Играчът от Германия е поискал изтегляне преди две седмици. Все още не е получено. Проблемът беше успешно разрешен, играчът получи печалбите си.
Автоматичен превод:
WinVegasPlus Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 1 500 €
WinVegasPlus Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.5
WinVegasPlus Casino has a Safety Index of 2,5, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здрасти ,
Отново имам нужда от вашата помощ. Имам на 04.11. иска изплащане. Това не беше първото ми изплащане. На 9 ноември получих имейл, че парите ми вече са на път към мен и че ще ги имам в сметката си най-късно след 5 дни. Парите ги няма и до днес. Когато получавам запитвания, непрекъснато получавам нови извинения. Банката не плаща. Смени в друга банка. Чатът е безпомощен и не можете да общувате директно с финансовия отдел. Бих искал да имам доказателство за транзакцията, което мога да проследя сам, но това доказателство не е налично. Мисля, че това казино има проблеми с плащането.
Сега има още един проблем, банковата ми сметка е открита едва днес, след това ще имам нова банкова сметка. Тогава проблемът започва отначало.
Моля, помогни ми.
Много благодаря предварително.
Розуита
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Розуита,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Разбирам ли правилно, че тегленето ви все още е в процес на изчакване в акаунта, без да е обработено, или е изпратено, но никога не е достигнало до вас?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите. Ако действителната ви банкова сметка се затвори днес и новата ви има различен IBAN и номер на сметката, тогава средствата трябва да се върнат обратно към вашата казино сметка.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Петронела,
не ми е първото изплащане. Изпратих разговора си до Питър и мога да го препратя отново на вас. Казаха ми, че е изпратено и ще бъде в банковата ми сметка през следващите 5 дни. Това беше на 9 ноември. Това, което ме прави малко несигурен, са многото извинения. Банката нямаше да изпрати парите. Там щеше да има проблем от доста време. Искате да смените банката. Но няма доказателства, че е прехвърлен.
Поздрави
Розуита
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Roswitha, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Розуита,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя VegasPlus Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим VegasPlus Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Петър,
В момента е следното състояние: парите ми бяха дадени на 25 ноември. Прехвърлено обратно в моя Spier акаунт след време за обработка от 21 дни. На основание, че моят BIC е грешен, което не е вярно. Няколко пъти бях посочил, че сметката ми на 24 ноември. затворено е. Нямаше отговор. На 25.11. веднага направих нова заявка за плащане, която получих на 30 ноември. беше потвърдено с бележка, че парите вече са на път към мен. И до ден днешен все още няма пари. Сега пак чакам. !!!!
Розуита
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Петър,
парите са пристигнали в банковата ми сметка. Благодаря за подкрепата. Пожелавам на вас и вашия екип прекрасна Коледа. Благодаря отново .
С най-добри пожелания
Розуита
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Розуита,
Благодаря ви много, и ние ви желаем красива Коледа 🙂. Радвам се да чуя, че получихте печалбите си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
