Играчът от Италия е изправен пред проблеми с тегленето на печалби, след като е чакал месец и половина от победата. Въпреки завършването на първоначалната проверка и изчакването на 14 дни за обработка на тегленето, казиното сега отхвърля същите документи многократно за още 14 дни.
Измина месец и половина, откакто спечелих. Първо отне известно време за проверка, а след това имаше необходимите 14 дни за обработка на тегленето. Сега минаха още 14 дни, откакто изпращам същите документи, които използвах за първоначалната проверка, а те все ги отказват.
Уважаеми moscatellifrancesco,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравейте, изпратих всички поискани документи (шофьорска книжка, лична карта, кредитни карти и дори някои банкови документи, които удостоверяват, че картите са мои, дори ако IBAN се вижда ясно на една карта) същите документи, изпратени при първата проверка и приети с мъка (10 дни) сега няколко пъти ги отказаха.
Добър ден,
Разгледахме вашия случай и оттеглянето ви беше спряно поради чакаща заявка за проверка. За да завършите процеса на проверка, е необходимо да потвърдите, че банковите карти принадлежат на вас.
За да продължите, моля, качете банково извлечение, където името ви и печатът на банката (или баркодът) са ясно видими. Освен това е важно номерата на банковите карти (**8637 и **3836) също да са видими върху извлечението.
Благодаря ви за съдействието.
най-добри пожелания,
Казино Winnita
Здравейте, отидох до пощата, където ми дадоха извлечение от картата с моето име и номер и където са изброени многобройните презареждания, които направих във вашето казино.
Как мога да изпратя тези документи, ако в момента акаунтът ми е в процес на проверка и той не ми позволява да ги изпратя?
Уважаеми moscatellifrancesco, успяхте ли да качите банковото извлечение?
Отидох до пощата и ми дадоха извлечение от едната карта (нормално отложено плащане) и договора на другата (отложено плащане) с име, фамилия, подпис на UP и IBAN код и на картата, и на договора . Въпросът, който си задавам е, ако една карта не е добра, защо междувременно не пуснат парите на добрата карта? Винаги, както се казва, ако първото не е добро.
Отчаян съм, Доминика, моля, помогни ми, те ми се подиграват от 18 август, благодаря
Едно последно нещо, Доминика, ако можеха да ме уведомят коя от двете карти не е добра, може би бих могъл да анулирам заявките за теглене, благодаря
Скъпи moscatellifrancesco,
Пишем ви, за да продължим наше предишно искане за банкови извлечения, свързани с вашия акаунт. Като напомняне, поискахме извлечения за следните карти:
1) Номер на картата: ****3836
2) Номер на картата: ****8637
Моля, обърнете внимание, че ние изискваме официални банкови извлечения, които ясно показват вашето име, номер на карта и името или печата на банката. Снимки на вашата карта или извлечения на IBAN номера сами по себе си не са достатъчни за удостоверяване на собственост.
За да ускорите процеса на проверка, любезно ви молим да качите документи (PDF или отпечатани) на необходимите банкови извлечения. Не е необходимо да включвате селфи към документите.
Оценяваме незабавното ви внимание към този въпрос. Моля, уведомете ни, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С уважение,
Казино Winnita
Здравейте, затова изтрих 2 заявки за теглене за общо 500 евро от уебсайта на Winnita и оставих само заявките за теглене, свързани с моята Postpay Evolution.
Изпратих служебния лист от договора сключен с ПП ЕВОЛЮЦИЯ с подпис на пощенския клон, където се отчитат името и фамилията ми и IBAN на картата ми, не знам какво повече да правя (договорът на картата ми е официален документ подписан от пощата).
Уважаеми moscatellifrancesco,
Ако е използван някакъв метод на плащане, е необходимо да докажете, че той принадлежи на вас и че не сте нарушили правилата, като използвате метод на плащане на трета страна.
За да завършите процеса на проверка, е важно да качите всички поискани документи. Виждам обаче, че многократно качвате едни и същи документи. За банковата карта, завършваща на ****3836, няма документ за собственост. Документът или екранната снимка трябва ясно да показват Вашето име и номера на банковата карта (а не IBAN номера).
Отпечатана страница само с информация не е достатъчна, за да потвърдите, че това е официален документ от вашата банка.
Препоръчвам да качите екранни снимки от вашата платформа за онлайн банкиране или да поискате официално извлечение от вашата банка, което включва и двете карти, като се уверите, че е посочен точният номер на картата (а не IBAN).
най-добри пожелания,
Казино Winnita
Здравейте, мисля, че успях да изпратя правилните екранни снимки днес, за да докажа, че картите са мои.
Екранни снимки, взети от уебсайта на пощата.
Наистина се надявам да са добри за Winnita, иначе нямаше да знам какво да правя.
Сега чакам отговора им благодаря
Уважаеми moscatellifrancesco, имате ли актуализации относно проверката?
Здравей Доминика, не, те все още не ме карат да чувствам нищо, наистина съм уморен
Благодаря ви много, moscatellifrancesco, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, moscatellifrancesco, отсега нататък ще ти помагам с твоя случай.
Уважаеми Winnita Casino, бихте ли споделили някакви актуализации, след като играчът ви предостави най-новите файлове преди седмица?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
