Играчът от Италия е недоволен от продължителна процедура за проверка на KYC, която изисква много лични документи. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Те искат планина от документи, които винаги са едни и същи и след това да проверят, че отнема много време, а понякога дори не отговарят на имейла, за да правят плащания, всяка карта е добре, но след това, за да се оттеглят, те молят за невъзможното и те също така ви казват да изпращате обратно безкрайни едни и същи документи .. и страхотно
Скъпи Джанлука,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбата си. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви точно документи се изискват и да ги предоставите в най-доброто качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Джанлука,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.