Играчът от Дания поиска изтегляне преди три седмици. Това е висящо оттогава. Играчът спря да отговаря.
Спечелих 350 евро на 7/7 и получих разписка от Machance, че парите са преведени 8/7. Парите все още не са се появили в банковата ми сметка и запитванията ми до Казиното вече са над 20 пъти, където получавам един и същ отговор всеки път: Финансовият ни отдел казва, че парите са преведени, можете да говорите с вашата банка. В противен случай се разбера, че човекът, с когото разговарях, е болен или на обяд. Опитах да се свържа с техния доставчик на трансфери MoneynetInt, който казва, че трябва да помоля казиното да проследява парите си и да разследвам какво се е случило. Казиното отхвърля това искане и не предприема допълнителни действия. Получаване в pdf формат ми беше изпратено и на това се вижда, че това е правилният номер на акаунта. Доставчикът на трансфера отказва да проследи парите за мен, тъй като аз не съм клиент и продължава да се позовава на казиното. Сега стигна до момент, в който поисках да закрия акаунта си и всъщност не знам дали някога ще получа печалбата си
Скъпа Нина,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашето забавено оттегляне. Бихте ли ми посъветвали дали това е първият ви опит за изтегляне в това казино? Получихте ли касов бон или референтен номер за транзакцията от казиното? Ако да, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и одобрението ви е било одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да получите забавеното си оттегляне. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Много благодаря на Нина, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Здравей Нина,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Machance в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Бихме искали да помолим Machance Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не се сблъскате отново с подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
Възобновихме това оплакване съгласно молбата на казиното. Казино ви пита за потребителско име и имейл адрес, които сте използвали за създаването на вашия акаунт. Можете ли да предоставите тази информация тук в оплакване?
Скъпа Нина,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.