата като на 31 август. Без пари.
Направих втори опит за теглене, както ми казаха и 24 часа (до вчера сутринта) си мислех, че ситуацията ще се разреши. Казаха ми да направя заявката за теглене на 900 € към моята дебитна карта. Направих това и, както ви казах преди, те ми казаха, че моята банка не го приема. Не е вярно. знаеш ли защо Тъй като се свързах с моята банка и не беше направен опит за прехвърляне на пари по сметката ми. Винаги имам известия, ако пари влизат или излизат от банковата ми сметка. Изпразних банката си и нищо не беше опитано. Чакам отново 900€ да бъдат кредит в акаунта ми за игра!!! Почти 48 часа и без пари. Имам 3000€, а в момента имам само 2100€.
Тук съм, ако имат нужда от повече документи или друга информация. Аз направих моята част! Сега те трябва да направят своето!!!! 
Уважаеми Pausilva91,
За съжаление, ако предишната заявка за теглене е била анулирана и е изпратена нова, препоръчителната времева рамка от 14 дни ще се нулира и ще трябва да изчакате отново. Мога ли да попитам дали има други налични опции за теглене, които може да са по-бързи от банков превод?
Благодаря ви за разбирането и очаквам с нетърпение отговора ви.
с уважение,
Ник
Не са направени повече тегления. Все още чакам ybets да ми върне 900 евро. Както обясних по-горе, те ми казаха по имейл, че мога да направя тегленето. Направих го и стана това, което обясних. Същата ситуация, която се случи с много потребители. Казаха, че банката го е отхвърлила. Банката НЕ отхвърли нищо, вече потвърдих това. Те не получиха абсолютно нищо. Искам си 900€ обратно!!! Що се отнася до други опции за теглене, те почти не съществуват в това казино. Само чрез карта, което пробвахме и мисля, че през дигитален портфейл skrill, който нямам. Направих всичко, както поискаха. Акаунтът е потвърден, документите са изпратени, игровата сесия е прегледана от тях... всичко е наред!! Предложих да им изпратя номера на сметката си, за да направят банков превод (очевидно спазвайки седмичните си лимити за теглене) и никой не отговори на това, винаги съм бил игнориран.
Чакам повече от 48 часа за отговор и за 900€ обратно в акаунта ми в играта!!!! Наистина съм разочарован от ситуацията!!!
Актуализация: Появи се опцията за отмяна на заявката за теглене (тази, която ми казаха да направя на 9 септември). По този начин €900 се върнаха в моя акаунт за игра и сега отново имам €3000 в моя акаунт за игра. Не ми казаха нищо по имейл, както казаха, че ще направят. Абсолютно нищо. Просто забелязах тази подробност, защото влизам в профила си всеки ден.
Ситуацията остава неразрешена, казиното не комуникира с мен. Трябва постоянно да изпращам имейли и съобщения в чат (които никога не са поучителни). Още веднъж моля Casino Guru за помощ, за да ми помогне да разреша този проблем. Няма комуникация от тяхна страна, не ми дават друга алтернатива за теглене. Те не изпращат имейли повече от 48 часа и НАЙ-ЛОШОТО от всичко: всеки агент в чата ми казва различно нещо. Това е наистина лошо.
Добър вечер Минаха 3 дни от последното съобщение, което оставих тук... без отговор. Ситуацията в момента е следната: Ybets казино предлага дигитален портфейл skrill като метод на плащане. Бих го приел без проблем. Работата е там, че както на много хора акаунтът ми е блокиран. В момента нямам отговор от skrill седмици и седмици... точно както много, много потребители в същата ситуация. Те не могат да обяснят или отговорят. Попитах казиното чрез имейл за алтернативен начин за теглене на средствата, защото не съм виновен за настоящата ситуация, в която skrill поставя потребителите. Досега все още нямам отговор, когато попитам Ybets дали е възможно да се направи банков превод с номера на сметката.
