32Red Casino UK Ревю

Играчът от Южна Африка се оплака, че не е получил обещания бонус без депозит. Казиното отказа да предостави безплатния бонус, без да посочи конкретна причина. Тъй като бонус офертите са по преценка и казината не са задължени да ги предоставят, жалбата беше затворена без по-нататъшни действия.

Играчът от Южна Африка имаше проблеми с тегленето на пари от казиното и пожела да завърши тегленето си. Екипът по жалбите се опита да се свърже с него, за да събере необходимата информация за разрешаване на проблема, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше приключена поради липса на комуникация.

Играчът от Южна Африка е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите е удължил периода за разследване със 7 дни, но в крайна сметка е приключил жалбата поради липса на отговор от играча.

Играчът от Обединеното кралство установи, че акаунтът му в казино 32red е блокиран след актуализация, въпреки че не е имал предишни проблеми и притежава потвърден акаунт. Той не успя да изтегли баланса си от £130 и не получи решение след 7 дни комуникация с отдела за обслужване на клиенти. Проблемът беше разрешен, след като той успя да говори с оператор за обслужване на клиенти, който го информира, че проблемите се дължат на технически проблем, засягащ множество играчи. След това взаимодействие играчът завърши успешно изтеглянето си.

Играчът от Обединеното кралство беше изправен пред спиране на сметка и конфискация на средства, след като използва карта за депозиране и теглене, която преди това е била приета. Въпреки че успешно е използвала същата карта преди, казиното твърди, че не й принадлежи. Екипът за жалби се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснение относно отхвърлянето на картата и прекратяването на акаунта, но не получи отговор. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да потърси помощ от eCOGRA и Комисията по хазарта на Обединеното кралство за по-нататъшни действия.

Играчът от Обединеното кралство разказа за сложен проблем, включващ предполагаемо надплащане от £2000 поради технически проблем по време на победа в турнир миналата година. Казиното поиска парите обратно, като се свърза с играча няколко пъти. Скорошна заявка за теглене на £180 също беше задържана от казиното, като се позова на този неизплатен дълг. Въпреки многократните опити за връзка с казиното, отговор не беше получен. Следователно жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.

Играчът от Испания имаше затруднения с депозирането на средства в онлайн казиното. Въпреки това, поради липсата й на отговор на нашите запитвания за повече информация, не успяхме да проучим въпроса по-нататък. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът беше помолен да предостави документите си за проверка, за да може казиното да обработи заявката за теглене. Според играча, те са качили исканите файлове още на следващия ден, но документите не са били прегледани през следващите десет дни и заявката за теглене е останала висяща в акаунта на играча. Играчът се свърза с поддръжката, но беше помолен само да изчака. Казиното така и не отговори на жалбата и тя остана неразрешена.

Играчът твърди, че е подал заявка за теглене на £1,165 към тяхната дебитна карта в 32Red Casino, но тя е отхвърлена от платежната система. На следващия ден играчът откри, че акаунтът му е спрян. След няколко опита да се свърже с поддръжката на казиното, играчът успя да разбере, че проверката е необходима, за да бъде обработено тегленето му. По-късно се оказа, че 32Red Casino е одобрило изплащането към същата дебитна карта, следователно не е обработено отново. Играчът поиска парите да бъдат изплатени чрез банков превод към банковата сметка, която преди това бе потвърдил, въпреки че след това нямаше актуализации. Казиното не отговори на жалбата.

Играчът от Португалия беше с блокиран акаунт, въпреки че подаде необходимата информация във видеоконферентна връзка. Не беше сигурен какви стъпки да предприеме. Играчът е предоставил необходимите документи за проверка, но акаунтът остава временно замразен. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за разяснение, но не получи отговор. Въпреки удължаването на времето за реакция, казиното остана без реакция. В резултат на това жалбата беше затворена като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да се свърже с казиното или тяхната официална служба за ADR за допълнителна помощ.