Играчът от Съединените щати изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Поискано изплащане на 24 ноември, изплащането беше прието, всички документи бяха изпратени и все още не съм получил нищо и сега не мога да получа отговор чрез чат или имейл.
Уважаеми stephirhodes98,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си, без да използвате бонус? Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, това щеше да е първото ми теглене. Когато говореше с представител в деня на теглене, той каза, че за нови тегления са необходими 7-10 дни, за да се провери цялата ми информация и плащането ще бъде изпратено.. копието на имейла, който изпратих с първоначалната жалба до вас, показва къде е била цялата ми информация беше получено и обработено, но сега не мога да получа дори отговор чрез чат
Благодаря ви много, stephirhodes98, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей stephirhodes98,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Winbig21 Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Winbig21,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Томас
Уважаеми stephirhodes98,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас