НачалоЖалбиWinz.io Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Winz.io Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: Ł0,4206

Winz.io Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 29.4.2023 | Случаят е приключен : 30.5.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на играча беше блокиран поради злоупотреба с бонус. След като събрахме цялата необходима информация и подробности, затворихме жалбата като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - има разумни основания да се смята, че говорим за множество акаунти, използвани от 1 човек или заговор с друг играч по време на сесия в Казино игра на живо с цел получаване на нечестно предимство пред казиното и злоупотреба с бонуси. Ние приемаме решението на казиното да конфискува нелегитимно спечелените печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте! Информирам ви, че направих първия си депозит от 1304 LTC и получих бонус за добре дошли при първия депозит без залог от 300 завъртания. Тогава играх рулетка Life и спечелих, балансът беше 1.7246. Направих заявка за теглене, но тегленето постоянно се забавяше. На 5-ия ден бях информиран, че сметката ми е блокирана и тегленето на средства не е възможно. Поради злоупотреба с бонуси. Как е възможно! Такива глупости, ако играя в казино Winz за първи път. Моля за вашето съдействие! уважение към теб!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Фокси,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Winz.io Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Изпълнихте ли изискванията за залагане на бонуса, преди да поискате теглене? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Получихте ли пари обратно от казиното?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, да, акаунтът ми беше потвърден, на 25.04.23 г. ми беше потвърден. И направих оборот на средства 1x. Необходим оборот за криптовалута. Не ми върнаха печалбата.


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви Foxcy за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Благодаря ти много!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Фокси,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Winz.io Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Winz.io Casino,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо сметката е затворена и печалбите са конфискувани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, Бързам да ви информирам, че сметката ми отново е отворена, но ми беше начислена сумата на бонуса, който получих без залог. Салдото ми е 1.3ltc и беше 1.724. Отново не е честно. След като получих бонуса, играх на рулетка, по време на играта загубих сумата на бонуса и след това отново спечелих. Прилагам скрийншотове.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Фокси,

Благодаря ви за допълнителната информация. Въпреки това бих искал да изчакам отговора и подробностите на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей Бранислав!


Изпратих ви повече информация за този случай в Skype, така че моля, проверете.


За разбирането,

Юри | Winz.io

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Само да ви уведомя, че има текуща комуникация извън тази тема между мен и представителя на казиното относно подробностите. Затова сега удължавам таймера и ще споделя новините тук, когато имам достатъчно информация и случаят бъде прегледан достатъчно от наша страна.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Фокси,

Удължавам таймера още веднъж. Все още поддържам връзка с представителя на казиното, но чакам допълнителните подробности, които поисках отново днес. Ще се върна, щом получа достатъчно данни.

Благодаря ви много за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Благодаря ви за упоритостта. С уважение към вас!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Фокси,

След събиране на цялата необходима информация и предоставени подробности, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - има разумни основания да се смята, че говорим за множество акаунти, използвани от 1 човек или тайно споразумение с друг играч по време на сесия в казино игра на живо с цел получаване на нечестно предимство пред казиното и злоупотреба с бонуси. Благодарение на тази тактика/забранена игра спорните печалби бяха събрани. В този случай ние приемаме решението на казиното да конфискува нелегитимно спечелените печалби.

Тъй като ни информирахте, че казиното е възстановило акаунта ви и вашият депозит е останал в баланса ви, аз също ще актуализирам оспорената сума на жалбата (салдо преди конфискация на печалбите минус вашия депозит).

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, който регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете наbranislav.b@casino.guru .

Благодаря ви много, екипът на Winz.io Casino, за предоставянето на цялата необходима информация и за вашето сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини