32Red Casino UK Review

Играч чака да получи теглене от 6500 паунда, като многократно е подавал документи за потвърждение, поискани от казиното. След като първоначално е предоставил фиш за заплата, а по-късно и банкови извлечения за два месеца, играчът твърди, че документите са били качени многократно поради противоречива информация от агентите за поддръжка. Въпреки че условията на казиното посочват, че проверката обикновено отнема от 48 часа до седем работни дни, играчът съобщава, че е чакал много по-дълго без ясен напредък. Твърди се, че екипът за поддръжка на клиенти предоставя само общи отговори и не може да комуникира директно с екипа за проверка. Играчът смята, че забавянето е причинено единствено от факта, че документите не са прегледани, и моли казиното да завърши процеса на проверка, за да може тегленето да бъде одобрено. Казиното не е отговорило на жалбата, подадена чрез уебсайта на медиатора, и проблемът остава нерешен.

Играчът от Южна Африка се оплака, че не е получил обещания бонус без депозит. Казиното отказа да предостави безплатния бонус, без да посочи конкретна причина. Тъй като бонус офертите са по преценка и казината не са задължени да ги предоставят, жалбата беше затворена без по-нататъшни действия.

Играчът от Южна Африка имаше проблеми с тегленето на пари от казиното и пожела да завърши тегленето си. Екипът по жалбите се опита да се свърже с него, за да събере необходимата информация за разрешаване на проблема, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше приключена поради липса на комуникация.

Играчът от Южна Африка е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите е удължил периода за разследване със 7 дни, но в крайна сметка е приключил жалбата поради липса на отговор от играча.

Играчът от Обединеното кралство установи, че акаунтът му в казино 32red е блокиран след актуализация, въпреки че не е имал предишни проблеми и притежава потвърден акаунт. Той не успя да изтегли баланса си от £130 и не получи решение след 7 дни комуникация с отдела за обслужване на клиенти. Проблемът беше разрешен, след като той успя да говори с оператор за обслужване на клиенти, който го информира, че проблемите се дължат на технически проблем, засягащ множество играчи. След това взаимодействие играчът завърши успешно изтеглянето си.

Играчът от Обединеното кралство беше изправен пред спиране на сметка и конфискация на средства, след като използва карта за депозиране и теглене, която преди това е била приета. Въпреки че успешно е използвала същата карта преди, казиното твърди, че не й принадлежи. Екипът за жалби се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснение относно отхвърлянето на картата и прекратяването на акаунта, но не получи отговор. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да потърси помощ от eCOGRA и Комисията по хазарта на Обединеното кралство за по-нататъшни действия.

Играчът от Обединеното кралство разказа за сложен проблем, включващ предполагаемо надплащане от £2000 поради технически проблем по време на победа в турнир миналата година. Казиното поиска парите обратно, като се свърза с играча няколко пъти. Скорошна заявка за теглене на £180 също беше задържана от казиното, като се позова на този неизплатен дълг. Въпреки многократните опити за връзка с казиното, отговор не беше получен. Следователно жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.

Играчът от Испания имаше затруднения с депозирането на средства в онлайн казиното. Въпреки това, поради липсата й на отговор на нашите запитвания за повече информация, не успяхме да проучим въпроса по-нататък. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът беше помолен да предостави документите си за проверка, за да може казиното да обработи заявката за теглене. Според играча, те са качили исканите файлове още на следващия ден, но документите не са били прегледани през следващите десет дни и заявката за теглене е останала висяща в акаунта на играча. Играчът се свърза с поддръжката, но беше помолен само да изчака. Казиното така и не отговори на жалбата и тя остана неразрешена.

Играчът твърди, че е подал заявка за теглене на £1,165 към тяхната дебитна карта в 32Red Casino, но тя е отхвърлена от платежната система. На следващия ден играчът откри, че акаунтът му е спрян. След няколко опита да се свърже с поддръжката на казиното, играчът успя да разбере, че проверката е необходима, за да бъде обработено тегленето му. По-късно се оказа, че 32Red Casino е одобрило изплащането към същата дебитна карта, следователно не е обработено отново. Играчът поиска парите да бъдат изплатени чрез банков превод към банковата сметка, която преди това бе потвърдил, въпреки че след това нямаше актуализации. Казиното не отговори на жалбата.