Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Аз съм клиент на Wunderino от години и със сигурност съм инвестирал хиляди евро в казиното. От време на време печелех нещо и никога не съм имал проблеми. Сега с по-голяма сума изведнъж става ясно, че акаунтът ми в paysafecard е съхранил грешно фамилно име, това в момента се обработва. Поддръжката на wunderino отново не отговаря от дни. Бавно се чудя какво друго мога да направя. Няма номер за поддръжка и поддръжката на живо ме препраща към имейл
Уважаеми търсещ номер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Получавали ли сте плащания по този конкретен начин на плащане в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не искам да тегля към paysafecard. Но в моята банкова сметка. Въпреки това сметката в paysafecard вече е правилна. Но поддръжката на wunderino отговаря само веднъж на всеки 3 дни
Вместо Jacob, wacob беше съхраняван в paysafe. Това, което не бях забелязал преди.
Както казах, никога не е имало проблеми. И това, че това се забелязва едва сега при такава печалба, е много съмнително, тъй като депозитите се извършват за секунди.
Да, това е единствената причина, която ми беше дадена. Аз съм клиент на Wunderino от години. Поне 10к оборот през последната година. И все още дори нямат VIP статус. Но това е друга бира
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, seeknumer, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру