RoyalistPlay Casino Ревю

Играчът от Онтарио чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Забавянето на тегленето беше обяснено като често срещано явление поради KYC проверка или голям обем тегления, с препоръчителен период на изчакване от поне 14 дни преди ескалиране на жалбата. След препоръчителния срок играчът потвърди, че проблемът е разрешен. Жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждението от страна на играча за получаване на тегленето.

На играча от Германия е отказано теглене на печалбите му от Royalistplay, след като е изпълнил изискванията за залагане за начален бонус, позовавайки се на предполагаема манипулация на бонуса. Той не е успял да получи отговор от отдела за обслужване на клиенти и поставя под въпрос неясните условия, довели до този отказ.

Играчката от Квебек е изправена пред проблеми с тегленето, тъй като казиното отказва да обработи печалбата ѝ от 1500 долара, твърдейки за признаци на манипулация, въпреки че играе само на слотове. Освен това искането ѝ за връщане на първоначалния ѝ депозит от 150 долара е отхвърлено поради продължаващите искания за допълнителни документи, които многократно биват отказвани.

Играчът от Ирландия е изпратил имейл до казиното над 200 пъти, за да поиска самоизключване, но не е получил адекватен отговор. Той също така е поискал възстановяване на депозита си от 909 евро, което не е било обработено от казиното. Екипът по жалбите потвърди, че акаунтът на играча е бил окончателно затворен и всички маркетингови комуникации са преустановени. Казиното заяви, че след подаване на заявката за самоизключване не са направени депозити и следователно възстановяване на сумата не е възможно. Жалбата е отбелязана като отхвърлена поради недоволството на играча от резултата.

Играчката от Белгия се сблъска с проблеми с уебсайта royalistplay.bet, след като подаде жалба повече от седмица по-рано. Въпреки многобройните искания от април насам за закриване на акаунта ѝ, тя се сблъска със злоупотреби, включително неотговорни имейли и манипулация чрез бонуси. Тя поиска пълно възстановяване на депозитите си и съобщи за опасения относно закриването на акаунта и потенциална измама. Екипът по жалбите заключи, че нейните доказателства не показват ясно споменаване на хазартна зависимост или правилно искане за самоизключване, които са необходими за обработката на искане за възстановяване. Следователно не беше предоставена помощ с искането за възстановяване, но бяха предложени насоки за бъдещо самоизключване.

Играчът от Ирландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът за оплаквания отбеляза, че играчът не е отговорил на запитвания относно статуса на оттеглянето, което е довело до невъзможност за по-нататъшно разследване на проблема. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия е поискал незабавното закриване на акаунта си на 07.10.2024 г. поради пристрастяване към хазарта, но поддръжката на казиното не е отговорила на нито едно от нейните запитвания. Сметката остана отворена и тя беше направила допълнителни депозити въпреки искането си. След задълбочена комуникация между екипа по жалбите и казиното беше решено, че играчът трябва да получи възстановяване на последния си депозит от 330 €, направен на 14.10.2024 г. Казиното потвърди, че средствата са преведени на играча, който след това е получил парите. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Швейцария е имал забавяне при получаването на второ теглене в размер на 4728, което е чакало два дни. Бяхме уведомили играча, че процесите на теглене могат да отнемат до 14 дни поради KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Удължихме таймера за отговор на играча със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси, не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения.