RoyalistPlay Casino Review

Играчът от Онтарио чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Забавянето на тегленето беше обяснено като често срещано явление поради KYC проверка или голям обем тегления, с препоръчителен период на изчакване от поне 14 дни преди ескалиране на жалбата. След препоръчителния срок играчът потвърди, че проблемът е разрешен. Жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждението от страна на играча за получаване на тегленето.

На играча от Германия беше отказано теглене на печалбите му от Royalistplay, след като изпълни изискванията за залагане на бонус за добре дошли, като казиното се позова на предполагаема манипулация на бонуса. Той не успя да получи отговор от отдела за обслужване на клиенти и постави под въпрос неясните условия, довели до този отказ. Жалбата беше разрешена чрез проверка дали играчът многократно е нарушил правилото за максимален залог на казиното по време на залагането на бонуса, което е стандартна практика в индустрията, ясно посочена в условията. Действията на казиното за отказ на тегленето и анулиране на печалбите бяха установени като съответстващи на техните правила, което доведе до отхвърляне на жалбата на играча.

Играчката от Квебек се сблъска с проблеми с тегленето, тъй като казиното отказа да обработи печалбата ѝ от 1500 долара, твърдейки за признаци на подправяне, въпреки че играе само на слотове. Освен това, искането ѝ за връщане на първоначалния ѝ депозит от 150 долара беше отхвърлено поради продължаващи искания за допълнителни документи, които тя многократно отказваше да предостави. Разгледахме случая и установихме, че отказът на казиното се основава на предполагаеми нарушения на условията за бонуса и непълна KYC проверка, по-специално отказа на играчката да предостави банково извлечение. Въпреки многократните искания, играчката не представи този документ, който се изискваше от казиното за обработка на тегленията. Вследствие на това жалбата беше приключена поради липса на съдействие от страна на играчката при предоставянето на необходимата документация за KYC/AML проверката.

Играчът от Ирландия е изпратил имейл до казиното над 200 пъти, за да поиска самоизключване, но не е получил адекватен отговор. Той също така е поискал възстановяване на депозита си от 909 евро, което не е било обработено от казиното. Екипът по жалбите потвърди, че акаунтът на играча е бил окончателно затворен и всички маркетингови комуникации са преустановени. Казиното заяви, че след подаване на заявката за самоизключване не са направени депозити и следователно възстановяване на сумата не е възможно. Жалбата е отбелязана като отхвърлена поради недоволството на играча от резултата.

Играчката от Белгия се сблъска с проблеми с уебсайта royalistplay.bet, след като подаде жалба повече от седмица по-рано. Въпреки многобройните искания от април насам за закриване на акаунта ѝ, тя се сблъска със злоупотреби, включително неотговорни имейли и манипулация чрез бонуси. Тя поиска пълно възстановяване на депозитите си и съобщи за опасения относно закриването на акаунта и потенциална измама. Екипът по жалбите заключи, че нейните доказателства не показват ясно споменаване на хазартна зависимост или правилно искане за самоизключване, които са необходими за обработката на искане за възстановяване. Следователно не беше предоставена помощ с искането за възстановяване, но бяха предложени насоки за бъдещо самоизключване.

Играчът от Ирландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът за оплаквания отбеляза, че играчът не е отговорил на запитвания относно статуса на оттеглянето, което е довело до невъзможност за по-нататъшно разследване на проблема. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия е поискал незабавното закриване на акаунта си на 07.10.2024 г. поради пристрастяване към хазарта, но поддръжката на казиното не е отговорила на нито едно от нейните запитвания. Сметката остана отворена и тя беше направила допълнителни депозити въпреки искането си. След задълбочена комуникация между екипа по жалбите и казиното беше решено, че играчът трябва да получи възстановяване на последния си депозит от 330 €, направен на 14.10.2024 г. Казиното потвърди, че средствата са преведени на играча, който след това е получил парите. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Швейцария е имал забавяне при получаването на второ теглене в размер на 4728, което е чакало два дни. Бяхме уведомили играча, че процесите на теглене могат да отнемат до 14 дни поради KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Удължихме таймера за отговор на играча със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси, не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения.