The player from Germany had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, his payout had not been received yet. After multiple attempts to withdraw his winnings of €3,500 via Ripple and Bitcoin, which were unsuccessful, he expressed dissatisfaction with the casino's service and requested to close his account. The account closure was eventually confirmed by the casino. The complaint had been marked as resolved by the Complaints Team.
Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не е получено. След многократни опити да изтегли печалбите си от €3500 чрез Ripple и Bitcoin, които бяха неуспешни, той изрази недоволство от услугата на казиното и поиска да затвори сметката си. Закриването на сметката в крайна сметка беше потвърдено от казиното. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
дами и господа
Многократно съм се опитвал да изтегля 500 евро, но всеки се отменя без разбираема причина.
Използвам същия метод за теглене, който използвах за депозиране (Ripple), което не би трябвало да е проблем според вашите правила. Но всеки път, когато използвам чат на живо, получавам различно обяснение за анулирането. Понякога са технически проблеми, понякога казват, че Ripple не е наличен.
Очаквам обвързващ отговор и своевременно решение на този проблем. В противен случай ще бъда принуден да предприема допълнителни стъпки.
Ladies and Gentlemen
I have repeatedly attempted to make a withdrawal of 500 euros, but each one is cancelled without any comprehensible reason.
I use the same method for withdrawal that I used to deposit (Ripple), which should not be a problem according to your policies. However, every time I use live chat I get a different explanation for the cancellation. Sometimes it's technical problems, sometimes they say Ripple is not available.
I expect a binding answer and a timely solution to this problem. Otherwise I will be forced to take further steps.
Sehr geehrte Damen und Herren,
zum wiederholten Male versuche ich, eine Auszahlung in hoehe von 500 Euro ¬ vorzunehmen, doch jede einzelne wird ohne nachvollziehbare begruendung storniert.
Ich verwende fuer die Auszahlung dieselbe Methode, mit der ich eingezahlt habe (Ripple), was laut Ihren Richtlinien eigentlich kein Problem darstellen sollte. Dennoch erhalte ich im Live-Chat jedes Mal eine andere Erklaerung fuer die Stornierung. mal sind es technische Probleme, mal wird behauptet, Ripple sei nicht verfuegbar .
Ich erwarte eine verbindliche Antwort und eine zeitnahe Loesung dieses Problems. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten.
Dear Pascal81,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Здравей Паскал.
Съжаляваме да научим, че имате проблеми с тегленето.
Извиняваме се за неудобството и сме сигурни, че правим всичко възможно, за да разрешим това възможно най-бързо.
Спомням си вашата заявка от миналата седмица и оттогава нашият екип за поддръжка работи усилено, за да намери решение.
Ще ви дам отговор веднага щом екипът за поддръжка може да го сподели с мен.
Благодаря предварително за търпението.
с уважение,
Казино PowerUp
Hello Pascal.
We are sorry to hear that you are experiencing problems with your withdrawal.
We apologise for the inconvenience and rest assured that we are doing our best to resolve this as quickly as possible.
I remember your request from last week and since then our support team has been working hard to find a solution.
I will provide you with an answer as soon as the support team can share it with me.
Thanks in advance for your patience.
Kind regards,
PowerUp Casino
Чудя се защо не отговори на другото съобщение или на всичките ми имейли!
какъв е проблемът Депозит чрез Ripple беше възможен, сега най-накрая искам да изтегля парите си!
I wonder why you didn't reply to the other message or all my emails!
What's the problem? A deposit via Ripple was possible, now I finally want to withdraw my money!
Ich frage mich wieso ihr auf die andere Meldung und meine sämtlichen emails nicht geantwortet habt!
Wo liegt denn das Problem? Eine Einzahlung über Ripple war möglich nun möchte ich mein Geld endlich auszahlen!
Уважаеми Паскал,
Бихме искали да проверите получения имейл и да изпратите отново заявката за теглене, като следвате стъпките.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екип на казино PowerUp
Dear Pascal,
We would kindly request to check the email received and resubmit the withdrawal request following the steps.
If you have any additional questions don't hesitage to contact us.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
PowerUp Casino Team
Направих всичко, както беше казано в имейла, но изплащанията все още се анулират.
I did everything as it said in the email, but the payouts are still being cancelled.
Ich habe alles gemacht wie es in der Mail stand, jedoch werden die Auszahlungen weiterhin storniert.
За всички вас, които четете това: това беше моят отговор на имейла:
Уважаеми екип за поддръжка,
Благодаря ви за обратната връзка. За съжаление тегленето ми чрез Ripple многократно се проваляше, въпреки че използвах точно същия метод, който използвах за моя депозит.
Опитах го и през браузъра Chrome, както е посочено.
Бих искал точно обяснение каква точно е "техническата грешка" от страна на доставчика на платежни услуги и кога може да се очаква решение. Тъй като вашите собствени насоки предвиждат, че тегленията трябва да се извършват по същия метод като депозита, очаквам, че това също ще стане възможно без допълнителни пречки.
Промяна към друг метод на теглене, особено банков превод, не е приемлива за мен, тъй като това не е първоначално договореният метод на плащане.
For all of you reading this: this was my reply to the email:
Dear Support Team,
Thank you for your feedback. Unfortunately, my withdrawal via Ripple has repeatedly failed, even though I used exactly the same method that I used for my deposit.
I also tried it via the Chrome browser as indicated.
I would like a precise explanation of what exactly the "technical error" on the part of the payment service provider is and when a solution can be expected. Since your own guidelines stipulate that withdrawals must be made via the same method as the deposit, I expect that this will also be made possible without any further hurdles.
A change to another withdrawal method, especially a bank transfer, is not acceptable to me as this is not the originally agreed payment method.
Für alle die mitlesen: dass war meine Antwort auf die Mail:
Sehr geehrtes Support-Team,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider hat meine Auszahlung über Ripple wiederholt nicht funktioniert, obwohl ich exakt dieselbe Methode verwendet habe, die ich auch für meine Einzahlung genutzt habe.
Ebenfalls habe ich es über den chrome Browser wie angegeben versucht.
Ich bitte um eine genaue Erklärung, was genau der "technische Fehler" seitens des Zahlungsdienstleisters ist und wann mit einer Lösung zu rechnen ist. Da Ihre eigenen Richtlinien vorschreiben, dass Auszahlungen über die gleiche Methode erfolgen müssen wie die Einzahlung, erwarte ich, dass dies auch ohne weitere Hürden möglich gemacht wird.
Ein Wechsel zu einer anderen Auszahlungsmethode, insbesondere eine Banküberweisung, ist für mich nicht akzeptabel, da dies nicht der ursprünglich vereinbarte Zahlungsweg ist.
Все още няма решение! Все още ме карат да чакам.
накрая плаща 3500€ и има мир.
Still no solution! I'm still being kept waiting.
finally pays the 3500€ and there is peace.
Bisher immer noch keine Lösung! Ich werde nach wie vor hingehalten.
zahlt endlich die 3500€ und Ruhe ist.
Уважаеми Паскал,
Както ви отговорих в Askgamblers, нашият екип за техническа поддръжка прави всичко възможно от наша страна, за да разбере проблема и да ви помогне с него.
Моля ви за още малко търпение и ви благодаря предварително за него. Ще отговоря тук веднага щом имам новини за споделяне.
Благодаря ви за съдействието.
поздрави
Екипът на PowerUp Casino
Dear Pascal,
As I've replied to you in Askgamblers, our technical support team is doing their best at our side to understand the problem and help you with it.
I ask you a little more of your patiencie and thank you in advance for it. I will reply here as soon as I have any news to share.
Thank you for your cooperation.
Regards,
PowerUp Casino team
Уважаемо казино,
Благодаря ви за обратната връзка. Според мен е много лоша услуга да караш клиента да чака повече от 11 дни за изплащане и също така да не отговаря на имейли.
Депозит с рипъл работи, но авансово плащане не? Как е възможно това?