Ще кажа отново, че казиното твърди, че моята банка е отказала да приеме средствата ми (чрез номера на картата), когато това не е така. Говорих с банката и нямаше опит за прехвърляне на пари.
Добре, Ник. разбирам
Положението ми продължава да стагнира и казиното на Ybets не прави нищо, за да го промени. Много е сериозно това, което се случва. Те копират и поставят едни и същи имейли. Дни и дни. Имам доказателство за това. На 14 септември ми казаха, че мога да използвам акаунта си в skrill като алтернатива за теглене и аз казах, че акаунтът ми не работи. Обясних това добре в имейла. Казаха, че ще изпратят случая ми до отговорния отдел и ще дадат приоритет на моя случай. ДНЕС, 23 СЕПТЕМВРИ те изпратиха същия имейл (след като бях изпратил 2 имейла подред с искане за отговор на моя случай), казвайки отново, че мога да използвам акаунта си в skrill... това е неприемливо!!!!
Уважаеми Pausilva91,
Извинявам се за закъснението да се свържа с вас. Бихте ли предоставили екранна снимка на наличните методи за теглене, изброени в казиното за вашата сметка? Skrill и банков превод ли са единствените налични опции?
Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви в Skrill не работи, казиното не носи отговорност за този проблем и ще трябва да изберете друг метод, ако са налични други опции освен банковия превод.
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
добър ден Първо, благодаря ви за отговора и оказаната помощ. Да, моят skrill акаунт не работи и казиното абсолютно не е виновно. Те наскоро предложиха опцията за теглене чрез крипто. Проблемът е, че нямам портфейл и сумата се облага с данък в Португалия. В размяната на имейли попитах няколко пъти дали е възможен банков превод. Никога не ми отговориха. Поставих под съмнение и факта, че казаха, че са се опитали да изпратят сумата с виза, с номера на моята карта, и банката го е отхвърлила. Банката ми не отказа абсолютно нищо, тъй като нямаше опит. Аз също се опитах да получа отговор по този въпрос и не го получих.
Не знам какво да правя, защото не получавам отговори на зададените въпроси...
Благодаря ви Pausilva91 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Бих искал да отбележа, че ако няма друго решение освен използването на криптовалута за теглене, ще трябва да използвате този метод. Докато дадено казино предлага метод за теглене, играчът трябва да го приеме.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей, Pausilva91,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Ybets Casino ,
Бихте ли могли да разгледате проблема на играча и да ни дадете обяснение и предложения как да разрешим нейната ситуация?
благодаря
Моят skrill акаунт, както вече обясних, не работи. Ybets твърди, че моята банка го е отхвърлила, което е лъжа. Проверих в банката. Сега казиното измисли решение за моето теглене, което... не работи!
Опитах два пъти да тегля чрез крипто и не е възможно. Следвам всички инструкции и не мога да завърша тегленето. Не мога да натисна изпращане. Прикачих два файла, за да разберете по-добре какво имам предвид. Както виждате, аз съм в границите на теглене. Моля, уведомете ме, ако правя нещо нередно, тъй като никога не съм правил теглене с този метод.
Уважаеми Pausilva91 и Сasino Guru,
Предоставихме на играча алтернативен метод за теглене по пощата и в момента очакваме нейния отговор.
Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.
с уважение,
Представител на казино Ybets
Казиното не отговори по имейл на молбата ми за помощ и въпроси относно тегленето на крипто. Вчера получих имейл (вижте снимката), който казваше, че мога да изтегля отново чрез виза. Не забравяйте, че това решение за теглене, дадено от тях, се провали преди месец, защото казаха, че банката го е отхвърлила. Те поискаха да изтеглят 200 евро, за да видят дали този метод ще работи. Направих каквото ми предложиха. Сега чакам.
