Играчът от Дания е депозирал пари в сметката си в казиното, но средствата изглежда са загубени. Казиното твърди, че спорното плащане никога не е получено. Играчът представи доказателства в подкрепа на твърденията си. За съжаление не успяхме да постигнем задоволително заключение в този случай. Тъй като доказателствата, предоставени от двете страни, не бяха окончателни, жалбата беше закрита като „Нерешен - Несигурен случай“.
Прилагам снимка на моята сума, която е депозирана в сметката на адрес
уникален, но който не е дошъл в моя акаунт там.
те са поискали толкова много отпечатъци, но се придържат към него
3 май на банковото извлечение от моята банка и т.н. И това беше 2 май
трябваше да ги има в акаунта ..
Опитах се да ги обясня и включих обяснения, че в моята банка те не са одобрени в същия ден, а само в деня, в който са
платени на казиното ,, ден на стойност, но те няма да разберат.
Помолих ги да разгледат моята история и да сравнят предишни депозити
с разпечатки от банката, защото тогава те могат да го видят там.
те изобщо няма да го слушат, затова ви моля за помощ
Скъпа Анна,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и препратихте всички скрийншотове. Съжалявам да чуя за проблема.
Бих искал да ви предупредя, че ако депозитът ви никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания, както вече сте направили. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде сортиран.
Бихте ли могли да посъветвате, ако вече сте се свързали с вашата банка? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването. Бихте ли могли да препратите една снимка на екрана на разписката за плащане на petronela.k@casino.guru ?
Както споменах по-рано, ако депозитът не е кредитиран във вашата сметка, казиното има вързани ръце, тъй като само подателят може да проследи транзакцията, а не бенефициентът.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Представял съм документи по него много пъти, но са били отхвърлени от вас ... подчертано е в червено
Да, показаната транзакция е
тъй като става въпрос за това и имаше няколко възможности за прехвърляне там, където се отнася
който използвах беше един от вариантите, но парите
просто никога не съм влизал в моя игрален акаунт
Скъпа Анна,
Бихте ли могли да ми кажете кога преди тази транзакция за последно сте депозирали средства във вашата казино сметка? Благодаря ти много.
Същия ден. Внесох още пари този ден и това беше
този, който не продължи напред
с най-добри пожелания
Анна L *** P ***
Бихте ли могли да посочите на банковото си извлечение кои други транзакции са направени във вашата уникална сметка в казиното този ден? Благодаря много предварително.
Изпратете ми имейл адрес Нямам достъп до изпратената ви връзка
Допълнителни коментари от плейъра:
„Не мога да отворя връзката ви, но тук изпращам писмо"
Скъпа Анна,
Не получих никакви прикачени файлове с последния ви имейл. Моля, не изпращайте нищо на no-reply-complaints@casino.guru , моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Уважаеми Kaffepige,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Има 3 общо за същия ден ..
този, който не съм получил в акаунта си
3.5. Giftcardhill на 1,576,53 датски крони.
има още 2 в същия извлечение по сметката и същия ден .. тези 2 се кредитират в моя акаунт и е така
3.5. Шампионски карти за подарък от 1 970,60 dk
и 3.5. Giftcardchamper на. 157.70 dk
на Ваше разположение
Анна L *** P ***
Да, точно така ... Не получих червеното. Просто изпращам снимка на плащанията до уникални на 22.4. 21. Всички те са депозирани в моя игрален акаунт и както виждате, той е и на giftcardhill, където споменатата сума d 3,5 също е платена, но която не е
продължа напред
с най-добри пожелания
anna l *** p ***
Бихте ли могли да препратите екранна снимка на касиерската си история в казино акаунта? Бих искал да го сравня с вашето банково извлечение. Благодаря много предварително.
