Yabby Casino - Акаунтът на играча не е потвърден.

Опитвам се да проверя акаунта си Изпратих документите, качих ги на уебсайта на казиното, направих го и чрез имейл до банковия екип, те просто няма да верифицират акаунта ми. Получих един имейл от Казвам, че ако поискам теглене чрез криптовалути процесът на проверка на акаунта не е необходим и ако имам проблеми, трябва да се свържа с екипа за поддръжка на уебсайта и просто продължавам да получавам същото

Уважаеми Kyle831,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Да, изпратих снимка на предната и задната страна на личната си карта и снимка, на която държа личната си карта до лицето си, те казаха, че ще отнеме около пет работни дни и минаха повече от 3 седмици

Благодаря ви много за отговора, Kyle831. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (в случай че има нещо друго освен екранната снимка, прикачена към първото ви съобщение)? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Ето актуализация и това също е много несправедливо. Получих имейл, че печалбите ми са премахнати, защото имам множество акаунти, идващи от моя IP адрес, което е неправилно. Имам няколко акаунта от множество казина, но нямам повече от един акаунт с всяко казино, така че имам сметки с казино неограничена марка, отидете b**** Stars бонус blitz казино екстремно, където потвърдих акаунта си, но сега казиното yabby търси каквато и да е причина и извинение, за да не потвърди акаунта ми и както казах отне им 25-26 работни дни, за да излязат с този отговор. Ще включа съобщение след това, екранна снимка на имейла, който получих

И когато ги попитах какви други акаунти идват от моя IP адрес, те не могат да ми кажат, защото няма друг акаунт

И веднага след като ми изпратиха този имейл, те ми изпратиха този, сякаш е шега или нещо подобно

Благодаря ви много, Kyle831, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, Kyle831,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Yabby Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Yabby Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравей Бранислав,

Здравей Kyle831,

Вярвам, че сте добре и в безопасност.

Моля, имайте предвид, че акаунтът е прегледан и решението, взето от отдела за измами и риск, е потвърдено. За съжаление забелязахме, че споделяте същия телефонен номер и IP адрес като още един потребител, който вече се е възползвал от бонусите без депозит.

Съгласно Правилата и условията на Yabby Casino, един бонус е разрешен за потребител, домакинство, IP адрес, телефонен номер и т.н.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

7.1. Общи правила за бонуси и промоции

° С. „Всички промоции са ограничени до една за играч, семейство, IP адрес, адрес, номер на кредитна карта и компютър и споделени компютри (т.е. университет, братство, училище, обществена библиотека или работно място), освен ако не е предварително договорено друго с Казиното."

Бранислав, имайте предвид, че доказателствата са изпратени на вашия личен имейл адрес. Ако е необходима допълнителна информация, моля, уведомете ме.

Поздрави,

Лукас

Управление на казино Yabby

Уважаеми Kyle831,

Предоставиха ми достатъчно подробности/доказателства, потвърждаващи гореизложеното.

Тъй като имахте достатъчно време да коментирате въпроса и обяснението на казиното, но не сте се възползвали от шанса да го направите, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - данните показват ясни признаци за множество акаунти и бонус злоупотреба.

Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодарим ви много, екип на Yabby Casino, за предоставената информация и за съдействието!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru