Играчът от Италия няколко пъти се е опитвал да блокира сметката си. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
молбата ми за обезщетение е за простия факт, че няколко пъти съм искал затваряне и елиминиране на акаунта ми, обвинявайки ги в измама, защото НИКОГА не съм спечелил, но преди всичко за създадената зависимост. Те никога не са ми отговаряли за това и аз не получих елиминацията: като ме направиха в позиция да играя и да загубя допълнителни пари, насърчавайки ме да играя, като платя бонуси за депозити. На покер звездите те изтриха акаунта ми за един ден за защита на пристрастяването, тук никога не ми отговориха. Възможно ли е да направите оплакване? много благодаря
Уважаеми Алесандро,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо?
Проверих раздела „Отговорни игри" на уебсайта и това намерих https://www.winspark.com/responsible-gaming/responsiblegaming.html :
„Самоизключване
Ако се притесните от поведението си на хазарт, можете да поискате период на самоизключване („временно блокиран достъп"), като изпратите имейл до нашия екип за поддръжка. Вашият акаунт ще бъде блокиран за искания период от време - независимо дали е седмица, месец или друг определен период от време. Можете да се обадите на нашия екип за поддръжка, за да активирате отново акаунта си, след като приключи периодът на самоизключване.
През този период всеки опит за откриване на нов акаунт ще бъде блокиран при откриване и искането за временно блокиран достъп ще стане неотменимо. Ние си запазваме правото по наша собствена преценка да задържим всички депозирани и свързани парични суми във връзка с такива сметки. "
Това support@winspark.com ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейлите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела