Моят опит с Cosmobet Casino беше просто ужасяващ. През последните няколко месеца преживях безмилостен цикъл от измами, манипулации и емоционален стрес от страна на този нелоялен оператор. Това, което започна като просто искане за възстановяване на сумата, се превърна в продължително изпитание, което ми причини значителна психологическа вреда - до степен да получа нервен срив. Казиното постоянно ме подвежда, забавя действията и не успява да спази както собствените си условия, така и регулаторните задължения, с които е обвързано.
В момента ми дължат над £1500, сума, която ми се дължи законово и договорно съгласно разпоредбите, уреждащи самоизключването. Първоначалният ми акаунт беше самоизключен и съгласно индустриалните стандарти и разпоредбите за лицензиране на Cosmobet (съгласно Кюрасао Хазартния орган), всеки последващ акаунт, създаден по време на период на самоизключване, трябва да бъде идентифициран и затворен, като всички депозити бъдат възстановени. Условията ясно посочват, че възстановяванията в такива случаи трябва да бъдат извършени в рамките на два работни дни. Чакам от приблизително 18 май и все още не е извършено възстановяване на сумата.
Като добавя обида към раната, Cosmobet многократно обещаваха, че възстановяването на сумата ми е обработено, само за да променят историята си или да замълчат. Тези фалшиви уверения очевидно са били предназначени да ме успокоят и забавят, оставяйки ме в постоянно състояние на тревожност и несигурност. Те никога не са поели отговорност за провалите си и вместо това прехвърлят вината върху мен, позовавайки се на „нарушения" на условията си, докато игнорират собствените си далеч по-сериозни регулаторни нарушения.
Процесът им на обслужване на клиенти е умишлено обструктивен. Опитите за комуникация чрез чат на живо са посрещнати с незабавно пренасочване към имейл, където отговорите са бавни, общи и пренебрежителни. Още по-разочароваща е тактиката им многократно да ме молят да обясня проблема - въпреки че вече са предоставили цялата документация - в това, което изглежда като пресметната стратегия за изтощаване и фрустриране на клиентите, карайки ги да се откажат.
Критично нарушение, което не може да бъде пренебрегнато, е отказът на Cosmobet да предостави информация за своя доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС), въпреки многократните искания. Това е не само неетично; това е пряко нарушение на правилата за хазарта на Кюрасао, които гласят, че всеки нерешен спор трябва да бъде ескалиран до АРС по искане на играча. Те са законово задължени да предоставят тази информация и отказът им представлява ясен опит да се избегне външен контрол.
Освен това, поведението на Cosmobet повдига сериозни въпроси относно целостта на цялата ѝ дейност. Условията им са противоречиви и се прилагат избирателно. Те са насочени към уязвими лица, включително самоизключили се играчи, с промоционални материали - практика, която е едновременно неетична и незаконна съгласно стандартите за отговорен хазарт. Изплащанията изглежда се извършват по преценка на оператора, а не в съответствие с честната игра или истинските механизми за възвръщаемост на играча (RTP), което предполага, че самите игри може да са манипулирани или нечестни.
Това, което Cosmobet сякаш забравя, е, че общите условия не съществуват във вакуум – те са правно приложими документи, които трябва да отговарят на регулаторните стандарти, определени от лицензиращите органи. Избирателното прилагане на техните условия, докато нарушават собствените си задължения, е не само неетично, но и незаконно. Освен това, положителният образ, който се опитват да проектират онлайн, е дълбоко подвеждащ. Голям брой отзиви в Trustpilot се съобщават за безплатни завъртания или бонуси, като по същество подкупват клиентите да оставят благоприятни отзиви. Тази практика подкопава доверието в репутацията им и маскира реалността на поведението им. Бърз поглед към независими платформи като Casino Guru или AskGamblers разкрива много по-ясна и по-тревожна картина на дейността на това казино, като множество проверени оплаквания отразяват същите системни проблеми.
