Играчът от Чешката република изпита затруднения при тегленето на средствата си поради ограничена наличност на методи за плащане. Екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното относно проблема. След допълнителна комуникация, казиното потвърди, че ситуацията е разрешена и играчът успешно е завършил тегленето, без да оставя баланс по сметката си. Тогава проблемът беше счетен за приключен, тъй като играчът спря да отговаря.
Добър ден. Вчера си създадох акаунт в Woocasino. Имаше някои бонуси за депозит. Направих общо три депозита. 1000-5000-1000CZK. Хвърлих две хиляди (1000 топки и 1000 бонуса) и тогава си помислих, че е достатъчно. Каза, че е на разположение за теглене на 6000. Тогава случайно щракнах някъде в рулетката и е 5980. Тази сума е налична и се опитвам да я изтегля обратно на картата си за плащане. Това се проверява заедно с личната карта. Винаги се отхвърля само искането за плащане. Този начин на плащане не е наличен за моя регион. След няколко имейла с поддръжка и чат на живо, останах с идеята да пробвам Skrill или Mifinity. Само че изобщо не мога да работя с него. Освен това английският ми не е много добър. Моля, помогни ми. Благодаря ти.
Скъпа Дженда,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като Лицензионния орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил достъпен за депозити, това не означава непременно, че той ще бъде предложен и за теглене.
Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да потвърдите, че акаунтът ви е напълно проверен? Получавали ли сте плащания в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден. Благодаря ви за бърз отговор.
Да, акаунтът ми е напълно проверен, изпратих снимки на личната карта и кредитната карта, от които са направени депозитите. И двата документа бяха одобрени и проверени.
Това беше първият ми избор. Никога преди не съм извършвал никакви плащания по кредитната си карта.
Благодаря ти, Дженда.
Благодаря ви много, Дженда, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей, дженда.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Бихме искали да помолим Woocasino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпа Дженда.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Поздрави, Йозеф
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми екип на Woocasino,
Бихте ли предоставили някакъв контекст за ситуацията, моля?
здравей
Бихме искали да ви информираме, че ситуацията е разрешена безопасно. Играчът е завършил тегленето и няма повече баланс по сметката му.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, винаги сме готови да ви помогнем. Благодарим ви за разбирането и съдействието!
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
