Играчът от Австрия беше подканен да предостави допълнителни документи за KYC, дори ако акаунтът му е бил проверен в миналото. Проблемът беше решен и той получи печалбите си.
Автоматичен превод:
Wildz Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 4 100 €
Wildz Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Платих на 7 юли със skrill и mastercard.
Тогава и печалбата се изплаща. Сметката е проверена, всичко е наред 🙂.
На 13 септември плащам с Mastercard, играя без бонус, печеля 1600 евро. Сега искам да платя всичко. Казиното иска проверка на уменията, въпреки че беше преди месеци.
Изпращам данните веднага, сега чакам теста повече от 2 дни. Това е забавяща тактика от казиното с надеждата, че играта ще продължи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Волфганг,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да одитират сметките на играчите. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.
Бихте ли могли да посъветвате как е обоснована допълнителната проверка? Промени ли се някоя от вашата чувствителна информация или метод на депозиране наскоро? Само преди два месеца, когато ви платиха последния път?
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Платих с Skrill & Mastercard преди 3 месеца ..... акаунтът беше проверен ... Казиното искаше копие от паспорт, Mastercard и доказателство за адрес ..... всичко беше направено бързо.
Играх и изплатих целия депозит плюс 800 печалби.
13 септември плащам същата карта с Mastercard както винаги 2500 евро. Игрите както обикновено BJ печелят общо 1650 и сега искам да платя 4150. Платено е 13 искани плащания. Малко след това получих съобщение, че трябва да проверя Skrill. Незабавно изпратете копието на Skrill.
От 3 дни чакам отговор и услугата за чат не предлага никаква помощ. Трябва да изчакам ..... 🙁.
Благодаря за помощта 🙂.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Волфганг, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Волфганг,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Wildz Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с изтеглянето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Парите бяха преведени от Wildz на 17 септември. Можеше да се избегне, ако екипът по сигурността също беше на разположение. Но всичко добре ...... Много справедливо казино Благодаря за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Волфганг,
Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът Ви е разрешен. Сега ще го отбележим като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru
Автоматичен превод:
