Играчът от Дания поиска изтегляне преди три седмици. Това е висящо оттогава. Играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
Win MaChance Casino - Тегленето на играч никога не е стигнало до банковата й сметка.
Автоматичен превод:
Сума: 350 €
Win MaChance Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.0
Win MaChance Casino has a Safety Index of 2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Спечелих 350 евро на 7/7 и получих разписка от Machance, че парите са преведени 8/7. Парите все още не са се появили в банковата ми сметка и запитванията ми до Казиното вече са над 20 пъти, където получавам един и същ отговор всеки път: Финансовият ни отдел казва, че парите са преведени, можете да говорите с вашата банка. В противен случай се разбера, че човекът, с когото разговарях, е болен или на обяд. Опитах да се свържа с техния доставчик на трансфери MoneynetInt, който казва, че трябва да помоля казиното да проследява парите си и да разследвам какво се е случило. Казиното отхвърля това искане и не предприема допълнителни действия. Получаване в pdf формат ми беше изпратено и на това се вижда, че това е правилният номер на акаунта. Доставчикът на трансфера отказва да проследи парите за мен, тъй като аз не съм клиент и продължава да се позовава на казиното. Сега стигна до момент, в който поисках да закрия акаунта си и всъщност не знам дали някога ще получа печалбата си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Нина,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашето забавено оттегляне. Бихте ли ми посъветвали дали това е първият ви опит за изтегляне в това казино? Получихте ли касов бон или референтен номер за транзакцията от казиното? Ако да, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и одобрението ви е било одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да получите забавеното си оттегляне. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Нина, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Нина,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Machance в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим Machance Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не се сблъскате отново с подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Възобновихме това оплакване съгласно молбата на казиното. Казино ви пита за потребителско име и имейл адрес, които сте използвали за създаването на вашия акаунт. Можете ли да предоставите тази информация тук в оплакване?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Нина,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