Ще пиша тук актуализациите от последните няколко дни. Искам да е ясно, че съм в тази ситуация от почти два месеца. казиното има просто ужасна поддръжка на клиенти. След известен период от време акаунтът ми в skrill беше активиран отново, говорих с поддръжката и попитах дали мога да тегля чрез skrill. Казаха ми да. Спомнете си, че прекарах няколко дни в очакване да бъде валидирано оттеглянето на визата ми (те предложиха нов опит) и че нямаше напредък за този кратък период от време. От петък чакам тегленето ми да бъде валидирано и да отговорят на имейлите ми. Абсолютно нищо. Изпратих имейл, демонстриращ, че акаунтът ми в skrill е потвърден и доказателство за това. Не отговарят... Днес затвориха чата, когато бях по средата на разговора (виждате на снимката, с enzo), това не ми се случва за първи път. Никога не съм виждал поддръжката на клиенти толкова лоша като тази. Никога наистина, те правят всичко възможно, за да разочароват играчите. Ще продължа да чакам отговори. Няма да се откажа. Бих искал да помоля гуруто на казиното да ми помогне за това..
Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.
Уважаеми екип на Ybets Casino ,
Бихте ли могли да разгледате отново проблема на играча и да ни дадете предложения как да разрешим нейната ситуация?
Какви са наличните в момента методи на плащане за теглене в нейната сметка и защо предишните заявки за теглене не са били успешни?
Може ли някой от отговорните лица от казиното да се свърже с нея, да отговори на имейлите й и да й даде ясни инструкции как да тегли?
Тогава можете ли да ни информирате за актуализации?
благодаря
здравей
Някои актуализации
Имах 3 заявки за теглене. Платиха ми един. А другите две още не. Едно от тях е висящо повече от седмица.. това е недопустимо. Най-лошото от всичко е, че промениха датите на заявките ми за теглене. Направих първата на 11 октомври. И го промениха на 17 октомври. Това е нелепо. Никога не съм виждал казино да прави нещо подобно. Направих заявката на 11, а не на 17!
Можете да видите на снимките тук долу. Поддръжката на клиенти е толкова лоша, че е най-лошата, която някога съм виждал. Те повтарят отговорите отново и отново. Неговото копиране на отговорите.
Те не се интересуват от клиента. Един ден едно извинение, а на другия ден друго. Следващата седмица пак същото. Най-лошото казино някога.
Благодаря ви за актуализацията, Pausilva91. Чувствайте се свободни да ни уведомите за всеки напредък. Но това е добра новина, че вече сте получили едно теглене!
Все пак нека изчакаме отговора и новините на представителя на казиното.
Уважаеми екип на Ybets Casino ,
В допълнение към предишните ми въпроси, правилно ли разбирам, че казиното е намерило начин как да изплати печалбите на потребителя и текущите чакащи тегления трябва да бъдат обработени напълно, без допълнителни проблеми?
благодаря
здравей
Тази ситуация е нелепа. Екипът за поддръжка на ybets не прави нищо. Всички те казват различни неща по имейл и след това изглеждат като копие във всеки имейл. Един от тях ми каза, че и двете ми заявки за теглене се обработват. Другият казва, че имат проблеми с плащанията или каквото и да е и моята ситуация беше приоритетна за отдела. Те просто ви държат с разговор, така че не трябва да плащат.
Уважаеми Pausilva91 и Сasino Guru
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това.
Можем да разберем вашето разочарование, особено след като сте получили плащане на 17-ти и сте срещнали проблем с доставчика на плащания на следващия ден.
Имаме удоволствието да ви уведомим, че средствата бяха върнати в акаунта ви за игра и вече е в процес на ново теглене.
Ние ще се постараем да ускорим това теглене за вас.
с уважение,
Представител на казино Ybets
поздрави на всички
Благодаря ви за вашите отговори и актуализации.
Уважаеми Pausilva91 ,
Междувременно моите колеги ме информираха, че сте потвърдили на нашия форум, че проблемът е решен ( ТУК ).
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Въз основа на вашето потвърждение сега ще маркирам жалбата ви като „решена" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
Благодарим ви, екип на Ybets Casino, за вашата помощ и сътрудничество!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
