Сметката на играча Нова Зеландия беше блокирана от казиното. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите въпроси и съобщения.
Автоматичен превод:
Yabby Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: NZ$50
Yabby Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Yabby Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не мога да изтегля баланса си от 50 новозеландски долара (в LTC) след няколко опита. Обслужването на клиенти беше ужасно безполезно. Първо опитах чата на живо, те изобщо реагираха бавно, след това напълно безполезни, не отговаряха на въпроси и многократно затваряха чата, преди проблемите ми да бъдат разрешени. Сега общуваме по имейл и не е по-добре. Вече изпълних напълно 2 заявки за KYC (изпратих селфита с лична карта и бележка), само за да бъда заключен от акаунта си, а сега изглежда, че напълно са деактивирали акаунта ми.
Първоначално депозирах 100 новозеландски долара в LTC, те предлагаха 200% бонус (който твърдеше, че „няма правила"), така че балансът ми стана 300 долара, залагах с това, докато падна до 200 долара. Това се показваше като „Реален баланс", за разлика от „Бонус баланс", така че предположих, че трябва да съм изпълнил някакви изисквания за залагане и т.н., и се опитах да изтегля $200. Това теглене се провали и отделът за обслужване на клиенти (в крайна сметка!) обясни, че сумата на бонуса не може да бъде изтеглена (доколкото разбирам сега, единственото нещо, което можете да направите с бонуса, е да го залагате, докато не бъде изгубен. Изглежда, че няма възможно начин да спечелите от бонуса. Което изглежда смешно. Особено за „бонус без правила".
Така че продължих да залагам, докато завърших с баланс от $250, $50 е тяхната минимална сума за теглене за LTC, така че отидох до касата и поисках теглене от $50 LTC. Нищо не се е случило. На следващия ден видях, че заявката е отхвърлена без посочена причина (и без контакт). Също така забелязах, че допълнителните $200 (очевидно „Бонус баланс", които се показват като „Реален баланс") са изчезнали. (Това беше обяснено по-късно: очевидно има друго „правило", според което бонус средствата изчезват веднага щом бъде направен опит за теглене (независимо дали е успешен или не очевидно!) Отново това не беше съобщено.)
Опитах заявката за теглене отново (и се опитах да се свържа с отдела за обслужване на клиенти). Но без резултат. Този път забелязах, че под предстоящото теглене пише „моля, отговорете на имейл за потвърждение", но не получих имейл за потвърждение. Чудех се дали това е защото се бях отписал за техните (непоискани) промоционални имейли. Със сигурност не! Но със сигурност, ако случаят беше такъв, щеше да има някакъв начин за обратно включване на имейлите... Очевидно не!
Оттогава отново и отново ми дадоха разходка. Изпратете KYC селфи с ID, това очевидно е прието, така че опитах отново заявка за теглене, все още няма имейл за потвърждение. Изпратено имейл на обслужване на клиенти отново. Междувременно (докато се опитвах да проверя тегленето) забелязах, че съм бил заключен от акаунта си „в момента това влизане е ограничено". Затова им изпратих имейл отново и след това те казаха, че трябва да предоставя алтернативен имейл адрес и друго KYC селфи. Подчиних се, те ми отговориха, че състоянието на акаунта ми вече е напълно потвърдено. Така че отидох да опитам отново, но сега установих, че акаунтът ми изглежда е напълно деактивиран! Когато се опитам да вляза, ми казва „Грешен вход. Опитайте нещо друго" и „Невалидно потребителско име или парола".
Всяка помощ ще бъде високо оценена.
(Имейл адресът, даден по-долу, е вторият, на който се предполага, че са променили адреса на моя акаунт. Първоначално беше t****@gmail.com )
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи timkey,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Казиното обясни ли защо е необходимо да предоставите друг имейл адрес? Бихте ли обяснили кога точно е бил блокиран акаунтът ви? (дата)
Вярвам, че това, че бонусите не могат да се изтеглят, означава, че след като залагането на бонуса приключи, сумата на първоначално присъдения бонус се изважда от сумата за теглене.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема timkey,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
