Играчът от САЩ спечели над $400 от промоция за добре дошли с максимално обратно изкупуване от $50. Казиното обаче конфискува всички печалби, твърдейки, че той има няколко сметки, което той отрече. След разследване открихме, че играчът е регистрирал четири акаунта с подобни или еднакви лични данни/данни, нарушавайки правилата и условията на казиното. Жалбата беше затворена като неоснователна поради нарушаване на условията на казиното.
Спечелих малко повече от $400 в промоцията за добре дошли, те казаха, че в промоцията максималното обратно изкупуване е 50,00. Бях добре с това, но те изпратиха имейл, че имам няколко акаунта и взеха всичките ми печалби от мен, а аз имам само 1 акаунт и това е всичко, което някога съм имал, те търсят причини да не платят и когато не могат да намерят такава, си измислят, няма нужда да казвам, че никога повече няма да играя в това казино и ще съветвам всички, които не мога, да се справят с тези мошеници
Уважаеми Woodstar1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали с казиното.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили допълнителна информация?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Woodstar1,
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
Благодаря ви предварително за отговора.
Освен ако съсед не краде wifi и какви са шансовете съсед да открадне wifi и да се регистрира в същото казино като мен
Здравей Woodstar1,
Благодаря ти.
Благодаря ви много, Woodstar1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Woodstar1,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Yabby Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно?
Тъй като говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Здравей Бранислав,
Здравей Woodstar1,
Надявам се, че и двамата сте добре.
При извършване на цялостен преглед на акаунта на играча беше установено, че играчът е нарушил нашите Общи условия и условия, като е създал множество акаунти. Играчът регистрира четири акаунта с едно и също потребителско име , една и съща рождена дата и от един и същ IP адрес . Освен това имейл адресът, предоставен от играча, не е свързан с акаунта, от който са премахнати средствата, което допълнително потвърждава нарушението.
Както е посочено в нашите Общи правила и условия, с които всички играчи се съгласяват след завършване на процеса на регистрация:
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
5 ПОТРЕБИТЕЛСКИ АКАУНТ
5.1 Откриване на потребителски акаунт
b. Всеки играч има право да има един потребителски акаунт. Ако Казиното установи, че даден Играч е отворил повече от един потребителски акаунт, Казиното си запазва правото да закрие всички акаунти на Играча, докато всички възможни печалби и бонуси ще се считат за анулирани и невалидни.
Бранислав, за ваше удобство изпратихме имейл на посочения от вас адрес с подробна информация в подкрепа на нашите констатации.
Надяваме се предоставените доказателства да изяснят тази ситуация. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Джеймс П********
Казино Yabby
Уважаеми Woodstar1,
Убеден съм, че очаквахте това и затова решихте да не коментирате повече въпроса.
След като събрахме цялата необходима информация и подробности от Джеймс, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти и злоупотреба с бонуси. Освен това дори сте подали жалбата с неправилен имейл/акаунт, който няма баланс. Но така или иначе нямаше да имате право на оспорваните печалби.
Бих искал да коригирам само една подробност, предоставена от представителя на казиното - потребителските имена бяха променени, а не напълно идентични.
Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия.
В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .
Благодаря ви много, Джеймс и Yabby Casino Team, за вашата помощ и сътрудничество!
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
