Играчът от Холандия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбата си. Тъй като не сме постигнали задоволително споразумение, затваряме това оплакване като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Win MaChance Casino - Оттеглянето на играча чрез биткойн електронния портфейл се забави поради технически проблеми.
Автоматичен превод:
Черни точки: 119
Сума: 250 €
Win MaChance Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.0
Win MaChance Casino has a Safety Index of 2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Оправдано оплакване
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
в сряда на 19-ти акаунтът ми бе напълно потвърден по време на телефонно обаждане с vip мениджъра на казиното. По-късно същата вечер се опитах да изтегля 250 евро чрез BTC. Това беше обработено ден по-късно, но сумата не се появи в портфейла ми през следващите няколко дни, казиното продължи да обещава, че ще бъде там до края на деня, в крайна сметка сумата беше изпратена обратно в игралната сметка и се свързах с поддръжката отново, като им казах, че е обратно към акаунта и те гарантираха, че се е случил някакъв технически проблем и можех да опитам отново и изтеглянето ще бъде направено с висок приоритет и ще бъде изпратено възможно най-бързо. Отново това се проваля и отново ми беше обещано много като "високо предишенство" "днес ще бъде там" и т.н. и т.н. в сряда написах онлайн отрицателен отзив за казиното, тъй като те не успяват да комуникират и обработят изтеглянето, в четвъртък Вторият опит също се провали и получих обратна връзка относно прегледа, че трябва да използвам различен метод за изтегляне от btc, така че да изтегля парите по банков път, по-късно същия ден ме повикаха от управителя на казиното и той litterally ми отказа, че "ако не бих взел отрицателния преглед офлайн, финансовият отдел би помислил два пъти за изпращане на парите ". Това е чист изнудване още по-лошо, отрицателният преглед е напълно оправдан. Нормалното време за теглене в казиното е в рамките на 24 часа, вече 3 дни и все още не се обработва, оставяйки ми да повярвам, че не обработват изтеглянето ми поради отрицателната обратна връзка. Казиното не иска да говори с мен в чата за поддръжка и също така не отговаря на имейлите ми, изпращани всеки ден оттогава.
поради ограничение на sice не мога да кача обръщението по телефона, но можете да слушате разговора тук: https://www.youtube.com/watch?v=t7f_Pv4CP20&t=5s
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Кевин,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Тъй като според телефонния разговор мениджърът на акаунта ви е обещал, че ще ви информира по имейл, бих искал да попитам дали има актуализация по отношение на забавеното ви отказване? Ако сте получили имейла, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru. Надявам се печалбите ви да стигнат до вас възможно най-скоро и този въпрос ще бъде решен по ваш начин, дори ако цялото пътуване вече беше доста неприятно. Моля, информирайте ме търпеливо, ще чакам отговора ви.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Petronela,
Само ви препращам имейла, който получих тази сутрин от мениджъра на акаунта.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Кевин,
Благодаря ви много за бързия отговор и препращане на цялата съответна комуникация. Свързах се с казиното по въпроса ви. Да се надяваме, че скоро ще получим отговор и ще подредим случая по ваше удовлетворение.
@MaChance Casino, благодаря предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Тази сутрин ме уведомиха от мениджъра на казиното (за трети път от 2 седмици), че парите са ми изпратени, така че чакам пристигането им.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Току-що получих оттеглянето от казиното и затворих акаунта си, не бих препоръчал на никого да играе в това казино.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Съжаляваме, че сте имали лош опит с Machance казино и наистина се надяваме, че можем да направим по-добро впечатление, ако решите да опитате отново нашето казино.
Всичко най-хубаво,
Джером
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Кевин,
Много се радвам да чуя, че сте получили оттеглянето си. Междувременно бих искал да подчертая, че ние, от Casino.guru, не сме съгласни изцяло с начина, по който се работи. Считаме за сплашване и изнудване при нулева толерантност.
Ще държим тази жалба отворена и ще ви информираме за нашето окончателно решение относно наказанието за казиното. Ако има нещо друго, бихте искали да включите или добавите към този случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Тъй като ни беше обещано по имейл, бихме искали да помолим MaChance Casino за окончателното им изявление по този случай. Благодаря ви за съдействието и Кевин, благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Кевин,
Отново не можем да подчертаем достатъчно факта, че телефонният разговор с представителя на казиното не стои в една линия с етичния кодекс на Machance и по никакъв начин не отговаря на нашите стандарти.
Това събитие е в процес на разследване и последиците от този злополучен телефонен разговор ще бъдат драматични, мога да ви уверя в това.
Надявам се, че всички можем да се развием от това събитие и да представим на нашите клиенти казино с по-качествени представители на казиното, индивиди, които могат да представляват позицията на казиното, пълна прозрачност и честност.
Всичко най-хубаво,
Джером
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим играча за последното му изказване. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
аз абсолютно не споделям мнението на казиното, те имаха много възможности да изменят ситуацията. На няколко пъти те просто отказват да признаят лакомството, направено в телефонния разговор. В крайна сметка ми предложиха 5% бонус за нетната ми загуба през тази седмица в казиното, което веднага отказах!
Казиното не успя по всякакъв начин да поеме отговорност в този случай, множество управители на финансовия отдел и висшето ръководство, където уж (според vip manager) участваха в този случай, така че това не беше дело на един човек, така че нямам доверие в този така наречен етичен кодекс на казиното. Това беше добре обмислено действие за да навреди на играч и да предостави ужасно може би дори престъпно обслужване на клиентите!
Ако това казино иска да се разраства и иска да поеме отговорност, може да отвори отново моята сметка и да даде дължимото обезщетение, което показва, че те поемат отговорност! Ако не се надявам, отколкото се надявам, този случай ще остане активен като напомняне на играчите как това казино налага своя т. Нар. Стандарт и код на казино.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
MaChance Casino, бихте ли ми посъветвали дали е приемливо компенсация ще бъде предложена на играча? Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Кевин,
Тук искам да изясня нещо, в никакъв случай не оправдаваме разговора с CS и той ще бъде третиран със сурови мерки, въпреки това, казиното е частно заведение, което може да реши дали да приема клиенти, които се повтарят многократно, се опитват да навредят на репутацията му ,
Ако погледнете този случай Кевин, обективно казиното се опита да ви изпрати средствата два пъти, то беше отхвърлено от портфейла ви в BTC и до момента, в който сте актуализирали банковата си сметка, вече беше уикенд и получихте средствата си първо нещо в понеделник сутринта.
Като оставим настрана злощастния телефонен разговор, защо трябва да получавате обезщетение? имаш ли пари, какви други претенции имаш към казиното? искате ли да принудите казиното да отвори отново вашия акаунт?
Няма да има обезщетение, изпълнихме всичките си задължения към вас и смятаме, че това е още едно искане от играчи, които се възползват от форуми като този, с цел да притиснат казиното, за да имат своя път, в края на деня, то всичко се свежда до парите, нали Кевин?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
това е казино, ofcours се свежда до пари.
Отложихте изтеглянето ми в продължение на 2,5 седмици, всъщност ми обещахте да обработя банковото изтегляне с "висок приоритет" и дори не направихте собствения си заявен срок в рамките на 24 часа!
Изнудвахте ме по телефона да не плащам оттеглянето ми, ако не спра да ви давам оправдани отрицателни отзиви
Многократно сте ме лъгали като клиент
Ако смятате, че всичко това не оправдава никакво обезщетение от това е ваше право, но вярвам и вие също потвърдихте няколко пъти по-горе тук, че не сте спазили собствения си кодекс на поведение и сте направили грешки в тази ситуация. Много съм объркан как можете да заявите, че това не струва обезщетение.
@casinoguru @Petronela, както можете да видите в изявлението на казиното, те се грижат само за репутацията си и от една страна са съгласни, че това изнудване не трябва да се случи, но от друга страна не искат да поемат отговорност и да мислят за компенсация. Мисля, че този случай трябва да бъде добър поглед върху работата с казиното от 1-ви ден до този „нямате право на иск за нищо". Моля, запазете това оплакване тук и посъветвайте играчите си, че това казино не е най-доброто място за игра онлайн.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Не е наша вина, че отне 2,5 седмици, само ваше е и портфейлът, на който поискахте BTC да бъде изпратен ... не усуквайте фактите с публично изградения си разказ.
няма да толерираме това поведение на побой и няма да ви компенсираме по никакъв начин, вие сами заявихте, че парите ще затворят този въпрос, къде са вашите идеали сега Кевин? ако ние ще ви обезщетим, всички ние разделим нашите пътища и вие ще бъдете щастливи? Какво ще кажете за предупреждение на други играчи? всичко това се забравя, когато получавате пари?
Това също се нарича изнудване Кевин и по никакъв начин няма да сътрудничим с вас
@casino гуру, имаш много добър пример за играч, който се опитва да увеличи максимално печалбата си, като се качва в казиното, опитва се да ни нанесе лош PR, когато дъното е, че той иска само да направи допълнителен $$
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Тъй като тази неприятна ситуация ескалира, моля, позволете ми да се намеся. Бихме искали да дадем последен шанс на казиното да компенсира играча. Не препоръчваме това обезщетение да бъде бонус от всякакъв вид, с изисквания за залагане. Това обезщетение трябва да бъде жест на добра воля за непрофесионализма, представен от един от представителите на казиното. От цялата необходима информация и след задълбочено разследване смятаме, че играчът е подал тази жалба, не просто да печели от нея, а да повиши информираността за лечението, което е получил. MaChance Casino, моля преразгледайте. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Тъй като не сме постигнали задоволително споразумение, приключваме това оплакване като „нерешено".
Първо, искаме да подчертаем, че основната причина това оплакване да не бъде отбелязано в нашата система като разрешено, е критичният телефонен разговор. Независимо от успешното изтегляне, дори и да е било забавено, телефонният разговор изигра решаваща роля в целия този случай. Този вид подход от страна на казиното е абсолютно неприемлив.
Второ, дори ако е допусната грешка и казиното твърди, че телефонният разговор е бил изолиран инцидент, понастоящем се разследва, ние не сме съгласни с начина, по който този случай е бил обработен след това. Искреното извинение би имало значение в тази неприятна ситуация, но за съжаление казиното отново обърна гръб към играча, като го обвини в тормоза на компанията и подаде жалбата само за да спечели допълнителни пари. Обслужването на клиенти означава да изминете допълнителната миля, за да сте сигурни, че клиентът е доволен и доволен от продуктите или услугите на компанията, за съжаление, този критерий не е изпълнен.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