За съжаление не мога ... уникален ме изтри, така че не мога да вляза там ... те пишат, че не могат да приемат играчи от моя регион
за жалост
Проверих общите условия и ето какво открих:
https://www.unique-club.online/en/ :
„2.3 Във всеки случай не приемаме играчи от която и да е държава, която забранява хазарта, включително без ограничения следните държави: Афганистан, Алжир, Американска Самоа, Ангола, Австралия, Азербайджан, Бахрейн, Бангладеш, Бутан, Ботсвана, България, Камерун , Чад, Кюрасао, Етиопия, Грузия, Гвинея, Унгария, Индия, Индонезия, Иран, Ирак, Израел, Кот д'Ивоар, Йордания, Кувейт, Ливан, Либерия, Малайзия, Малта, Молдова, Мароко, Нигер, Нигерия, Пакистан, Филипини, Катар, Русия, Самоа, Сейшелски острови, Словения, Сомалия, Южна Грузия, Судан, Суринам, Сирия, Таджикистан, Танзания, Туркменистан, Уганда, Украйна, Обединени арабски емирства, Обединеното кралство, Съединените американски щати, Виетнам, Йемен, Замбия, Зимбабве Можем да променим горния списък по наша преценка. "
"21. ОГРАНИЧЕНИЕ ЗА НЕТЕНТНИ ИГРИ
Следните територии са ограничени за игри на NetEnt: Афганистан, Албания, Алжир, Ангола, Австралия, Камбоджа, Чехия, Еквадор, Гвиана, Хонконг, Индонезия, Израел, Кувейт, Лаос, Мианмар, Намибия, Никарагуа, Северна Корея, Иран, Ирак, Пакистан, Панама, Папуа Нова Гвинея, Филипини, Сингапур, Южна Корея, Судан, Сирия, Тайван, Уганда, Йемен, Зимбабве, Белгия, България, Канада, Дания , Естония, Франция, Италия, Мексико, Португалия, Румъния, Испания , Съединените американски щати и Обединеното кралство. "
Дания е посочена като ограничена държава само за игри на NetEnt. Сигурни ли сте, че акаунтът ви е блокиран поради ограничение за държава? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Не, не е, платих успешно по-късно от този, който липсваше, така че просто защото те. Няма да се налага да ми ги дава
Съжалявам, но се страхувам, че не разбирам напълно. Блокиран ли е акаунтът ви или все още е достъпен? По-рано заявихте, че сте получили известие от казиното, че те вече не приемат играчи от вашия регион. Бихте ли могли да препратите съответното съобщение на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.
Уважаеми Kaffepige,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Благодаря ви много, Kaffepige, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Скъпа Анна ,
Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Ще се опитам по най-добрия начин да разреша проблема.
Бих искал да поканя Unique Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Звучи наистина добре. Опитах, но те просто ми отговориха, че не разбират какво им пиша
Здравейте Kaffepige и Андрей,
Съжалявам да чуя за вашия опит в Unique Casino.
След внимателно разследване установихме, че на 3 май 2021 г. сте направили общо 4 депозита на обща стойност до 15 евро, които са били отказани (показано по-долу), а в задния офис на процесорите се вижда, че сте анулирали депозита и нито една от транзакциите не е била обработени.
Това не стига до 1576.53 Kroner.
Благодаря ти
Дженифър W ***
Да, има някои, които са отхвърлени от банката, но не и тази. Изтеглено е от моя акаунт.
Благодарим ви, Уникално казино , за вашия отговор. Бихте ли могли да изясните защо Kaffepige не може да осъществи достъп до своя игрален акаунт?
Уважаеми Kaffepige ,
Бихте ли могли да посъветвате, ако сте се опитали да се свържете с вашата банка относно липсващия депозит?
Банката не може да ми помогне, тъй като сумата от 1576,53 е увеличена до уникална и одобрена от мен, затова трябваше да кандидатствам за парите
при уникални, към които са били прехвърлени.
Бих предложил уникално, че те ми отварят сметката и депозират
сумата върху него. Искам да играя тогава
за тях и ако загубя, те ще получат парите реално, но ще го направят
в замяна имат потвърждение до вас, че ако спечеля, те ще ми изплатят всички печалби ...
Благодаря за помощта
Здравей Андрей,
Ще се радвам да отворя акаунта на Kaffepige.
Kaffepige, моля, отидете в чата и попитайте за Candice, тя ще бъде повече от щастлива да ви помогне да отворите акаунта си.
С Най-Добри Пожелания
Дженифър W ***
Ако прехвърлят моите 1576.53
към моя акаунт бих искал да го върна, но не разбирам, че са го затворили.
трябва да е, защото те ще се опитат да избегнат връщането на тези пари
mvh Anna L *** P ***
Уважаемо уникално казино,
Има доказателства, които показват, че оспорваният депозит от 1576,53 крони всъщност е направен на 3 май 2021 г. и че прехвърлянето е било успешно. Затова бих искал да Ви помоля да проучите ситуацията по-задълбочено.
Това е чудесен отговор от вас на уникален. Те изобщо не трябва да се съмняват, че трябва да депозират сумата вместо мен
Бихме искали да помолим Unique Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Не Андрей. Това не може да е правилно. Пишете ми, че ако не отговоря в рамките на 7 дни, съм загубил делото. Трябва да е същото за уникалното казино, че ако не отговорят в рамките на 7 дни, са загубили случая и трябва да ми платят парите, в противен случай ще го направят
в черния списък. За тях е твърде лесно, защото ако не отговорят, печелят всеки път. Това не е наред.
Опитах се да отворя отново акаунта си, тъй като те ви писаха, че мога, но няма
Уважаеми Kaffepige,
Очевидно е имало недоразумение или грешка в превода. В предишния си отговор предупредих представителя на казиното, че ако не отговори в предвидения срок, ще приключим тази жалба във ваша полза. Надявам се това да изясни нещата.
Да, това е добре. Така трябва да бъде. Благодаря ти
Здравейте Kaffepige и Андрей,
Андрей, ние все още разглеждаме случая, тъй като нямаме никакви записи за таксуваните пари, всички те бяха отменени от играча, ще се радвам да се свържем с вас следващата седмица с отговор от разследването.
Kaffepige отиде ли в чата и попита за Кандис? както току-що я попитах, а тя все още чака да я помолите.
С Най-Добри Пожелания
Дженифър W ***
въпросната сума е DKK.
1573.56 не е отменен от мен. Одобрява се в моята банка и им се изпраща.
Имам впечатлението, че нямат общ преглед и усещане за
депозити и тегления. Опитвам се
отново да ми бъде открит акаунтът при тях. Mvh Anna L *** P ***
Благодарим ви, представител на уникалното казино , за вашия отговор. Задавам таймера за 7 дни. Ще чакаме допълнителни актуализации от вас.
Уважаеми Kaffepige ,
Бих искал да Ви помоля да се свържете с чата на живо, както е указано от представителя на казиното.
Бихме искали да помолим Unique Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Надявам се нерешеното да си върна парите. Поисках да ме преместят при тази Кандис, но те няма да го направят. Наскоро й написах имейл, но тя не отговаря.
казват, че мога да създам акаунт в Ma Change
Изобщо не съм отменил нищо. Това е лъжа и не може да влезе в сметката
с най-добри пожелания
Уважаеми Kaffepige,
Затварянето на жалба във ваша полза, което означава, че жалбата ще бъде означена като „неразрешена", ще се отрази на репутацията на казиното, но това не означава непременно, че ще получите обратно средствата си, за съжаление.
Не знам какво да отговоря на това, освен че ще бъда много разочарован да не получа парите си обратно. Измислих страхотно предложение за тях. Мислех, че могат да ги поставят в профила си и да го отворят. Тогава ще играя за тях и ако загубя, ще ги получат отново
Съжалявам, че забравих нещо.
ако не ми плащат по някакъв начин, ще предупредя всички във Facebook и Instagram. Там ще пиша за тях всеки ден в продължение на 14 дни и ще предупредя други играчи
добре дошли сте да им пишете
Искрено Ваш
Анна л *** р ***
Уважаеми Kaffepige,
За съжаление, тъй като не сме получили исканата информация от казиното, не мога да продължа да решавам жалбата ви и съм принуден да я закрия като „нерешена".
Съжалявам, че не мога да бъда от по -голяма полза, но закриването на това оплакване като нерешено поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Както и да е, мога да ви уверя, че времето, което сте инвестирали в тази тема, няма да бъде пропиляно, тъй като преди да подадете официална жалба до лицензиращия орган, трябва да се свържете с независим преговарящ, което сте направили. Силно препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на казиното (Curacao eGaming).
