Играчът от Германия е поискал изтегляне преди две седмици. Все още не е получено. Проблемът беше успешно разрешен, играчът получи печалбите си.
Здрасти ,
Отново имам нужда от вашата помощ. Имам на 04.11. иска изплащане. Това не беше първото ми изплащане. На 9 ноември получих имейл, че парите ми вече са на път към мен и че ще ги имам в сметката си най-късно след 5 дни. Парите ги няма и до днес. Когато получавам запитвания, непрекъснато получавам нови извинения. Банката не плаща. Смени в друга банка. Чатът е безпомощен и не можете да общувате директно с финансовия отдел. Бих искал да имам доказателство за транзакцията, което мога да проследя сам, но това доказателство не е налично. Мисля, че това казино има проблеми с плащането.
Сега има още един проблем, банковата ми сметка е открита едва днес, след това ще имам нова банкова сметка. Тогава проблемът започва отначало.
Моля, помогни ми.
Много благодаря предварително.
Розуита
Скъпа Розуита,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Разбирам ли правилно, че тегленето ви все още е в процес на изчакване в акаунта, без да е обработено, или е изпратено, но никога не е достигнало до вас?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите. Ако действителната ви банкова сметка се затвори днес и новата ви има различен IBAN и номер на сметката, тогава средствата трябва да се върнат обратно към вашата казино сметка.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
не ми е първото изплащане. Изпратих разговора си до Питър и мога да го препратя отново на вас. Казаха ми, че е изпратено и ще бъде в банковата ми сметка през следващите 5 дни. Това беше на 9 ноември. Това, което ме прави малко несигурен, са многото извинения. Банката нямаше да изпрати парите. Там щеше да има проблем от доста време. Искате да смените банката. Но няма доказателства, че е прехвърлен.
Поздрави
Розуита
Благодаря ви много, Roswitha, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Розуита,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя VegasPlus Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим VegasPlus Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей Петър,
В момента е следното състояние: парите ми бяха дадени на 25 ноември. Прехвърлено обратно в моя Spier акаунт след време за обработка от 21 дни. На основание, че моят BIC е грешен, което не е вярно. Няколко пъти бях посочил, че сметката ми на 24 ноември. затворено е. Нямаше отговор. На 25.11. веднага направих нова заявка за плащане, която получих на 30 ноември. беше потвърдено с бележка, че парите вече са на път към мен. И до ден днешен все още няма пари. Сега пак чакам. !!!!
Розуита
Здравей Петър,
парите са пристигнали в банковата ми сметка. Благодаря за подкрепата. Пожелавам на вас и вашия екип прекрасна Коледа. Благодаря отново .
С най-добри пожелания
Розуита
Здравей Розуита,
Благодаря ви много, и ние ви желаем красива Коледа 🙂. Радвам се да чуя, че получихте печалбите си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър