Играчът от Италия спечели €135 с бонус, но акаунтът му не беше верифициран, въпреки че изпрати документи седмица по-рано. Екипът по жалбите призна важността на процеса KYC и препоръча да се даде допълнително време за преглед на документи. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена, тъй като не можеше да се проведе по-нататъшно разследване.
Здравейте, спечелих €135 с бонус, но изпратих документите преди седмица и акаунтът ми все още не е потвърден.
Уважаеми dold26,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Затова ви препоръчвам да му дадете още няколко дни, така че казиното да има достатъчно време да прегледа документите ви. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие, моля да ни уведомите и ние ще се намесим.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
