Играчът от Финландия е изпитал технически проблем, докато е изпълнявал изискванията за залагане на бонуси. Междувременно той загуби средствата си, така че трябва да отхвърлим случая.
The player from Finland has experienced a technical glitch while completing bonus wagering requirements. Meanwhile he lost his funds so we must reject this case.
Играчът от Финландия е изпитал технически проблем, докато е изпълнявал изискванията за залагане на бонуси. Междувременно той загуби средствата си, така че трябва да отхвърлим случая.
Вложих 50 евро и получих 100% бонус. Рециклирах 97%, но след това рециклирането спря, колкото и да играя.
I deposited 50 euros and got a 100% bonus .I recycled 97% but then the recycling stopped no matter how much I played.
talletin 50 euroa ja sain 100% bonusta .sain kierrätettyä97% mutta sitten kierrätys pysähty vaikka pelasin kuinka paljon.
Уважаеми Аско,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, вероятно вашата история на игрите на petronela.k@casino.guru? Опитвали ли сте да съобщите този проблем с казиното?
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим по-нататък с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправи срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Asko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history to petronela.k@casino.guru? Have you tried to communicate this issue with the casino?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Вложих 50 евро и получих 100% бонус и трябваше да се рециклира 70 пъти, за да го прибера вкъщи,
когато играех на ротативки, проследих напредъка на рециклирането и когато рециклирането беше направено на 97%
процентът на рециклиране спря и не успях да рециклирам пълно.
Не мога да кажа на какъв етап рециклирането е трябвало да е завършено, когато не съм следвал рециклирането толкова внимателно,
но го пуснах доста дълго време, след като спря.
I deposited 50 euros and got a 100% bonus and it had to be recycled 70 times to make it home,
when I played slot games I followed the progress of recycling and when recycling was done 97% so
the recycling percentage stopped and I couldn’t get the recycling full.
I can't say at what stage recycling should have been complete when I didn't follow recycling so closely,
but I did play it for quite some time after it stopped.
Talletin 50 euroa ja sain 100% bonusta ja se piti kierrättää 70 kertaa että sen pystyi kotiuttaan ,
kun pelasin hedelmäpelejä seurasin kierrätyksen kulkua ja kun kierrätystä oli tehty 97% niin
kierrätys prosenttiluku pysähtyi enkä voinut saada kierrätystä täyteen .
En osaa sanoa missä vaiheesa kierrätys olisi pitänyt tulla täyteen kun en seurannut kierrätystä niin tarkkaan,
mutta pelasin kyllä aika pitkään viellä se jälkeen kun se pysähtyi .
Не, обслужването на клиенти обикновено не може да каже нищо и когато става въпрос за експерти, те общуват само на английски и аз нямам достатъчно езикови умения
No, customer service usually can't say anything and when it comes to experts they communicate only in English and I don't have enough language skills
En , asiakaspalvelussa ei yleensä osata sanoa mitään ja kun menee asiantuntijoille ne kommunikoi vaan englannnikiksi eikä minulla kielitaito riitä
Благодаря ви много, Аско, за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Thank you very much, Asko, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Аско,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Winota в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с бонуса и залагането на играча?
Hello Asko,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Winota Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s bonus and wagering?
Ако за рециклиране са необходими 100% и той спира на 97%, без значение колко играете
изобщо не мога да се прибера.
If 100% is required for recycling and it stops at 97% no matter how much you play
can't get home at all.
Jos kierrätykseen tarvitaan 100% ja se pysähtyy 97%:iin vaikka pelaat kuinka paljon
ei pääse millään kotiuttamaan.
Уважаеми играч,
Благодаря ви за търпението!
Бихме искали да Ви информираме, че съответният отдел е прегледал случая и не са установени нередности по време на възпроизвеждане на бонуса. Вие го залагате по съответния начин, но за съжаление в крайна сметка свирите средствата си.
Надяваме се горното да изясни случая.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Winota
Dear Player,
Thank you for your patience!
We would like to inform you that the relevant department has reviewed the case and there have been no irregularities found during the course of playing the bonus. You were wagering it accordingly but unfortunately you ended up playing down your funds.
We hope the above clarifies the case.
Best regards,
Winota Team
Уважаеми Аско,
намалихте ли вашите средства? Ако сте изиграли печалбите си, страхувам се, не можем да направим много за вас. Моля, разберете, играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички залагания. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом проблемът се развие, за да можем да се намесим, преди да е станало късно.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като необоснована. Иска ми се да бях в повече помощ. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
Dear Asko,
did you play down your funds? If you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Трудно е да се забележи, преди да е станало късно, но разбирам ситуацията.
Мислех, че ако има други подобни съобщения, тогава мога по някакъв начин да реагирам.
В края на краищата няма да има подобрения, ако не бъдат обявени, дори ако става въпрос за малки суми.
Казината обаче могат да генерират големи приходи от това. много вероятно няма да докладват, ако има
малка въпросна сума и може да се разчита на казиното.
It’s hard to notice before it’s too late, but I understand the situation.
I thought that if there were other similar announcements then I could somehow react.
After all, there will be no improvements if they are not announced, even if it is a question of small sums.
However, casinos can generate large revenues from it. many probably won’t report if there is
a small amount in question and can be trusted by the casino.
Se on vaikea huomata ennen kuin on liian myöhäistä , mutta ymmärrän tilanteen .
Ajattelinkin että jos tulee muita samanlaisia ilmoituksia niin voisi jotenkin reakoida .
Eihän tule parannuksia jos ei niistä ilmoiteta vaikka olisi pienistä summista kysymys.
Casinoille siitä voi kertyä kuitenkin isot tulot . monet eivät varmaan ilmoita jos on
pienestä summasta kysymys ja siihen voi casino luottaa .
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.