Savanna Wins Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство чакаше две седмици за теглене на £1000, след като спечели с депозирани средства. Въпреки успешното преминаване на проверката на акаунта и предишното получаване на по-малко теглене, текущата заявка остава маркирана като „в процес“ с общи отговори от поддръжката на клиенти. Жалбата е ескалирана до екипа за оплаквания, но след многократни опити за взаимодействие с казиното не е получен отговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното и беше отбелязано, че Savanna Wins Casino има лоша репутация.

Играчът от Обединеното кралство получи текст с предложение за безплатни завъртания на Wolf Gold и спечели £600, но не успя да си върне печалбите след края на завъртанията. Освен това не можа да влезе отново в акаунта си. Проблемът беше решен, когато той успя да влезе и получи достъп до баланса на акаунта си, след като първоначално се сблъска с трудности. Отбелязахме проблема като разрешен.

Играчът от Обединеното кралство иска теглене на £870, направено от техните собствени пари, но след като е информиран, че това ще отнеме от 7 до 21 работни дни, сега той е изправен пред отказ за достъп до уебсайта на казиното. Тази ситуация предизвиква безпокойство у играча, особено след като прочете отрицателни отзиви.

Играчът от Обединеното кралство чакаше повече от 24 работни дни за теглене на £950, след като завърши всички необходими проверки за самоличност. Въпреки многобройните запитвания чрез чат и имейл, тя получи само стандартни отговори относно закъснения, което я накара да се почувства разочарована и да повярва, че казиното се надява тя да отмени тегленето си. Екипът за оплаквания направи многократни опити да се свърже с казиното за изясняване и разрешаване, но не получи отговор. Поради това, че казиното работи без валиден лиценз и липсва услуга за ADR, жалбата беше означена като „неразрешена“, с надеждата, че намаляването на рейтинга може да накара казиното да действа.

Играчът от Обединеното кралство се опитваше да закрие акаунта си в казиното повече от месец поради опасения за харчене на твърде много пари. Въпреки че е изпратила множество имейли и се е свързала с чат на живо пет пъти, тя не е получила никакъв отговор или действие по отношение на искането си за закриване на акаунта. Екипът по жалбите се опита да се свърже с нея за допълнителна информация, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Обединеното кралство е направил заявка за теглене на 24 август, която е одобрена на 29 август, с очаквано време за обработка от 5-21 работни дни. След 21 работни дни играчът не е постигнал решение. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи отговор, което доведе до заключението, че липсва сътрудничество от страна на казиното. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради това, че казиното работи без валиден лиценз и няма услуга за ADR, която да ескалира проблема.

Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът за жалби се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното няколко пъти, но не беше постигнато съдействие. Установено е, че казиното работи без валиден лиценз, поради което няма орган за хазарт, към който да се обърне за помощ. Жалбата е маркирана като „неразрешена“ в системата и играчът ще бъде уведомен, ако казиното отговори.

Играчът от Обединеното кралство се опита да се самоизключи от казиното, но продължи да получава маркетингови имейли и депозира £3000. След многократни опити за разрешаване на проблема чрез чат, той беше насочен към имейл контакт без ясно решение. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за изясняване, но се натъкна на повтарящи се пропуски в комуникацията. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не отговори, жалбата беше маркирана като „неразрешена“, с възможност за повторно отваряне, ако казиното реши да се ангажира.

Играчът от Обединеното кралство вярваше, че е била ограничена в казино Savanna Wins, въпреки че е депозирала и е играла. Тя изпрати имейл до казиното за разяснение относно ограниченията и поиска връщането на £150, ако наистина е била ограничена. Екипът по жалбите стигна до заключението, че тя няма право на възстановяване, тъй като доброволно е депозирала и е загубила средствата си в казино, което позволява на играчи от ограничени държави да играят. Следователно жалбата беше отхвърлена въз основа на политиката на екипа по отношение на подобни ситуации.