Играчката от Италия среща трудности при тегленето на средства от казиното, тъй като е подавала документи за проверка пет пъти, без да получи отговор. Тя планира да ескалира проблема поради липсата на комуникация и смята, че това е неприемливо отношение.
Изпращал съм документите си за проверка 5 пъти. Изпратено по имейл, но без отговор. Усеща се като измама. Аз съм активен играч.
Ако не получа отговор до 2 дни, вече съм направил екранни снимки на всички тегления до 200 и всички депозити, които съм направил, и съм ги изпратил на моя адвокат.
Тази подигравка е недопустима.
Има 5 или 6 играчи, които изпитват същия проблем. Така ли се отнасяш към всички?
Уважаеми florentza1990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Някой от вашите документи одобрени и проверени ли са?
Кога за последен път комуникирахте с казиното относно вашата проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
