Играчът от Украйна премина успешно процеса на проверка, но акаунтът му беше блокиран, след като се опита да изтегли $700, оставяйки го без достъп до средствата си.
Автоматичен превод:
WSMCasino - Акаунтът на играча е затворен.
Автоматичен превод:
Сума: 1 400 $
WSMCasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
8.2
WSMCasino има Индекс за безопасност 8,2, което го прави безопасно казино, подходящо за повечето играчи. Разгледайте Индексът на безопасност на това казино
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 седмици
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Направих няколко залога, повечето от тях влязоха, след това изтеглих 700$, те дадоха проверка, преминах го, но след това блокирах сметката си с парите в сметката
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми tural3322,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Играли ли сте казино игри или сте залагали на спорт?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно блокирания акаунт? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
1) Не
2) Не мога да вляза в акаунта си
3) Без
4) И двете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми tural3322, дадено ли е казиното някаква причина за блокиране на акаунта ви? Не съм получил никакво съобщение от вас относно това с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Просто казаха, че съм нарушил нещо, но не казаха какво точно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми tural3322, любезно споделете комуникацията си с казиното относно блокирания акаунт. Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Благодаря ви много, tural3322, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Моля, имайте предвид, че ако въпросът стане свързан единствено със спортни залагания, за съжаление трябва да ви информираме, че няма да можем да ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Здравей tural3322,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми WSMCasino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Wsmcasino вижте какво мисли Chatgpt за вас.)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми tural3322,
За съжаление, трябва да ви уведомя, че няма да мога да ви помогна в този случай. От доказателствата, които успях да прегледам, става ясно, че е имало нарушение на T&Cs на казиното поради регистрация със самоличност на трета страна (неуспешен KYC/проверка). След преглед на всички необходими подробности и доказателства вероятно би било невъзможно да се докаже обратното. Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, моля, не се колебайте да ми изпратите имейл на michal.v@casino.guru .
най-добри пожелания,
Михал В
Автоматичен превод:
