Играчката от Италия среща трудности при тегленето на средства от казиното, тъй като е подавала документи за проверка пет пъти, без да получи отговор. Тя планира да ескалира проблема поради липсата на комуникация и смята, че това е неприемливо отношение.
Изпращал съм документите си за проверка 5 пъти. Изпратено по имейл, но без отговор. Усеща се като измама. Аз съм активен играч.
Ако не получа отговор до 2 дни, вече съм направил екранни снимки на всички тегления до 200 и всички депозити, които съм направил, и съм ги изпратил на моя адвокат.
Тази подигравка е недопустима.
Има 5 или 6 играчи, които изпитват същия проблем. Така ли се отнасяш към всички?
Уважаеми florentza1990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Някой от вашите документи одобрени и проверени ли са?
Кога за последен път комуникирахте с казиното относно вашата проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Изпратих банково извлечение с IBAN и име и фамилия.. снимка на шофьорската книжка отпред и отзад.. дупка в паспорта.. дупка с картата за банкомат отпред и отзад със скрит CVV.. снимка в ръка. документи с височина над главата без да покриват и 2см от лицето.. тази сутрин ги презаредих. провери яснотата и остротата. все още нищо обратно след 4 имейла, изпратени и изговорени с 5 различни оператора
Ако проверите акаунта ми, аз съм активен играч, който също е печелил турнири. И още един в ход за победа. Губиш печелиш, но има малко яснота по документите, защото трябва да ги изпратиш 100 пъти. Ако бях Рика, дори нямаше да играя, но тъй като това е честна печалба ... не виждам причината защо до преди 2 седмици тегленията на 200 евро без проблеми.. сега 14 000 евро не са възможни. Не съм крал ... освен това имам дете с увреждания тези пари са чудо.. че като чета ревюта в интернет голяма измама.. кара ни да печелим и след това да не можем да изтеглим нищо
Уважаеми Florentza_1990,
Благодарим ви за обратната връзка относно нашия уебсайт.
Бих искал да дам няколко разяснения по този въпрос.
Първо, имайте предвид, че най-лесният и бърз начин да се свържете с нас е чрез нашия денонощен онлайн чат. Отговорите по имейл може да отнемат малко повече време. Получихме два имейла от вас вчера на 2024-11-07 в 19:08:38 (UTC), което беше извън работното време на съответния отдел. Днес обаче получихте отговор.
По отношение на вашата проверка, за да завършим процеса, ние изискваме банково извлечение или екранна снимка за банковата карта, завършваща на 4897, и селфи, на което държите паспорта си.
Други документи не са поискани. Не искаме IBAN извлечение, тъй като IBAN номерът и номерът на банковата карта са различни.
За да завършите проверката, банковото извлечение трябва да съдържа номера на картата 533317******4897 и вашето пълно име.
Виждам, че сте качили няколко документа малко след заявката; но съответният отдел все още не ги е прегледал, тъй като този процес обикновено отнема от няколко минути до няколко часа.
Надявам се това подробно обяснение да помогне.
най-добри пожелания,
Казино Winnita
В качените документи има предплатената карта, използвана както за допълване, така и за теглене, където можете да видите и IBAN. Поставям банков документ, където можете да видите, че IBAN, отчетен на картата, е същият като името, така че принадлежи на мен. Няма име на предплатената карта
Договора също го изпратиха от банката, последната синя снимка и с хартията към мен... ако и това не е добре... искането от адвоката ще пристигне... и на 7-ми път го изпратиха
За разяснения, вашата онлайн поддръжка не е добра. Дават ми отговори, поставени от не знам къде.. винаги изглежда, че отговаря робот. имейлът с автоматичен отговор винаги няма никой, който обяснява кой документ се иска изрично. тази от банката дето пише номера от картата не се пише. пише снимка на картата снимка на документ за самоличност снимка с документите в ръка. не си много наясно и 7-ми път си качил документите без никакво обяснение защо винаги се отхвърля.
Документите все още са отхвърлени..каква е причината? Изпратих всичко и още
7 пъти отказ..Искам да знам коя от снимките не е добра и не отговаря на изискванията
Благодаря ви много, florentza1990, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми florentza1990,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Winnita Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Winnita Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Качен 8 пъти документите са отхвърлени..Не разбирам защо какво не е ясно.Правени са с камера Canon толкова качествени
Няма хубави измами..те ви карат да плащате..някои печелят, но няма плащания... Измамници..ще ви рекламирам безвъзмездно от x всичко от insta до fb до tik tok
Уважаема Мирка,
Както проверих, банковото извлечение все още липсва. Потребителят е качил въпросник вместо искания документ. Това трябва да е официален документ, който потвърждава собствеността върху картата.
Уважаеми florentza1990,
Както споменах преди, най-лесният начин да получите помощ е да се свържете с нас чрез онлайн чата.
Моля, качете банково извлечение за заявената банкова карта.
най-добри пожелания,
Казино Winnita
Искате ли да ви изпратя всички документи тук? Изпратих договора... име, фамилия, адрес и номер на карта... не разбирате ли, че операторите ви не са много добре обучени? Отговарят като робот?
Уважаеми florentza1990,
Получихме актуализация, че банковото извлечение, което сте качили днес, е прието. Вече има допълнителна заявка за качване на снимка на банковата карта, завършваща на 1595, заедно със селфи, което държи тази карта.
Съжалявам да чуя, че не сте останали напълно доволни от контакта си с нашите колеги в онлайн чата. От това, което виждам, нашият екип постоянно ви е предоставял точна информация относно вашето потвърждение, когато е поискано.
Моля, уведомете ни, ако има още нещо, с което можем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Казино Winnita
Бях пратил всички документи и бяха изрядни...само банковото извлечение липсваше, сега и снимката на картата не е добра...ама ти решаваш и не ми пращаш така? Защо казвате, че документите са добри, тогава не са добри?
Уважаеми florentza1990,
Изпратихме искане за документ до вас на 30 октомври 2024 г. и оценяваме усилията ви за успешна проверка на всички поискани документи. Въпреки това забелязахме, че допълнителна банкова карта, завършваща на 1595 (540056******1595), е използвана след изпращане на заявката.
Моля, прегледайте нашите съобщения по-внимателно, тъй като изглежда, че сте качили значителен брой снимки на картата, което не беше част от последната ни заявка.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Казино Winnita
Тази карта е използвана само веднъж за зареждане на сметката, а не за теглене на печалби. Винаги съм използвал картата си за тегления и беше успешно. Качих всички необходими документи, повече от ясни с висока резолюция. какво друго искаш
Тази карта и съпругът ми никога не са използвани. Оттегляне
Какъв е смисълът, ако не. Моят е използван само веднъж, след което е изтрит и не се използва за тегления.. защо да ви изпращам тази снимка. Използвайте картата ми за тегления и изпратих всичко, което поискахте
Имате повече от абсурдни искания. Винаги съм теглил с моята карта и са били успешни... Качих всички искани документи. Да изпратя карта, която само съм зареждал, без изобщо да тегля, ми се струва лудост. Картата е анулирана. Така че какъв смисъл има, ако съм поискал теглене на моята карта, която може да се докаже, че е моя. Искате ли да го отблокирате или да продължим още 2 седмици така?
Уважаеми florentza1990,
Моля, имайте предвид, че съгласно нашите Правила и условия (раздел 8.3), ние не приемаме средства от трети страни, като приятели, роднини или бизнес партньори. Депозитите трябва да се правят изключително от сметки, дебитни карти или платежни системи, регистрирани на името на клиента. Ако бъде открито нарушение на тази политика, всички свързани печалби могат да бъдат конфискувани.
https://winnita.com/en/terms
Ако сте използвали карта на нашия сайт, ние си запазваме правото да поискаме потвърждение за собственост за тази карта. Тази политика се прилага независимо дали възнамерявате да използвате картата за тегления.
Освен това, отговорите на вашите въпроси могат да бъдат намерени в нашия раздел с често задавани въпроси на страницата за потвърждение.
Моля, вижте точка номер 5 за повече информация.
https://winnita.com/en/verification
С уважение,
Казино Winnita
Скъпа florentza1990,
Бихте ли разяснили тази информация за по-добро разбиране на ситуацията?
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