Dear Casino,
Thank you for the feedback. In my opinion, it is very bad service to make the customer wait over 11 days for the payout and also not to respond to emails.
A deposit with ripple worked, but a down payment didn't? How can that be?
Liebes Casino,
danke für die Rückmeldung. In meinen Augen ist das ein ganz schlechter Service den Kunden über 11 Tage mit der Auszahlung warten zu lassen und außerdem nicht auf emails zu antworten.
eine Einzahlung mit ripple hat funktioniert, eine Anzahlung nicht? Wie kann das sein..
дами и господа
Печалбата ми от 3500 евро беше определена на 18 февруари при курс на XRP от около 2,40 евро. Тъй като изплащането все още не е извършено и процентът вече се е повишил до €2,80, чудя се на каква база ще се изчислява изплащането сега.
Изплащането базирано ли е на пазарната стойност към момента или се използва текущата цена? Бих искал ясна и обвързваща информация за това как ще се справим с това.
Очаквам бърз отговор и решение относно дължимото плащане
Ladies and Gentlemen
My profit of €3,500 was determined on February 18th, at an XRP rate of around €2.40. Since the payout has not yet been made and the rate has now risen to €2.80, I am wondering on what basis the payout will now be calculated.
Is the payout based on the market value at the time or is the current price used? I would like clear and binding information on how this will be handled.
I expect a prompt response and a solution regarding the outstanding payment
Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Gewinn in Höhe von 3.500 € wurde am 18.02. festgestellt, zu einem XRP-Kurs von ca. 2,40 €. Da die Auszahlung bisher nicht erfolgt ist und der Kurs mittlerweile auf 2,80 € gestiegen ist, stellt sich für mich die Frage, auf welcher Basis die Auszahlung nun berechnet wird.
Erfolgt die Auszahlung basierend auf dem damaligen Kurswert oder wird der aktuelle Kurs herangezogen? Ich bitte um eine klare und verbindliche Auskunft, wie dies gehandhabt wird.
Ich erwarte zeitnah eine Rückmeldung und eine Lösung bezüglich der ausstehenden Auszahlung
Уважаеми Паскал,
Извинявам се за тази ситуация и уверявам, че правим всичко възможно, за да я разрешим бързо.
Ще потърся вашия въпрос за скоростта на XR`P и скоро ще ви дам отговор.
Благодаря ви за съдействието.
поздрави
Екипът на PowerUp Casino
Dear Pascal,
I Apologize for this situation and I reassure that we are doing the best possible to resolve it quickly.
I will look for your XR`P rate question and will bring you a reply soon.
Thank you for your cooperation.
Regards,
PowerUp Casino team
здравей
Утре стават точно 14 дни, които чакам.
Hello,
Tomorrow it will be exactly 14 days that I have been waiting.
Hallo,
Morgen sind es genau 14 Tage die ich bereits warte.
Уважаеми PowerUp Casino,
Има ли някакъв начин поне да дадем на играча възможна времева рамка за теглене, за да знаем кога може да очаква парите?
Освен това, ако е имало някакви проблеми, можете ли да посочите какъв вид?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Dear PowerUp Casino,
Is there any way to at least give the player a possible time frame for the withdrawal so we can know when can he expect the money?
Additionally, if there's been any issues, can you specify what kind of?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dear Pascal81,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Здравей Ник,
За съжаление все още няма нищо ново. Всеки ден често искам теглене на €500, но те се анулират в рамките на 30 минути.
Комуникацията се осъществява изключително тук, имейлите все още не се отговарят.
Hello Nick,
Unfortunately, there is nothing new yet. Every day I often request a withdrawal of €500, but these are canceled within 30 minutes.
Communication takes place exclusively here, emails are still not answered.
Hallo Nick,
es gibt leider noch nichts Neues, täglich beantrage ich des Öfteren eine Auszahlung in Höhe von 500€, welche aber innerhalb von 30 Minuten direkt storniert werden.
Die Kommunikation findet ausschließlich hier statt, emails werden nach wie vor nicht beantwortet.
Уважаеми Паскал,
Бихме любезно помолили да използвате различна опция за теглене, тъй като използваната не минава.
