Kong Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство не е успял да получи достъп до сметката си в казиното въпреки многократните промени на паролата. Тя беше подала документи за потвърждение на теглене на £50, но те останаха необработени. След като екипът за оплаквания се свърза с играча за повече информация, за да разбере напълно ситуацията, нямаше отговор от играча. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство беше използвал банковата карта на майка си (с нейно разрешение), за да депозира пари и спечели £640. Въпреки това, когато се опита да изтегли печалбите, казиното поиска допълнителна проверка, включително личната карта на майка му и сметки за комунални услуги. След като изпълни тези изисквания, казиното върна първоначалния депозит от £70 и затвори сметката му, задържайки останалите печалби от £640. Играчът твърдеше, че той и майка му споделят банковата сметка и имат нейното разрешение да използват картата. Екипът за оплаквания се опита да посредничи между играча и казиното. Въпреки това, поради липса на съдействие от страна на казиното и неспособността на играча да отговори на допълнителни запитвания, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство не успя да изтегли печалбите си поради неуспешна проверка на самоличността въпреки над 40 опита. Тя изрази страха си да не получи парите си въз основа на опита на други играчи със същото онлайн казино. След множество обмени, играчът успя да се свърже с казиното и изпрати снимка на шофьорската си книжка за проверка. Проблемът в крайна сметка беше решен и играчът потвърди, че е успяла да изтегли парите си. След това екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“.

Играчът от Обединеното кралство се бори с теглене на £550 поради промяна на банкови карти. От тях е поискан PDF документ, който тяхната банка не издава. Казиното не приемаше предоставеното доказателство по имейл и играчът не успя да прикачи файлове в съобщения към Slotzo. Акаунтът на играча беше затворен, което му попречи да получи достъп до чата на живо за изпращане на прикачен файл. Жалбата беше разрешена в рамките на 48 часа, след като поканихме представителя на казиното в темата.

Играчът от Обединеното кралство имаше проблеми с потвърждението на адреса за сметката си в казиното, въпреки че предостави множество форми на доказателство. Тя имаше две предстоящи тегления на обща стойност £900 и беше изчакала пет дни без никакъв отговор от казиното. След комуникация с екипа по жалбите и предоставяне на допълнително доказателство за адрес, нейният проблем с потвърждението беше решен. Казиното е обработило нейните тегления и тя е потвърдила получаването на плащането. След това проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът не успя да изтегли баланса си поради допълнителни проверки за проверка. Играчът потвърди, че успешно е получила предстоящото теглене приблизително 1 седмица след като се свързахме с представителя на казиното. Жалбата е разрешена.