Играчът от Хесен поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Казиното не отговори на жалбата. След известно време обаче играчът ни информира, че е получил неизплатените си плащания и проблемът е решен.
Аз съм клиент от няколко години, винаги съм имал проблеми с прибирането на печалбите си, през последните няколко месеца депозирах важни суми, за щастие на 10 ноември направих печалба за общо 2100 евро според моя VIP статус, който можех тегля до 1500 евро на седмица, затова правя първа заявка за теглене, след 3 дни получавам имейл и те ми казват, че е отказано, моля за обяснения и те казват, че прагът е понижен поради моята дейност, затова питам за един за 650 евро минаха 3 дни, въпреки че ми казаха, че са направили иск за събиране преди, но нищо, така че попитах, както е написано в правилата и условията, дали мога да закрия сметката и да получа цялата печалба и те ми казаха, че не е възможно и могат да го направят само в случай на заболяване хазарт, тогава казах, че тегленето на 2100 евро с лимит от 650 на седмица ще отнеме около месец и ако не играя, има риск че прагът пак ще бъде понижен поради в активност, мисля, че това е просто начин да изиграя отново всички печалби, което не искам да правя, но тъй като винаги съм депозирал дори 800 евро за един ден без ограничения или проблеми, също смятам, че е правилно да тегля бързо и с прага от 1500 на седмица, на който имам право според моя vip статус
Добре, благодаря, но ако съм в сребърен vip статус, че мога да тегля до 1500 евро на седмица, те могат внезапно да намалят лимита ми ??това не намирам за правилно
Първото плащане от 650 евро е изпратено, остават още 1500 евро
Здравейте, в момента съм получил само 650 евро, защото ми промениха лимита за теглене
Благодаря ви за отговора, Tablet2015. Колко дни отне получаването на първото теглене? В момента имате ли чакащи тегления?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно намаления лимит за теглене? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Да, за намаления лимит за теглене ми казаха, защото не съм бил много активен в играта и тогава системата се променя внезапно, поисках теглене в четвъртък, приеха го в понеделник, но трябва да изчакам понеделник преди искане на друг. тоест всичко ми изглежда абсурдно нямам търпение да изтегля всичко защото не е възможно в условията също пише че акаунта може да се закрие но после казват не
Благодаря ви много, Tablet2015, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Unique Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей Tablet2015,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Unique Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Скъпо Unique Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленията на играча и колко време се очаква да отнеме?
Поздрави,
Адам
Уважаеми Tablet2015,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Unique Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Поздрави,
Адам
Здравейте, липсват ми последните 300 евро, които да взема
Здравей Tablet2015,
Благодарим ви за информацията относно неуреденото ви теглене. Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, когато бъде получена пълната сума.
Поздрави,
Адам
Последните 300 евро, които трябваше да бъдат взети, липсваха, поисках това теглене на 16_12 днес. Вече нямам достъп до сайта, получавам съобщение, че вече нямам достъп до моя регион
Благодарим ви за актуализацията, Tablet2015.
Скъпо Unique Casino,
Моля, отговорете и обяснете ситуацията.
Поздрави,
Адам
Току-що получих имейла за потвърждение на тегленето, на теория те трябва да пристигнат след дни, след повече от месец може да съм успял да получа всичко, но прегледът ми остава лош за уникално казино
Здравей Tablet2015,
Моля, продължавайте да ни информирате, надявам се, че неизплатеното ви плащане скоро ще бъде при вас.
Поздрави,
Адам
За щастие последното плащане пристигна, благодарим ви за подкрепата
Лош преглед на уникално казино
Здравей Tablet2015,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно и плащането ви е получено. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