Ще трябва да направите минимален депозит от същия метод на плащане, да върнете депозираните средства и да поискате теглене.
Все още чакам отговор за XRP princ и ще го споделя с вас веднага щом го имам.
Относно имейлите без отговор, моля, потвърдете дали използвате адрес?
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екип на казино PowerUp
Dear Pascal,
We would kindly request to use a different withdrawal option as the one using doesn't go through.
You will be required to make a minimum deposit from the same payment method, turn over the deposited funds and request a withdrawal.
I'm still waiting an answer about XRP prince and I will share it with you as soon as I have it.
About the not answered e-mails, could you please confirm if you are using the support@powerupcasino.com address?
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
PowerUp Casino Team
дами и господа
Благодаря ви за отговора. Аз обаче настоявам тегленето ми да става чрез Ripple, тъй като вече съм използвал същия метод за моя депозит. Няма разбираема причина, поради която това изведнъж вече не е възможно, особено след като платформата ви вече е приемала този метод на плащане.
Освен това няма да депозирам повече цент само за да поискам теглене на моите законни печалби. Това изискване е напълно неприемливо. Очаквам тегленето ми да бъде обработено незабавно.
Моля, потвърдете кога мога да очаквам плащането.
Ladies and Gentlemen
Thank you for your reply. However, I insist that my withdrawal be made via Ripple, as I have already used the same method for my deposit. There is no understandable reason why this should suddenly no longer be possible, especially since your platform has previously accepted this payment method.
Furthermore, I will not deposit another cent just to request a withdrawal of my legitimate winnings. This requirement is completely unacceptable. I expect my withdrawal to be processed immediately.
Please confirm when I can expect the payment.
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Antwort. Allerdings bestehe ich darauf, dass meine Auszahlung über Ripple erfolgt, da ich dieselbe Methode bereits für meine Einzahlung genutzt habe. Es gibt keinen nachvollziehbaren Grund, warum dies plötzlich nicht mehr möglich sein sollte, insbesondere da Ihre Plattform diese Zahlungsmethode zuvor akzeptiert hat.
Zudem werde ich keinen weiteren Cent einzahlen, nur um eine Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne zu ermöglichen. Diese Anforderung ist absolut unzulässig. Ich erwarte, dass meine Auszahlung unverzüglich bearbeitet wird.
Bitte bestätigen Sie mir, wann ich mit der Auszahlung rechnen kann.
Уважаеми Паскал,
Благодарим ви за цялото ви търпение и разбиране до момента.
Тъй като сте заявили, че не е възможно да обработите тегленето си с друга опция, чакам нашия екип за поддръжка да ми предостави нови инструкции за разрешаване на проблема ви.
Веднага щом получа тези нови инструкции, незабавно ще ги споделя с вас, с нетърпение очаквам да ви помогна да завършите изтеглянето си.
С уважение,
Екип на казино PowerUp
Dear Pascal,
Thank you for all your patience and comprehension until now.
Since you've stated that it isn't possible to process your withdrawal with another option, I'm waiting for our support team to provide me new instructions to resolve your issue.
As soon as I have these new instructions, I will promptly share with you, looking forward to help you to complete your withdrawal.
Kind Regards,
PowerUp Casino Team
здравей
Опитах теглене чрез биткойн днес, но все още нищо не е пристигнало.
Моля, уведомете ни веднага щом XRP заработи отново.
Hello,
I tried a withdrawal via Bitcoin today, but nothing has arrived yet.
Please let us know as soon as XRP is working again.
Hallo,
ich habe heute eine Abhebung via Bitcoin probiert, bisher nichts angekommen.
sehr gerne melden Sie sich sobald XRP wieder funktioniert.
Уважаеми Pascal81,
Направихте ли минимален депозит с BTC, както беше препоръчано от казиното?
Освен това тегленето на BTC също ли беше отменено или все още предстои?
Моля, имайте предвид, че е задължително, за да поискате теглене чрез нов метод на плащане.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Dear Pascal81,
Did you make a minimum deposit with the BTC as it was advised by the casino?
