Играчът от Италия е изправен пред проблеми с тегленето на печалби, след като е чакал месец и половина от победата. Въпреки завършването на първоначалната проверка и изчакването на 14 дни за обработка на тегленето, казиното сега отхвърля същите документи многократно за още 14 дни.
Измина месец и половина, откакто спечелих. Първо отне известно време за проверка, а след това имаше необходимите 14 дни за обработка на тегленето. Сега минаха още 14 дни, откакто изпращам същите документи, които използвах за първоначалната проверка, а те все ги отказват.
Уважаеми moscatellifrancesco,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравейте, изпратих всички поискани документи (шофьорска книжка, лична карта, кредитни карти и дори някои банкови документи, които удостоверяват, че картите са мои, дори ако IBAN се вижда ясно на една карта) същите документи, изпратени при първата проверка и приети с мъка (10 дни) сега няколко пъти ги отказаха.
Добър ден,
Разгледахме вашия случай и оттеглянето ви беше спряно поради чакаща заявка за проверка. За да завършите процеса на проверка, е необходимо да потвърдите, че банковите карти принадлежат на вас.
За да продължите, моля, качете банково извлечение, където името ви и печатът на банката (или баркодът) са ясно видими. Освен това е важно номерата на банковите карти (**8637 и **3836) също да са видими върху извлечението.
Благодаря ви за съдействието.
най-добри пожелания,
Казино Winnita
Здравейте, отидох до пощата, където ми дадоха извлечение от картата с моето име и номер и където са изброени многобройните презареждания, които направих във вашето казино.
Как мога да изпратя тези документи, ако в момента акаунтът ми е в процес на проверка и той не ми позволява да ги изпратя?
Уважаеми moscatellifrancesco, успяхте ли да качите банковото извлечение?
Отидох до пощата и ми дадоха извлечение от едната карта (нормално отложено плащане) и договора на другата (отложено плащане) с име, фамилия, подпис на UP и IBAN код и на картата, и на договора . Въпросът, който си задавам е, ако една карта не е добра, защо междувременно не пуснат парите на добрата карта? Винаги, както се казва, ако първото не е добро.
Отчаян съм, Доминика, моля, помогни ми, те ми се подиграват от 18 август, благодаря
Едно последно нещо, Доминика, ако можеха да ме уведомят коя от двете карти не е добра, може би бих могъл да анулирам заявките за теглене, благодаря
Скъпи moscatellifrancesco,
Пишем ви, за да продължим наше предишно искане за банкови извлечения, свързани с вашия акаунт. Като напомняне, поискахме извлечения за следните карти:
1) Номер на картата: ****3836
2) Номер на картата: ****8637
Моля, обърнете внимание, че ние изискваме официални банкови извлечения, които ясно показват вашето име, номер на карта и името или печата на банката. Снимки на вашата карта или извлечения на IBAN номера сами по себе си не са достатъчни за удостоверяване на собственост.
За да ускорите процеса на проверка, любезно ви молим да качите документи (PDF или отпечатани) на необходимите банкови извлечения. Не е необходимо да включвате селфи към документите.
Оценяваме незабавното ви внимание към този въпрос. Моля, уведомете ни, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С уважение,
Казино Winnita
Здравейте, затова изтрих 2 заявки за теглене за общо 500 евро от уебсайта на Winnita и оставих само заявките за теглене, свързани с моята Postpay Evolution.
Изпратих служебния лист от договора сключен с ПП ЕВОЛЮЦИЯ с подпис на пощенския клон, където се отчитат името и фамилията ми и IBAN на картата ми, не знам какво повече да правя (договорът на картата ми е официален документ подписан от пощата).
Уважаеми moscatellifrancesco,
Ако е използван някакъв метод на плащане, е необходимо да докажете, че той принадлежи на вас и че не сте нарушили правилата, като използвате метод на плащане на трета страна.
За да завършите процеса на проверка, е важно да качите всички поискани документи. Виждам обаче, че многократно качвате едни и същи документи. За банковата карта, завършваща на ****3836, няма документ за собственост. Документът или екранната снимка трябва ясно да показват Вашето име и номера на банковата карта (а не IBAN номера).
Отпечатана страница само с информация не е достатъчна, за да потвърдите, че това е официален документ от вашата банка.
Препоръчвам да качите екранни снимки от вашата платформа за онлайн банкиране или да поискате официално извлечение от вашата банка, което включва и двете карти, като се уверите, че е посочен точният номер на картата (а не IBAN).
най-добри пожелания,
Казино Winnita
Здравейте, мисля, че успях да изпратя правилните екранни снимки днес, за да докажа, че картите са мои.
