НачалоЖалбиWinVegasPlus Casino - Играчът поиска самоизключване, за съжаление, неговият акаунт не беше затворен веднага.

WinVegasPlus Casino - Играчът поиска самоизключване, за съжаление, неговият акаунт не беше затворен веднага.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500,06 €

WinVegasPlus Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 28.3.2020 | Решена : 13.4.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Австрия поиска едновременно изтегляне и самоизключване поради проблем с хазарта. За съжаление сметката остана отворена и играчът загуби всичките си печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод
  • Здравейте,

Платих 300 и след това 250 във vegasplus и тогава спечелих 1500; 06 евро. След това поисках плащане и качих всички документи. Освен това се свързах с чата на живо и поисках самоизключване поради пристрастяване към хазарта. Освен това изпратих и всички документи и молбата си да блокирам акаунта си и да платя кредита си по имейл до обслужване на клиенти.

За съжаление все още успях да го използвам и загубих целия си кредит половин ден по-късно.

Сега помолих казиното да ми изплати печалбите след самоизключването. За съжаление казиното отказва.

Може ли да ми помогнете тук? Моят акаунт не беше блокиран, въпреки че два пъти казах, че съм пристрастен към хазарта и бих искал да бъда блокиран.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Стефане,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Моля, можете да препратите комуникация с агент на чат на живо, свързана със самоизключването. Бих искал да проверя отговора им. Освен това, моля, препратете ми имейла, който сте изпратили до поддръжката на казиното относно същата заявка. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru. Благодаря ви предварително за отговора. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Здравей Петронела!

Благодаря ти за помощта.

За съжаление нямам екранна снимка на чата.

Въпреки това, Vegasplus потвърждава получаването на самоблокирането по електронна поща. Препратих този имейл на вас.

В същото време отправих жалба до казиното и също подадох жалба до лицензиращия орган. Все още не съм получил обратна връзка.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Стефане,

Тъй като вече сте се свързали с лицензиращия орган, ще оставя жалбата отворена за един месец. Може ли да ме информирате относно резултата от Curaçao eGaming? Ако няма отговор от вас, през този период ще приема, че случаят ви е разрешен и ще затворя това оплакване като „отхвърлено". Ако има нещо, бих могъл да ви помогна, не се колебайте да се свържете с мен. Желая ти късмет.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Добро утро Петронела,

вече имаше отговор от Playlogia -

Предадох ви го.

Как да продължите тук? Възможно ли е - също да изпратите имейл до казиното, така че те да видят, че това може да окаже влияние? Досега Curacao eGaming не е заел позиция, а само е дал позиция на оператора.

На уебсайта няма възможност да се блокирате или използвате или.

Задайте лимит за депозит

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря на Стефан, че предоставихте цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Здравей Петронела!

Казиното сега ми предложи бонус чрез обслужване на клиенти - акаунтът все още е активен и все още бих могъл да депозирам.

Все още съм в контакт с Чарлз Смит, главен изпълнителен директор и Curacao eGaming - все още чакам информация за последния ми имейл. Чарлз Смит всъщност твърдеше, че отмених заявката за теглене и пропилех средствата си 12 минути след като бях блокиран. Обаче всъщност повече от 15 часа (не 12 минути ..) изпратих след това до него и властите чрез екранна снимка.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Стефан.

Въз основа на нашия кодекс за честен хазарт: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-excitions

Ограничаването на депозита на играча не е достатъчно. След като играчът признае пристрастеността към хазарта, казиното трябва възможно най-бързо да попречи на играча да играе. По мое мнение казиното трябва да ви върне всички остатъци от това, което е останало по вашата сметка в момента, в който сте получили потвърждение за самоизключване от тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Добро утро Петронел, добро утро Матей!

Изпратих ви имейл, можете ли да го разгледате и да ми дадете отговор?

Благодаря ви и страхотно начало на седмицата!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Стефан.

По всички правила за самоизключването от момента, в който играчът получи потвърждение, че се самоизключва, той не трябва да може да депозира пари или да прави каквито и да е залози. (губете пари) Моето мнение е, че казиното трябва да ви плати всичко, което сте загубили, след като сте се самоизключили.

Ако обаче казиното ви предложи някаква сделка, зависи само от вас, ако решите да го приемете. Нашето мнение е ясно. Казиното трябва да ви възстанови всички балансирани от това, което е останало в сметката ви в момента, в който сте получили потвърждение за самоизключване от тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Добро утро Петронела,

Приех вчера само за да върна депозита - трябва да му се обадя обратно - надявам се казиното да го приеме сега, не трябваше да го потвърждавам в началото, но се страхувах да не видя пари след това :(

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Зависи от вашата ситуация. Лицензът на Кюрасао не е толкова строг по отношение на самоизключването, след това MGA или UKGC. В най-лошия случай можете да подадете жалба до игралния орган на Кюрасао. И все пак от имейла това, което сте получили, става ясно, че те ви пречат да депозирате пари, но не и да загубите парите това, което имате в сметката си. Ние, разбира се, вярваме, че това е грешен подход, но Curacao Gaming Authority може да има различно мнение. (те се грижат най-вече е да се следват T&C на казиното)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Здравейте всички,

Отхвърлих офертата на Vegasplus - защото смятам, че трябва да ми бъде платена пълната сума.

Сега съм съобщил това на казиното и сега чакам отговора им. Щом чуя нещо, ще се свържа с вас.

Във всеки случай, благодаря ви предварително за страхотната помощ, 100% съм сигурен, че не бих видял нито един цент без вашата помощ.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Добро утро!

казиното вече е решило да изплати останалите, така че получавам цялата печалба.

Много благодаря на Casinoguru, а също и на Vegasplus.

Честит Великден!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Фантастични новини, Стефан.

Радвам се, че получихте всички печалби.

Бих искал да благодаря на VegasPlus Casino и Stefan и ако Стефан се съгласи, ще затворя жалбата като „решена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Здравейте, да, моля, затворете като решен!

Редактиран
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини