Играчът от Италия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Жалбата беше ескалирана и след допълнителна комуникация играчът потвърди, че е получил 1500 евро от казиното. Проблемът беше решен, тъй като играчът получи оспорваната сума и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.
Добро утро, искам да подам оплакване в казино Kinbet: на 03.04.2025 г. депозирах 110 евро и играейки на рулетка, спечелих 5500 евро. Kinbet ми позволи да тегля 500 евро на ден за максимум 3 тегления, така че 1500 евро, но към днешна дата парите все още не са пристигнали и тегленията все още се преглеждат! Свързвал съм се с обслужването на клиенти много пъти както по имейл, така и по чат, но те продължават да казват, че им трябва време и да се извиняват. Отговорите винаги са едни и същи……😟 Освен това възнамерявам да изтегля всичките си печалби и ситуацията се развива твърде бавно! Никога не ми се е случвало с друго казино! Попитах отдела за обслужване на клиенти на Kinbet дали искат моя документ за самоличност за потвърждение на акаунта, но те казаха не. Бих искал да разреша ситуацията възможно най-скоро! Надявам се да можете да ми помогнете! Благодаря ви 🙏
Здравей Ник, за съжаление все още нищо! Всичко както преди! Тегленията ми все още се преглеждат и все още не съм получил парите от печалбите си. Надявам се да ми помогнете! Благодаря 🙏
Благодаря ви Mariwinres за цялата предоставена информация. Сега ще препратя оплакването ви на колежката Катка ( katarina.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
добро утро Ето актуализацията: Казино Kinbet завърши моето теглене преди два дни!🎉Сега направих други заявки за теглене, те ви позволяват да теглите 500 евро на ден, за максимум три тегления и все още трябва да изтегля 5000 евро печалби! 😅 Ще ви пиша следващите актуализации! Надявам се следващите тегления да са по-бързи! Благодаря 🙏
Уважаеми Mariwinres,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Радвам се, че започнахте да получавате средствата си.
Нека изчакаме още няколко дни, за да пристигне второто ви теглене. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
Перфектно! Ще ви актуализирам! Благодаря 🙏
здрасти Получих 1500 евро от Kinbet, останалото беше в баланса ми, но след няколко дни играх отново и за съжаление ги загубих… така или иначе ми платиха, макар и много късно, така че бих казал, че е сериозно казино. Благодаря за помощта!🙏😊
Уважаеми Mariwinres,
Радваме се да чуем, че вашите средства са пристигнали в банковата ви сметка. Тъй като сте получили оспорваната сума, ние ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Катарина Дубоак
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