Екранни снимки, взети от уебсайта на пощата.
Наистина се надявам да са добри за Winnita, иначе нямаше да знам какво да правя.
Сега чакам отговора им благодаря
Уважаеми moscatellifrancesco, имате ли актуализации относно проверката?
Здравей Доминика, не, те все още не ме карат да чувствам нищо, наистина съм уморен
Благодаря ви много, moscatellifrancesco, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, moscatellifrancesco, отсега нататък ще ти помагам с твоя случай.
Уважаеми Winnita Casino, бихте ли споделили някакви актуализации, след като играчът ви предостави най-новите файлове преди седмица?
Здравей, Наталия, няма какво да правя. Изпратих няколко екрана от онлайн банкирането с последните 4 цифри на името на картата, фамилията на притежателя, преди малко отмениха проверката. Винаги пишат, че качеството не е добро, всеки ден намират нов.
Иска ми се да му оставя парите и да ги оставя на мира, наистина съм уморен... спечелването на пари беше просто красива илюзия.
благодаря
Здравей Наталия, исках да ти кажа, че днес отново се провалих на теста, не знам какво да правя
Здравейте последна актуализация
Сега говорих с онлайн чата на winnita, те ми казаха, че е необходим банков документ за удостоверяване на притежателя на картата. Но как? в предишните съобщения по-горе писахте, че някои екрани за онлайн банкиране са достатъчни, сега, когато ги изпратих, те казват, че не са добри.
Това е война, загубена от самото начало, от 18 август не ми позволихте да изтегля парите си. СРАМ
Скъпи moscatellifrancesco, благодаря ти за актуализациите. Бихте ли ми изпратили екранните снимки на вашето онлайн банкиране, които сте качили в казиното, на моя имейл natalia.b@casino.guru ?
Все още чакаме отговора от казиното, надявам се скоро да предоставят повече информация.
Уважаеми moscatellifrancesco,
Проверих и мога да потвърдя, че успешно верифицирахте документа за банковата карта, завършваща на ****3836. Това е страхотна новина!
На този етап трябва само да качите документ за картата, завършваща на ***8637. Свързах се с колегите си от отдела за проверка, за да получа по-конкретни подробности за този документ.
Според информацията, която имам, трябва да е официален документ от вашата банка, който доказва собствеността върху картата. Документът трябва да включва вашето име, номер на банкова карта и банков печат (което е задължително). Можете или да сканирате този документ, или да предоставите негова висококачествена снимка.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, можете да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Казино Winnita
Здравейте, във връзка с отговора на winnita, исках да знам защо карта, която завършва на 3836, е ок, а другата, която завършва на 8637, не е? Тъй като ви изпратих екраните на двете карти от моето онлайн банкиране, кое е едно и също за двете?
благодаря
Скъпи moscatellifrancesco,
Бих искал да поясня, че тази проверка не е завършена въз основа на екранни снимки от вашата лична банкова сметка.
Вместо това беше прието, защото сте качили банково извлечение, което включва вашето име, номера на банковата карта и, най-важното, логото на банката и подписа на представител.
Моля, не се колебайте да качите същия тип документ за заявената банкова карта, за да завършите процеса на верификация.
най-добри пожелания,
Казино Winnita
Благодаря ви за разясненията, Winnita Casino.
Уважаеми moscatellifrancesco, имате ли подобен документ за другата ви карта, която чака проверка?
Здравей Наталия, ще се опитам да го намеря възможно най-скоро, ще ви държа в течение. Благодаря
Благодаря ти, moscatellifrancesco. Надявам се, че ще можете да предоставите на казиното исканите документи. Моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Здравей Наталия, така че вчера загубих половин ден в пощата и НАЙ-НАКРАЯ ми дадоха това, което липсваше.
Сега изпратих на winnita да видим дали тази история наистина свършва
благодаря
Уважаема Наталия след 2 месеца приеха проверката и знаете ли какво направиха? Взеха ми всички пари с ръчно приспадане, защото парите от бонусите не могат да надхвърлят x5 сумата, която заредих. След парите, похарчени за трансформиране на парите в истински пари, ето какво направиха. CASINO SCAM те са толкова нелепи, че не знам какво друго да кажа. Можете да затворите случая, Наталия, благодаря
Благодаря ви за актуализациите, moscatellifrancesco. Преди да затворя жалбата ви, бих искал да чуя разяснение от Winnita за това какво точно се е случило.
Уважаеми Winnita Casino, моля, обяснете какво се е случило с баланса на играча. Дали оспорваната сума от €5280 беше печалба от бонус? Как да извадите цялата сума, както играчът каза по-горе?
Уважаеми всички,
Извинявам се за забавения отговор.