Also was the BTC withdrawal canceled as well or is it still pending?
Please note that it is mandatory in order to request a withdrawal through a new payment method.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Пробвах с биткойн, също не стана.
Сега, за съжаление, загубих парите...
Беше ясно, че е лошо казино!
I tried it with Bitcoin, it didn't work either.
Now I have unfortunately lost the money…
It was clear that it was a bad casino!
Ich habe es versucht mit Bitcoin, hat auch nicht funktioniert.
nun habe ich das Geld leider verspielt…
war ja klar, dass es ein schlechtes Casino ist!
Уважаеми Pascal81,
Съжалявам да чуя, че сте загубили равновесие.
За съжаление, тъй като решението на играча е дали да използва баланса или да изчака тегленето – особено ако казиното има системни проблеми – няма много какво да направим, след като средствата са загубени.
Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Ник
Dear Pascal81,
I’m sorry to hear that you have lost your balance.
Unfortunately, as it is the player’s decision whether to use the balance or wait for the withdrawal—especially if the casino is experiencing system issues—there is little we can do once the funds have been lost.
Please let us know if there is anything else we can assist you with.
Best regards,
Nick
Здравей Паскал.
Нашият екип за поддръжка очаква актуализации по имейл, за да можем да продължим да се опитваме да разрешим това теглене с вас.
Извинявам се за този дълъг период за решение и моля, уведомете ме, ако имате някакъв проблем с разговора по имейл.
поздрави
Казино PowerUp
Hello Pascal.
Our support team are waiting for updates by e-mail so we can keep trying to resolve this withdrawal with you.
I apologize for this long period for a resolution, and please let me know if you have any problem with the e-mail conversation.
Regards,
PowerUp Casino
Затворете моя акаунт, както ви казах преди 2 седмици по пощата.
Close my Account Like I told you 2 weeks ago by Mail.
Уважаеми Pascal81,
Каква точно причина посочихте, за да затворите сметката си в казиното?
Имат ли напредък в затварянето му?
поздрави
Ник
Dear Pascal81,
What exact reason did you provide in order to close your account in the casino?
Have they made any progress in closing it?
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Очевидно е, че казиното не е платило. Така загубих парите, след като чаках три седмици.
След това поисках акаунтът ми да бъде затворен завинаги. Разбира се, това искане също беше усърдно игнорирано.
powerupcasino е най-лошото казино, което съм виждал.
Hello Nick,
It's obvious, the casino didn't pay out. So I lost the money after waiting three weeks.
I then requested that my account be permanently closed. Of course, this request was also diligently ignored.
powerupcasino is the worst casino I have ever seen.
Hallo Nick,
das ist doch wohl klar, das Casino hat nicht ausgezahlt. Also habe ich das Geld nach 3 Wochen warten verspielt.
daraufhin wollte ich das mein Konto dauerhaft geschlossen wird. Das wird natürlich auch fleißig ignoriert.
powerupcasino ist das schlechteste Casino das ich je gesehen habe.
Уважаеми Pascal81,
Бихме искали любезно да потвърдим, че сте намалили средствата от отмененото теглене и няма активен баланс, с който да продължите.
Освен това, според вашата заявка, акаунтът ви е затворен, отсега нататък вече няма да можете да влизате.
С уважение,
Екип на казино PowerUp
Dear Pascal81,
We would like to kindly confirm that you've played down the funds of the canceled withdrawal and there is not any active balance to proceed with.
Furthermore, as per your request, your account has been closed, you will no longer be able to log in from now on.
Kind Regards,
PowerUp Casino Team
Уважаеми Pascal81,
Съжалявам да чуя, че балансът ви е изгубен.
Можете ли да потвърдите, че вашият акаунт вече е затворен успешно?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Dear Pascal81,
I'm sorry to hear that your balance has been lost.
Can you please confirm that your account is now successfully closed?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
хей
Профилът е затворен.
Hey,
Account has been closed.
Hey,
Konto wurde geschlossen.
Уважаеми Pascal81,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Dear Pascal81,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
