Wildz Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Чакам 6000 евро от wildz за един месец.

Изпращам всички KYC и моите POA и skrill всички одобрени. Изпращам 4 снимки за самоличност и едно селфи и те продължават да искат още. Снимките, направени с iphone и в HD.

Казиното не отговаря на имейл и не ме блокира в чата, тъй като се ядосвам, тъй като никой агент не изпраща имейл до мениджъра.

Знам, че трябва да накарам адвокат и да се оплаква на хора, които да помогнат.

Моля помогнете.

Скъпа Лия,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Давам повече, отколкото някога съм давал преди. Виждате от доказателствата, които предоставих. Всички изчистват всички HD качество. Нямам какво да продължа да давам.

Имам нужда от вашата помощ сега, тъй като казиното като престъпник се опитва да ме накара да залагам парите си обратно. Сами виждате какво давам.

Моля за помощ.

Много благодаря, Лия, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравей Лия,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Wildz Casino в този разговор. Уважаемо казино, можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Бихме искали да помолим Wildz Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Здравей Лия,

Casino се свърза с мен вътрешно и те заявиха, че акаунтът ви е потвърден от 27.5.2021 г. Можете ли да потвърдите дали информацията е вярна и вашият случай е решен?

Скъпа Лия,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.