Моля, уведомете ме, ако решите да се свържете с лицензиращия орган и/или е необходима наша помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Възобновихме това оплакване според искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете участващи страни да постигнат справедливо заключение.
Здравей Андрей. Много съм благодарен, че отново ще се заемете с въпроса. Не мога да получа снимката на моето банково извлечение, не знам защо. Няма ли да ми изпратите имейл, на който мога да го изпратя.
когато в извлечението по сметката има оранжево, това означава, че сумата е приспадната от сметката и
на следващия ден, валутния ден, сумата е черна и това означава, че
сумата се изпраща на клиента,
с най-добри пожелания
AnnaL *** P ***
Благодаря ви, Kaffepige, за отговора. Можете да изпратите информацията на моя имейл andrej.p@casino.guru .
Благодарим ви, Kaffepige, че предоставихте исканата информация по имейл. Бихте ли могли да посъветвате дали сте се опитали да се свържете директно с вашия доставчик на плащания/банка по отношение на спорната транзакция?
Да, имам, но те не могат да помогнат с възстановяването,
тъй като сумата е изтеглена и одобрена от мен
Благодаря ти, Kaffepige, за отговора. За съжаление, ако депозитът ви не е бил кредитиран в игралната ви сметка и сте били уведомени от банката, че не е възможно да възстановите транзакцията, тогава единствената препоръка от наша страна е да се свържете с този независим уебсайт - https://mychargeback.com / . Тази компания ще се опита да преговаря с банката и да уреди обратно плащане до 90 дни след транзакцията. За съжаление има един улов. Ако изберете този начин, може да срещнете трудности с други казина в бъдеще. Все пак смятам, че си струва да опитате.
Тогава вероятно съм те дезинформирал,
сумата е изпратена от банката до
Уникално казино, но без залог
моя игрален акаунт, така че да бъдат получени от Unique. Те не могат да бъдат изтеглени от банката, когато одобрих плащането към Unique и както можете да видите, сумата се изпраща от банката към тях
с най-добри пожелания
Анна L *** P ***
v
Уважаеми Kaffepige,
Международните банкови преводи обикновено се преминават през посреднически банки, следователно има вероятност транзакцията да се загуби по пътя и никога да не достигне банковата сметка на казиното.
Ако вашата банка не е в състояние да потвърди, че плащането е достигнало банковата сметка на казиното, аз все пак бих препоръчал да използвате услугата, но имайте предвид, че тъй като са изминали повече от 90 дни от плащането, те може да не могат да помогнат.
Моля, уведомете ме, ако решите да използвате услугата.
Ще се свържа отново с банката и ще попитам дали могат да ми дадат потвърждение
че сумата се изпраща на уникален
на Ваше разположение
Анна L *** P ***
Благодаря ви, Kaffepige, за съдействието. Моля, информирайте ни. Настройвам таймера за 7 дни.
Здравей Андрей… .Изпратих разписка от банката. Изпратиха ми разписка, че сумата е изпратена до Unique. Изпратих го на вашата поща. Адр. Изпратих го отново днес ...
Благодаря за помощта
На Ваше разположение. Ана Лизе
Благодаря ви, Kaffepige, за предоставянето на исканата информация по имейл. Извинявам се за забавения отговор.
В момента чакаме отговор на имейл, изпратен до Unique Casino.
Страхувам се, че в случай, че казиното откаже да ви плати оспорената сума, ще трябва да закрием жалбата като „Нерешен - Несигурен случай".
Все пак ви препоръчвам да използвате услугата, която споменах по -рано.
Тъй като все още не съм получил отговор на последния си имейл, изпратен до представителя на казиното, удължавам таймера за 7 дни.
Уважаеми Kaffepige,
За съжаление, казиното отказа да промени позицията си в този случай.
Тъй като сме получили противоречиви доказателства от двете страни и не сме достигнали задоволително заключение в този случай, тази жалба ще бъде маркирана като „Нерешен - Несигурен случай".
Kaffepige, моля, уведомете ме, ако имате въпроси или има новини по въпроса. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