Благодарим ви, че ни дадохте възможност да предоставим разяснения.
Бих искал да отбележа, че преди тегленето да бъде обработено, акаунтът преминава през няколко стъпки за проверка. Мога да потвърдя, че проверката на документите е приключила успешно.
По време на последваща проверка моите колеги забелязаха, че потребителят спечели повече от пет пъти (x5) бонус баланса. Съгласно нашите правила и условия (Раздел 27.24.1), максималното изплащане за бонус баланси е ограничено до пет пъти (x5) сумата на първоначалния депозит. Това означава, че всички печалби, получени от бонус средства, не могат да надвишават пет пъти (x5) стойността на депозита, направен за активиране на бонуса.
В момента виждам, че има една нова заявка за теглене.
Свързах се с колегите си, за да ускоря процеса на оттегляне и това искане ще бъде обработено възможно най-скоро.
Разбирам, че процесът на проверка може да бъде разочароващ, но на този етап всички необходими стъпки са изпълнени.
Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна помощ; ще се радваме да помогнем.
най-добри пожелания,
Казино Winnita
Уважаеми Winnita Casino, благодаря ви за обяснението. Можете ли да уточните каква сума е останала за играча да изтегли, след като печалбите бяха ограничени според вашите условия?
Моля, уведомете ни веднага щом тегленето бъде обработено от ваша страна.
Уважаема Наталия ,
Печалбата от бонуса е по-голяма от реалния баланс на играча.
След приспадане реалният баланс беше 0,65 EUR.
Този баланс генерира печеливша сума за играча, която беше успешно изтеглена вчера в 14:21:04 (UTC).
най-добри пожелания,
Казино Winnita
Уважаеми moscatellifrancesco, можете ли да потвърдите получаването на плащане от казиното и в каква сума?
Здравейте, удържаха ми 6280 евро и се оказах с кешбек от 650 евро и изтеглих 350 евро.
Но от 350 до 6280 има голяма разлика.
Безполезно е, ако пеят и свирят както искат.
Уважаеми всички,
Наскоро актуализирахме нашата политика относно максималния бонус трансфер. Разбираме, че може да е било неудобно за потребителите да получават печалби само за да бъдат дебитирани по-късно поради T&C.
С новите промени максималният трансфер вече се изчислява автоматично. Това гарантира, че не повече от разрешената сума, съгласно актуализираните T&C, се кредитира към реалния баланс. Тази корекция е значителна стъпка към подобряване на яснотата и насърчаване на по-доброто разбиране между нас и нашите потребители.
Уважаеми moscatellifrancesco,
Искрено се извиняваме за неудобството, причинено от предишната система. Мога обаче да ви уверя, че този проблем повече няма да се появява в бъдеще.
Благодарим ви за разбирането и постоянната подкрепа.
най-добри пожелания,
Казино Winnita
Уважаеми Winnita Casino, радваме се да чуем, че сте внедрили автоматичното ограничение на бонусите във вашата система.
Все още имам няколко въпроса относно ситуацията на играча. Бихте ли споделили дневника на играта на играча, за да можем да проверим какви бонуси са били поискани и кога? Можете да го изпратите на natalia.b@casino.guru . Моля, посочете дали ограничените бонус печалби са от бонус за депозит и дали бонус за връщане на пари е изискано по-късно. От вашето описание не разбирам съвсем какъв бонус е взет от играча.
Уважаеми moscatellifrancesco, бихте ли могли да уточните, ако сте получили кешбек от 650 EUR и сте изтеглили 350 EUR, останалите пари (300 EUR) са останали в баланса ви, за да играете с тях? Искали ли сте други бонуси преди бонуса за връщане на пари?
Здравей Наталия, да, изтеглих 350 евро от кешбек, а останалите 300 евро останаха в сметката за игра.
Не съм искал никакъв бонус
Скъпа Наталия,
Имейлът ви е изпратен според заявката. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
най-добри пожелания,
Казино Winnita
Уважаеми Winnita Casino, получих вашия имейл, но за съжаление няма история на игрите, ще сме ви благодарни, ако можете да ни изпратите пълната история на игрите за анализ.
Бихте ли уточнили какъв точно бонус е взет? Можете ли да споделите линка за бонуса в промоциите? Има ли специални условия, които се различават от общите условия?
Проверих T&Cs и не мога да намеря правилото, което имате предвид, когато ограничавате печалбите на платеца. Написахте следното:
„Съгласно нашите правила и условия (раздел 27.24.1), максималното теглене за бонус баланси е ограничено до пет пъти (x5) сумата на първоначалния депозит. Това означава, че всички печалби, получени от бонус средства, не могат да надвишават пет пъти (x5) сумата стойността на направения депозит за активиране на бонуса."
