Играчът от САЩ изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Yabby Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 50 $
Yabby Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Срещам проблем, опитвайки се да потвърдя акаунта си, за да мога да тегля. Изпратих снимките за проверка с документ за самоличност (отпред/отзад), моя снимка и снимка, на която държа документ за самоличност (отпред/отзад). Изпратих потвърждението си в края на миналата седмица и сега е петък на следващата седмица и акаунтът ми все още не е потвърден за теглене. Наистина бих се радвал да продължа да се забавлявам в Yabby Casino, но бих искал първо това да бъде разрешено.
Благодаря ви за помощта и отделеното време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми will4310,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес, понякога дори повече по време на празничния сезон.
В този случай бих ви препоръчал да изчакате поне още една седмица, за да има достатъчно време казиното да прегледа документите ви. Ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, информирайте ни за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
В момента са изминали 13 дни (9 работни дни), откакто изпратих проверката си и все още няма актуализация от Yabby Casino. Изпратих съобщение до поддръжката на 5-ия работен ден и те казаха, че не се занимават с тези неща, които прави банковият отдел. Затова се свързах с банковия отдел и те ми изпратиха същия автоматичен имейл, който ми изпратиха първия път, когато подадох своята проверка. Така че все още не съм стигнал доникъде. Процесът на теглене гласи не по-късно от 5 работни дни, минали са 9 и продължават 10. Някаква помощ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много за отговора, will4310. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изпращане на съобщенията до/от отдела за поддръжка и банкиране на Yabby Casino на предоставения имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, will4310, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей will4310,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Yabby Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Yabby Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно дългата проверка на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей will4310,
Надяваме се, че сте добре.
Моля, обърнете внимание, че акаунтът ви е прегледан и както виждаме, акаунтът ви е потвърден за незабавни тегления на 2 февруари . Моля, проверете входящата си поща за тази дата, тъй като нашият банков отдел изпрати имейл, който ви информира за статуса на вашата проверка.
Разбира се, ако имате нужда от допълнителна информация, моля, не се колебайте да се свържете с нас на support@yabbycasino.com.
Благодарим ви за разбирането и успех в играта в Yabby Casino!
Поздрави,
Лукас
Управление на казино Yabby
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим ви за отговора, екип на Yabby Casino.
Уважаеми will4310,
Според отговора на Yabby Casino, вашата проверка е приключила успешно, така че трябва да можете да използвате пълната функционалност на вашата казино сметка, включително тегления.
Моля, уведомете ни дали това е правилно и дали можем да считаме проблема ви за разрешен.
Автоматичен превод:
