Cosmobet Casino Ревю

Играчът от Германия се затрудни с процеса на проверка на MasterCard, тъй като чатът за поддръжка на уебсайта на казиното не работеше и имейлът за връзка липсваше. В крайна сметка играчът потвърди картата и получи печалбата, след като намери работещ имейл адрес. Жалбата беше маркирана като разрешена от нас, след като играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Литва беше последвал искането на казиното за видео проверка. След като направи това, казиното конфискува печалбите им, позовавайки се на нарушение на правилата и условията. След това казиното предложи само да върне последния депозит минус 20 процента такса. След преглед на случая и доказателствата, предоставени от казиното, беше заключено, че играчът е нарушил условията на казиното, като е имал няколко акаунта. Следователно жалбата е отхвърлена като неоснователна.

Играчът от Италия, който се самоизключи от казиното за пет години, успя да открие нов акаунт със същите лични данни. Въпреки искането му за възстановяване на сумата, казиното първоначално не реагира. Играчът е предоставил всички необходими документи, за да докаже самоотстраняването си. След намесата на нашия екип и искането за отговор на казиното, казиното предложи възстановяване на сумата на играча. Играчът беше приел предложението и проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £180 в казиното и успешно спечели £2400. Въпреки това, след преминаване на проверката на KYC, казиното беше приспаднало целия баланс и разреши теглене само за последния направен депозит, цитирайки нарушение на правила 9 и 10 в правилата и условията. Играчът твърди, че тези условия не се виждат от нито един браузър на мобилен телефон. Казиното отговори, като заяви, че играчът се е съгласил с условията при регистрацията и че са заподозрени в измамни действия, което е довело до спиране на изплащанията. Играчът беше настоял за недостъпност до условията от мобилен телефон. Опитахме се да съберем повече информация от играча, но не получихме отговор, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство е поискал закриване на акаунт поради липса на контрол върху разходите. Играчът все още беше в състояние да прави депозити след заявката, което доведе до допълнителни проблеми. Казиното не успя да отговори или да изпълни искането, което доведе до това играчът да потърси помощ от екипа за оплаквания. Доказателство за искането за затваряне беше предоставено от играча. Казиното в крайна сметка беше затворило акаунта, но имаше проблеми с предстоящо теглене и липсващи депозити. Играчът потвърди получаването на тегленето, но не успя да предостави доказателство за липсващите депозити. Играчът беше решил да спре да преследва проблема и изрази задоволство от закриването на акаунта. Екипът за жалби е маркирал жалбата като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство се беше регистрирал за казино и спечели разумна сума. Той чакаше проверка на акаунта, за да изтегли печалбите, но след това се разтревожи за доверието в казиното. След като представи своята лична карта, доказателство за адрес и данни за кредитна карта, той беше помолен да използва паспорта си за проверка. Играчът се съобрази и акаунтът му беше успешно потвърден, като тегленето му бе отбелязано като успешно. Той обаче все още чакаше тегленето да бъде обработено. Бяхме го посъветвали, че обработката на тегленията може да отнеме до 14 дни и да се свърже с нас, ако не получи печалбите си в рамките на този период. Играчът обаче не отговори на нашите последващи съобщения, което ни накара да приключим процеса на оплакване.

Играчът от Украйна имаше проблем с тегленето на собствени средства от онлайн казино. След като депозира $300, той поиска теглене на $190. Акаунтът му беше потвърден, но казиното блокира акаунта му и го информира, че може да тегли само след 6 месеца. Играчът е комуникирал с казиното и дори след допълнителна проверка, казиното е продължило да отказва тегленето му. След подаване на жалбата, казиното изплати средствата на играча и блокира сметката му. След това проблемът беше решен.

Играч от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с процеса на проверка и теглене в онлайн казино. Въпреки че е предоставил ясен паспорт и шофьорска книжка, казиното е поискало допълнителна идентификация. След приключване на проверката, играчът се изправи пред друг проблем, свързан с изтеглянето на неговите печалби от £65 000 поради месечен лимит, определен от казиното. Бяхме обяснили, че лимитите за теглене са определени от казиното и не можем да се намесим. Играчът не отговори на по-нататъшна комуникация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия имаше баланс от €3000 и отворен залог. След проверката на акаунта му и последвала заявка за теглене, казиното настоя за допълнителна видео проверка. Това беше изпратено и потвърдено като получено, но след това нямаше отговор от казиното, което накара играча да почувства, че процесът му на теглене е умишлено забавен. Играчът почувства, че казиното избягва изплащането. Въпреки нашата намеса и комуникацията с казиното, играчът реши да продължи да играе и изчерпи баланса си, преди процесът на проверка да приключи. Акаунтът на играча в крайна сметка беше закрит по негово искане. Заключихме, че казиното е следвало стандартните KYC процедури и забавянето в процеса на проверка е в рамките на нормалните параметри. Решението на играча да надхвърли баланса си и да закрие сметката си преждевременно доведе до отхвърляне на жалбата му.

