Играчът от Финландия е депозирал 50 евро в Arctic Casino, но не е получил обещаните 100 безплатни завъртания и е бил ограничен до залагане на 3500 евро в казиното на живо, преди да може да тегли. Той е оспорил, че е избрал бонуса за казино на живо, твърдейки, че промоцията е подвеждаща. По-късно казиното му е предоставило 10 супер безплатни завъртания и е премахнало бонуса за казино на живо, но той е намерил решението за незадоволително и е решил да не продължава да играе в казиното. Жалбата е била приключена без решение, тъй като не е постигнат по-нататъшен положителен резултат.

Играчът от Швеция беше забранен от казино IBET поради пристрастяване към хазарта, но отвори сметка в Arctic, която работеше под същия лиценз. Тя игра за 5000 евро, преди да се самоспря, заявявайки, че Арктик не е трябвало да й позволи да играе и поиска възстановяване на депозитите й поради тази грешка. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация относно нейното самоизключване и комуникация с казиното, но не можа да продължи, тъй като тя не отговори на запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Финландия съобщи, че има пристрастяване към хазарта и е направила значителни депозити в Arctic Casino, въпреки че има валидно самоизключване от техния сестрински сайт, Ibet. Тя твърди, че казиното не е успяло да се намеси предвид нейните модели на хазарт и не е инициирало процеса на KYC, след като нейните депозити са надхвърлили €2000. Молбата й за възстановяване на парите беше отхвърлена от казиното. Заключихме, че тъй като играчът не е информирал изрично казиното за проблемите си с хазарта преди самоизключването, не може да бъде предоставена допълнителна помощ по отношение на искането за възстановяване. Следователно жалбата беше приключена и играчът беше насърчен да се възползва от наличните ресурси за отговорен хазарт.

Играчът от Финландия беше депозирал 100 € и спечели 700 €, като успешно изтегли 600 €. Казиното обаче го обвини в нарушения на правилата, твърдейки, че е играл и преди, което той отрече. Той също така се сблъска с трудности при достъпа до чата на живо на казиното за помощ. Екипът по жалбите се опита да посредничи по проблема, но казиното не предостави доказателства за множество акаунти и настоя за своето решение. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена.

Играчът от Швеция съобщи за множество проблеми с казино, включително двойно таксуване на депозит, иск, който казиното отхвърли, и преждевременно рестартиране на игрите, което потенциално засяга печалбите. Бяхме поискали допълнителни подробности и предположихме, че проблемът с двойното таксуване може да е свързан с доставчика на плащания, съветвайки играча да се свърже с тях. Играчът обаче не отговори в дадения срок, така че не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Норвегия, въпреки че имаше напълно потвърдена сметка, не успя да изтегли печалбите си, тъй като казиното продължи да ги изпраща обратно. Първоначално той се опита да изтегли 100 000 NOK и след това 13 000 NOK, но транзакциите бяха неуспешни. След това той се опита да изтегли 60 000 NOK, което беше отбелязано като успешно. По-късно той потвърди, че е получил тегленето от 50 000 NOK и поиска друго теглене от 63 000 NOK. Накрая той потвърди, че е получил останалата сума и поиска жалбата му да бъде приключена. След това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Финландия получи забрана, докато играеше в близкото казино, Arctic Casino, и твърди, че според правилата за лиценз на MGA, нейните депозити е трябвало да бъдат възстановени. Играчът твърди, че е поискал самоизключване поради проблем с хазарта и е предоставил екранни снимки като доказателство. Екипът по жалбите обаче установи, че самоизключването е било прилагано за период от пет години, но не е посочена конкретна причина. Играчът не успя да предостави допълнителни доказателства, за да потвърди, че е информирала казиното за проблема си с хазарта. Поради липса на отговор жалбата е отхвърлена.

Играчът от Финландия е направил теглене, което се твърди, че е одобрено, но не е прехвърлено. Въпреки че първоначално беше казано, че плащането ще отнеме 3-48 часа, беше минало значително време без обяснение или плащане. Акаунтът на играча беше потвърден, но казиното отмени тегленето без да посочи причина. След известно време казиното е платило тегленето и играчът потвърди, че е получил средствата. В резултат на това жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.

Играчът от Швеция е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите й все още не са получени. Тя също така съобщи, че казиното е извършвало неразрешени транзакции, приспадайки 35 шведски крони всеки ден от банковата й сметка. Въпреки усилията на нашия екип да разбере и разреши проблема, играчът не успя да отговори на нашите последващи въпроси. В резултат на това не успяхме да проучим въпроса допълнително, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Финландия беше поискал самоизключване в казиното iBet поради проблеми с хазарта, което беше в сила на 1 декември 2022 г. Самоизключването обаче не проработи в Arctic Casino, въпреки че тя използва същите регистрационни данни, което я накара да загуби 900 €. Тя цитира Директивата на MGA Player, която посочва, че подобни самоизключвания трябва да се прилагат за всички марки, управлявани от лицензополучател. Играчът не е информирал директно Arctic Casino за проблема си с хазарта. По-късно тя потвърди, че проблемът е решен. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.