Casinado Casino Ревю

Играчът от Гърция чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането ѝ все още не беше получено. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът ѝ е бил решен. Приключихме случая след нейното потвърждение за разрешаване и изразихме готовност да съдействаме при всякакви бъдещи проблеми.

Играчът „Juansg“ се сблъсква с повтарящи се проблеми, свързани с тегленията. След предишни проблеми и забавено ръчно изплащане, сега той чака заявка за теглене на 500 евро, без напредък, въпреки че е следвал инструкциите. Поддръжката на казиното не реагира и не е удържала заявената сума от баланса му, като не показва никакъв напредък или действие.

Играчът от Испания, който се самоизключи и имаше хазартен блок в банковата си сметка, се регистрира в Casinado 1684 и депозира €360. След като поиска закриване на сметка поради проблеми с хазарта, тя не получи отговор и продължи да й е позволено да депозира средства. Тя поиска незабавно закриване на акаунта си и връщане на депозитите й поради неспазването на политиките на казиното за отговорен хазарт. Сметката беше закрита след забавяне, но искането й за възстановяване на средствата по депозитите, направени през този период, беше отхвърлено, тъй като те попадат в рамките на приетия срок за обработка на закриването на акаунти.

Играчът от Испания не успя да получи достъп до сметката си в казиното и подозираше, че тя е затворена, като същевременно чакаше над 300 евро възстановяване. Те не бяха сигурни как да се свържат с казиното и заподозряха измамна дейност. Проблемът беше разрешен, след като играчът успя да влезе с друга връзка и потвърди, че сега ще изчака възстановяването на средствата си. Екипът за жалби маркира жалбата като разрешена.

Играчът от Финландия беше изправен пред блокирана сметка в Casinado Casino след значителна печалба от 11 500 евро. Въпреки опитите да се свържете с поддръжката на клиенти, не беше получен задоволителен отговор относно състоянието на акаунта. След ескалиране на проблема екипът по жалбите не получи отговор от казиното в дадения срок, което доведе до затварянето на жалбата като „неразрешена“. По-късно казиното отново отвори жалбата и искаше да я разреши, но играчът не успя да отговори на допълнителни запитвания и не оказа повече съдействие, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на комуникация от страна на играча

Играчът от Германия спечели €800, но не получи средствата, въпреки че беше уведомен, че тегленето е обработено. Многократните запитвания по имейл и чат останаха без отговор и акаунтът му беше спрян, след като той заплаши да ескалира проблема. Опитахме се да се свържем с казиното, но не получихме отговор. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с отговорния орган за игри за допълнителна помощ. Жалбата беше подновена по искане на играча. Играчът потвърди, че е получил плащането и жалбата беше затворена като разрешена.

Играчът от Германия беше спрял да играе, но чакаше две седмици, за да получи останалите си средства от казиното. Той потвърди, че не е получавал никакви бонуси, не е правил никакви тегления преди и е завършил KYC проверката. Играчът имаше €49 в очакване на теглене, но не получи отговор или обяснение от казиното. Въпреки многобройните опити да се свърже с казиното, той не получи съдействие. Жалбата беше маркирана като неразрешена и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Curaçao Antillephone NV за допълнителна помощ.