Ако имате подобен проблем с Cosmobet Casino, силно ви препоръчвам да го съобщите на техния платежен процесор PAYOP, както и на международни органи за защита на данните, като например Службата на международния комисар (ICU) или вашия местен орган за защита на данните. Колкото повече оплаквания получават тези органи относно дейността на Cosmobet – особено относно финансови измами, злоупотреба с данни и нарушения на правата на потребителите – толкова по-вероятно е лицензът им да бъде разследван, спрян или окончателно отнет. Тези регулаторни рамки съществуват с причина и недобросъвестни оператори като Cosmobet трябва да бъдат подведени под отговорност съгласно международното право.
My experience with Cosmobet Casino has been nothing short of appalling. Over the past several months, I have endured a relentless cycle of deceit, manipulation, and emotional distress at the hands of this rogue operator. What began as a straightforward request for a refund has turned into a prolonged ordeal that has caused me significant psychological harm — to the point of suffering a nervous breakdown. The casino has consistently misled me, delayed action, and failed to honor both its own terms and the regulatory obligations it is bound by.
I am currently owed in excess of £1,500, a sum that is legally and contractually due to me under the regulations governing self-exclusion. My original account was self-excluded, and as per industry standards and Cosmobet’s licensing regulations (under the Curaçao Gaming Authority), any subsequent account created during a period of self-exclusion must be identified and closed, with all deposits refunded. The terms clearly state that refunds in such cases must be issued within two business days. I have been waiting since approximately the 18th of May, and still, no refund has been issued.
Adding insult to injury, Cosmobet has repeatedly promised that my refund had been processed, only to later change their story or go silent. These false assurances were clearly designed to pacify and delay, leaving me in a constant state of anxiety and uncertainty. They have never accepted responsibility for their failures and instead shift blame onto me, citing "breaches" of their terms while ignoring their own far more serious regulatory violations.
Their customer support process is deliberately obstructive. Attempts to communicate via live chat are met with immediate redirection to email, where responses are slow, generic, and dismissive. Even more frustrating is their tactic of repeatedly asking me to explain the issue — despite having already provided all documentation — in what seems to be a calculated strategy to wear down and frustrate customers into giving up.
A critical breach that cannot be ignored is Cosmobet’s refusal to provide details of their Alternative Dispute Resolution (ADR) provider, despite repeated requests. This is not just unethical; it is a direct violation of Curaçao gaming regulations, which state that any unresolved dispute must be escalated to an ADR upon the player's request. They are legally obligated to provide this information, and their refusal represents a clear attempt to avoid external scrutiny.
Beyond this, Cosmobet's behavior raises serious questions about the integrity of its entire operation. Their terms and conditions are contradictory and selectively enforced. They have targeted vulnerable individuals, including self-excluded players, with promotional material — a practice that is both unethical and illegal under responsible gambling standards. Payouts appear to be made at the discretion of the operator rather than in accordance with fair gameplay or true Return to Player (RTP) mechanisms, suggesting the games themselves may be manipulated or unfair.
What Cosmobet seems to forget is that terms and conditions do not exist in a vacuum — they are legally enforceable documents that must comply with the regulatory standards set by licensing authorities. Selectively enforcing their terms while breaching their own obligations is not only unethical but illegal. Additionally, the positive image they try to project online is deeply misleading. A large number of Trustpilot reviews are reportedly solicited in exchange for free spins or bonuses, essentially bribing customers to leave favorable reviews. This practice undermines the credibility of their reputation and masks the reality of their conduct. A quick look at independent platforms such as Casino Guru or AskGamblers reveals a much clearer and more disturbing picture of this casino’s operations, with numerous verified complaints echoing the same systemic issues.
If you are having a similar issue with Cosmobet Casino, I strongly urge you to report them to their payment processor, PAYOP, as well as to international data protection authorities such as the International Commissioner’s Office (ICU) or your local Data Protection Authority. The more complaints these bodies receive regarding Cosmobet’s operations — particularly around financial fraud, data misuse, and breaches of consumer rights — the more likely it is that their license will be investigated, suspended, or permanently revoked. These regulatory frameworks exist for a reason, and rogue operators like Cosmobet must be held to account under international law.