Играчът от Обединеното кралство, който се бореше с пристрастяването към хазарта, многократно е поискал самоизключване от казино, но продължава да може да прави депозити. Той не е получил никакъв отговор от казиното относно исканията си. Опитахме се да проучим неговата загриженост, но поради липсата му на отговор на нашите запитвания, не успяхме да продължим. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Сингапур имаше проблеми с проверката с Cosmobet, което му попречи да изтегли печалбите си от $39. Въпреки че е представил всички необходими документи, опитите му за оттегляне първоначално са били отхвърлени. Оттогава обаче проблемът беше решен. След дълъг процес на проверка, играчът успя да изтегли средствата си. Следователно, ние маркирахме тази жалба като „разрешена“.

Играчът от Обединеното кралство имаше затруднения при теглене поради забавяне на процеса на проверка. Проблемът беше щателно проучен от нашия екип, който беше обяснил важността и процедурите на KYC процеса на играча. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Швеция се почувства измамен за предоставянето на бонуси в Cosmobet. След като тя достигна целта за залагане от €1500, очаквайки бонус, в акаунта й не се появиха бонуси и имейлът за поддръжка не функционираше, което възпрепятства комуникацията. Тя твърди, че е следвала същия процес с други казина и е получила своите бонуси. Ние обаче вярваме, че играчът не е разбрал правилата за бонуса. Оспорваната сума изглежда е максималният потенциален бонус, а не гарантираната печалба. Балансът на играча беше €0,03, след като тя изпълни изискванията за залагане. Заключихме, че проблемът е възникнал по-скоро от неразбиране на правилата за бонуса, отколкото от основателна жалба. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Нигерия е имал проблем с процеса на верификация на сметка в онлайн казино. Въпреки първоначалната проверка последващите й опити с различна идентификация бяха отхвърлени. След като тя изпрати жалбата си до нас, казиното се свърза с нея и потвърди самоличността ѝ. Бяхме потвърдили с играча, че проблемът е разрешен и маркирахме оплакването като „решено“ в нашата система.

Играчът от Обединеното кралство поиска самоизключване, но въпреки множеството имейли, акаунтът му остава отворен и активен. Той продължава да залага и желае средствата му да бъдат възстановени и сметката да бъде закрита спешно.

Играчът от Унгария се оплака от проблеми с тегленето в Cosmobet. Той беше твърдял, че е залагал депозита си повече от веднъж и е получил кешбек, но казиното настояваше, че не е залагал достатъчно. Започнахме диалог с играча и казиното, за да разрешим проблема. Казиното беше превело 220 EUR по сметката на играча, но играчът не отговори на нашето искане за потвърждение. Поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Екипът по жалбите отвори отново жалбата по искане на играча. Въпреки че първоначално сметнаха, че играчът не отговаря на условията за възстановяване на сумата, казиното реши да върне залозите на играча като жест на добра воля. Играчът потвърди, че проблемът им е разрешен успешно, което накара екипа за оплаквания да маркира жалбата като „разрешена“.

Играчът от Обединеното кралство спечели £10 000 и се опита да изтегли £7500 в същия ден. Въпреки това, сайтът на казиното не работеше поради поддръжка и играчът не успя да се свърже с никого по имейл, чат на живо или Twitter. Свързахме се с играча за допълнителна информация и удължихме времето за отговор със 7 дни. Въпреки опитите ни, играчът не отговори, така че не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Ирландия беше срещнал проблем с депозита си от €25 в онлайн казиното. Въпреки опитите му да комуникира с поддръжката на казиното, той не получи отговор. Бяхме посъветвали играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като възможностите на казиното бяха ограничени в такива ситуации. Въпреки удължаването на крайния срок за жалбата с една седмица, играчът не отговори, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Германия завърши процеса на проверка, заложи бонус и се опита да изтегли 3500 евро чрез Jeton. Тегленето обаче беше отменено и беше поискана допълнителна проверка на самоличността, въпреки предишната успешна проверка. Играчът е разочарован от възприеманата тактика на забавяне. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше потвърден и получи изплащането си.