От това, което открих, раздел 27.24.1. съдържа неуместна информация:
27.24.1. Играта с активни бонуси не е разрешена, ако:
1. Можете да спечелите джакпот в тази игра;
2. Играта има системи за натрупване на множител или скала за натрупване на бонуси;
3. Играта предоставя възможност за завъртане на отделен барабан от слота или блокиране на завъртане на отделен барабан.
Съответните термини обаче се намират в различни раздели, а именно:
27.4. Бонус балансът за различните видове награди се залага според индивидуалните правила. а именно:
Максималната сума, която може да бъде заложена от бонус баланса към реалния баланс, зависи от текущия ви статус в програмата за лоялни клиенти.
Начинаещ, Бронз, Сребро, Злато - х10
Платина, Диамант - х15
Супер VIP - х20
и
27.20.1. При всяко еднократно кешбек плащане всеки потребител може да получи максимум 5 пъти общата сума на депозита, откакто се е присъединил към казиното. Тази сума се изчислява отделно за всяко кешбек плащане.
Тогава, моля, уточнете защо балансът на играча след приспадането (което трябва да бъде 5x депозит, според вашите думи) е 0,65 EUR, а не 150 EUR (депозит от 30 EUR x 5 = 150 EUR)?
Скъпа Наталия,
Приспадането е приложено в съответствие с действащите към този момент правила и условия. По-конкретно, съгласно раздел 27.24.1 от нашите правила и условия, максималното теглене за бонус баланси беше ограничено до пет пъти (x5) сумата на първоначалния депозит. Това означаваше, че всички печалби, получени от бонус фондове, не можеха да надвишават пет пъти (x5) депозита, използван за активиране на бонуса.
Приспадането, за което говорите, се е случило преди повече от месеци и оттогава нашата политика за бонуси е актуализирана. По-рано споменах, че направихме значителни промени, включително преразглеждане на политиката за максимален трансфер на бонуси.
Понастоящем посочените от вас бонус условия вече не са активни, така че нямаме връзка към тези конкретни условия.
Що се отнася до въпроса ви за „0,65 EUR, а не 150 EUR", печалбите, получени от бонус средствата надвишават допустимата ограничена сума от пет пъти (x5) първоначалния депозит. Въпреки че трябваше да останат 150 EUR, наличният баланс към този момент беше недостатъчен.
В резултат на това остатъкът след приспадането беше 0,65 EUR. За по-голяма яснота е приложена поддържаща екранна снимка.
За да обобщим:
Приспадането беше приложено в съответствие с правилата и условията на бонуса, валидни към този момент.
Потребителят получи и използва бонус, което доведе до печалби, надвишаващи пет пъти (x5) първоначалния депозит. Излишната сума беше приспадната според правилата (по това време).
Потребителят успешно поиска и получи теглене, без да срещне никакви проблеми.
Отсега ревизирахме нашата политика за бонуси. Предишното правило "пет пъти (x5)" вече не е в сила. Максималната сума на трансфера вече се изчислява автоматично и зависи от статуса на лоялност на потребителя.
Моля, уведомете ме, ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна информация.
най-добри пожелания,
Казино Winnita
Скъпа Наталия, казах ти, че е загубена война, пеят и свирят както си искат.
Благодаря за всичко, лека вечер
Уважаеми Winnita Casino, във вашия имейл вие споменахте следното: " След като изпълни изискванията за залагане, потребителят получи €6,872 като реален баланс. "
Защо прекомерните печалби не бяха ограничени веднага след приключване на залагането?
Каква беше сумата на искането за теглене на играча? Дали беше висящо през цялото време, когато обсъждахме проверката на методите на плащане на играча в тази тема за оплакване, или беше отменено преди проверката да приключи, така че играчът успя да загуби почти целия баланс (и останаха само €150,65) ?
За съжаление, не сте ми изпратили историята на залаганията, така че не мога да проверя нищо и трябва да изясня това с вас отново.
Що се отнася до раздел 27.24.1, проверих някои по-стари екранни снимки в Webarchive, виждам, че това правило наистина е било във вашите условия преди известно време, въпреки че не е възможно да се каже кога точно е било актуализирано.
Скъпа Наталия, ще ти отговоря, ако искаш.
Действителното салдо от 6872 беше в акаунта ми за около 2 месеца по време на процеса на проверка до деня, в който проверката беше приета, след което сякаш по магия беше приспадната.
Благодаря ти, moscatellifrancesco. Нуждаем се от казиното да го потвърди, преди да финализираме нашето заключение относно вашата жалба. Вашето търпение е високо ценено.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
